市醫(yī)保局堅持常態(tài)化疫情防控和醫(yī)保服務“兩手抓”，通過巧用工作“加減法”，積極拓寬為企業(yè)和參保群眾服務渠道，在嚴格落實常態(tài)化疫情防控、減少人員聚集的同時，扎實做好醫(yī)保服務工作，持續(xù)推進營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
加增經辦渠道，拓寬服務方式。依托國家異地就醫(yī)備案小程序、市“兩有三解”平臺、“阜陽醫(yī)療保障”微信公眾號，大力推進信息查詢、政策咨詢、異地就醫(yī)備案等醫(yī)保事項“網(wǎng)上辦”，截至目前，已辦理異地就醫(yī)備案申請、參保業(yè)務、慢性病證打印等事項2896件，通過“兩有三解”平臺解答醫(yī)保問題82個。統(tǒng)籌安排人員力量常態(tài)化開展“12345市長熱線”值守，派出10名工作人員認真做好政策解答和訴求回應，共接聽市民來電1045人次。及時公布醫(yī)保經辦電話、事項受理郵箱和“郵寄辦”地址，實現(xiàn)醫(yī)保服務“不見面”。4月6日以來，通過“電話辦、郵寄辦、郵箱辦”等方式，受理參保群眾和企業(yè)醫(yī)保事項2314件、政策解答4000余人次，切實保障了參保群眾和企業(yè)的業(yè)務辦理需求。
加設服務站點，便捷服務路徑。積極謀劃部署，根據(jù)地理位置、人員配置情況，在主城區(qū)增設7家定點零售藥店，作為醫(yī)保補充經辦力量。借助醫(yī)保服務站網(wǎng)辦平臺，對全市684名醫(yī)保服務站工作人員進行授權，發(fā)放《阜陽市醫(yī)保服務站平臺操作指南》《醫(yī)保政策匯編》等資料，線上開展業(yè)務指導，讓基層站點工作人員迅速熟悉醫(yī)保政策、熟練掌握業(yè)務操作流程，切實幫助辦事群眾辦理、查詢醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務目標。4月6日以來，醫(yī)保服務站通過網(wǎng)辦平臺辦理業(yè)務987件。
加強宣傳告知，強化服務引導。借助官方網(wǎng)站、微信公眾號、媒體報刊等方式，向全市參保企業(yè)和參保群眾公告醫(yī)保事項網(wǎng)絡、電話、郵寄咨詢辦理途徑，引導群眾和企業(yè)采取“不見面”的方式辦理醫(yī)保事項，并對已受理的事項辦結情況及時發(fā)送短信告知。發(fā)布《關于靜態(tài)管理期間門診慢性病變更定點醫(yī)療機構的有關通知》，參保人員在靜態(tài)管理期間可電話辦理門診慢性病定點醫(yī)療機構的變更，落實門診慢性病“長處方”管理，切實保障門診慢性病患者的用藥需求。
減少接觸隱患，消除集聚風險。鑒于阜陽市疫情防控形勢，為切實保障廣大辦事群眾安全，自4月7日起暫停市醫(yī)保中心窗口服務，通過合理安排工作人員，采取“科長坐班+經辦人員遠程辦公”模式，全面細化和嚴格規(guī)范工作流程，明確專職人員，對通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、電話等方式受理的醫(yī)保業(yè)務申請，快捷高效辦理。對基層醫(yī)保服務站、參保企業(yè)通過微信、QQ等提交的問題，第一時間響應，及時溝通反饋，確保疫情期間醫(yī)保服務“不打烊”“不斷檔”。4月15日起市醫(yī)保中心恢復窗口服務，同步兼顧現(xiàn)場辦理和“不見面”服務，避免人群聚集扎堆，嚴格落實常態(tài)化疫情防控規(guī)定。
