3月17日，一則工商銀行南寧分行逾2.5億元存款“不翼而飛”的消息登上熱搜，近年來，儲戶存款、理財資金被銀行員工頻頻轉(zhuǎn)走、盜用的情況時有發(fā)生。那么，在儲戶不知情的情況下，錢是怎么被轉(zhuǎn)走的？銀行到底該承擔多少責任？
員工監(jiān)守自盜轉(zhuǎn)走存款
3月17日，一則工商銀行南寧分行逾2.5億元存款“不翼而飛”的消息登上熱搜，梳理相關(guān)媒體報道的信息可以了解到，造成多位儲戶大額存款丟失的始作俑者是該分行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理梁某。
據(jù)華夏時報報道，本案中，梁某先是以為貸款企業(yè)做存款貢獻為由，通過多位中間人找有閑置資金的客戶到銀行辦理大額存款業(yè)務(wù)，承諾除給予正常的銀行大額存款利息外，額外支付給中間人每個月4.5%左右的收益。有相關(guān)儲戶在接受媒體采訪時表示，在辦理這一大額存單業(yè)務(wù)時，梁某許諾，除了銀行規(guī)定的正常利息外，每個月還額外補貼2%的利息。隨后，在儲戶在銀行辦理大額存單時，被要求設(shè)置指定存單密碼。在受害儲戶錢款存入銀行后，進行存單封存時，梁某及其下屬時某利用事先偽造好的大額存單，趁受害儲戶不備之機，將真實存單調(diào)換。隨后又以核驗客戶身份為由，讓受害儲戶將身份證原件上交。利用客戶身份證原件、受害儲戶的真實存單，使用事先掌握的密碼，儲戶的錢款便被取出。
縱觀近年來儲戶存款不翼而飛的事件發(fā)現(xiàn)，這類操作極其隱蔽，很多儲戶都是在事發(fā)很久才發(fā)現(xiàn)。根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)公布的行政判決書內(nèi)容顯示，2010年8月12日，一位儲戶在某股份制銀行支行開具了銀行卡，主要辦理存款和理財業(yè)務(wù)，在辦卡期間，出于對銀行品牌的信賴和服務(wù)品質(zhì)的認可，當該行理財經(jīng)理向儲戶推薦理財產(chǎn)品時，儲戶一般都會選擇購買。時隔六年后儲戶才發(fā)現(xiàn)銀行賬戶出現(xiàn)異常，經(jīng)查詢和對比賬戶歷史交易明細發(fā)現(xiàn)，賬戶中有15筆錢款在自己不知情的情況下被銀行理財經(jīng)理伙同他人以柜臺取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬的方式支取，涉及金額達182萬元。
在另一起案件中，有儲戶在某農(nóng)商行員工的勸說下，先后將家里的存款1200余萬元存入該農(nóng)商行。定期存款的手續(xù)辦理完畢后，該員工聲稱大額存款客戶憑身份證和存單可以領(lǐng)取禮品，儲戶便將身份證和存單交由其代為領(lǐng)取禮品，不久后儲戶發(fā)現(xiàn)存款莫名消失。
梳理多個案件可以發(fā)現(xiàn)，盜取儲戶資金的多為銀行員工或掌握審批實權(quán)能力的人員，被盜用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)主要為在存單業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品購買等方面造假。據(jù)華夏時報報道，對上述工商銀行南寧分行多位儲戶存款被盜用一案，2021年11月19日，南寧中院作出一審判決，梁某因犯盜竊罪、詐騙罪、偽造金融票證罪等，被判處無期徒刑；時某及另兩名案犯分獲七至十五年不等有期徒刑；責令各被告人退賠各受害儲戶的經(jīng)濟損失。
資深銀行業(yè)分析人士王劍輝指出，造成儲戶資金出現(xiàn)損失的原因比較復(fù)雜，有的是社會人員和銀行員工伙同騙取客戶信任，讓客戶委托他們辦理各種業(yè)務(wù)，在辦理的過程中“做手腳”盜取錢財。還存在一些第三方甚至第四方機構(gòu)和銀行員工共謀，通過向儲戶推薦理財產(chǎn)品的方式，在辦理業(yè)務(wù)過程中欺詐騙取客戶資金。
資金損失責任究竟誰承擔
由于具體案情不同，如何界定儲戶和銀行的責任一直是個法律難題。通過梳理案件信息可以發(fā)現(xiàn)，在出現(xiàn)資金被盜之后，法院對銀行和儲戶的舉證要求也有所不同。法院需要儲戶能提供證明資金被盜用的證據(jù)，若出現(xiàn)密碼以及簽名等方面的問題，還需要儲戶提供司法筆記鑒定；在銀行層面，法院則需要銀行提供儲戶與銀行業(yè)金融機構(gòu)或銀行業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生業(yè)務(wù)爭議或糾紛（包括存取款業(yè)務(wù)、貸款及信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)以及中間業(yè)務(wù)等）證明內(nèi)容。在工商銀行南寧分行多位儲戶存款被盜用一案中，南寧中院在判決書中表示，該員工原所屬單位工商銀行是否退賠責任主體并不在本案審理范圍之內(nèi)，本院不予評判。
一審判決下達后不少受害儲戶認為，造成自己資金損失的是銀行員工，雖然事發(fā)后該員工已被銀行開除，但銀行依然有承擔損失的責任。目前二審仍在審理當中。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡在接受北京商報記者采訪時分析，目前法院只是對相關(guān)人員的刑事責任進行了認定，并沒有就儲戶與銀行之間的民事責任進行審理，但這并不影響儲戶與銀行之間的存款儲蓄合同法律關(guān)系。王德怡進一步指出，另外，儲戶存款的相對方是該銀行，從法律上講，儲戶的合同相對方是銀行，不是個人，儲戶有權(quán)向銀行索要賠償，銀行也可向涉及的人員追責。
從其他被盜用資金的案例來看，在事發(fā)后，也有儲戶向當?shù)氐你y保監(jiān)局進行反饋，監(jiān)管也回復(fù)認為銀行在員工行為管理、柜臺業(yè)務(wù)風險防范、重要崗位輪崗、員工異常行為排查等方面機制不完善，具體制度執(zhí)行流于形式，案件風險防控不足。并采取了下發(fā)監(jiān)管提示、約談分行高管等監(jiān)管措施，要求銀行加強和改進員工行為管理和內(nèi)部控制。
“儲戶把資金交給銀行，銀行就有義務(wù)保證資金安全，沒有管理好自己的員工、印章、制度，而不是讓儲戶承擔。銀行的工作人員具有職務(wù)上的便利，通過技術(shù)手段獲得客戶的身份證號碼非常容易。當然，如果發(fā)生民事糾紛，法院有可能認定客戶自身也存在一定過錯，客戶自身也需要承擔部分責任。”王德怡說道。針對南寧分行多位儲戶存款被盜一案后續(xù)處置措施，北京商報記者向工商銀行發(fā)送采訪提綱，但并未收到該行回復(fù)。
儲戶存款資金頻頻被盜也引起監(jiān)管重視，近年來，銀保監(jiān)會先后組織開展了“鞏固治亂象成果 促進合規(guī)建設(shè)”、市場亂象整治“回頭看”、“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”等工作，均將票據(jù)業(yè)務(wù)管理作為工作重點，督促商業(yè)銀行強化內(nèi)控建設(shè)，加強員工行為管控，強化銀行承兌匯票業(yè)務(wù)統(tǒng)一授信管理，堅持貿(mào)易背景真實性要求，加強質(zhì)押存單的真實性、合規(guī)性及合理性審核，規(guī)范票據(jù)交易行為，嚴禁機構(gòu)和員工參與各類票據(jù)中介和資金掮客活動。
對儲戶來說，如何防范存進銀行賬戶的錢款消失？在王劍輝看來，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，儲戶應(yīng)將身份證、銀行卡、密碼等信息保存好，不能輕易交給陌生人。在辦理存款、理財業(yè)務(wù)的過程中，親自去柜臺辦理，不輕信銀行員工推薦的第三方人員，同時在簽字時看好合同和產(chǎn)品說明書等信息。
銀保監(jiān)會此前曾指出，各銀行機構(gòu)要不斷提升內(nèi)部控制水平，進一步規(guī)范銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，按照“了解你的客戶”原則，嚴把業(yè)務(wù)準入標準，既要充分滿足金融消費者的服務(wù)需求，又要避免給不法分子留下任何可乘之機，侵害商業(yè)銀行及金融消費者合法權(quán)益。
北京商報記者 宋亦桐
