“萬物皆可盲盒”的背后
可能暗藏
網(wǎng)絡賭博、消費欺詐、霸王條款
【資料圖】
8月22日
四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合
重慶市消費者權益保護委員會
發(fā)布盲盒APP調查情況結果
并約談
盲盒星球、元氣部落、盯潮、潮玩
4款盲盒經(jīng)營者
▲盲盒APP消費調查報告發(fā)布會現(xiàn)場。劉銘/攝
「體驗式調查」
10款APP存在質次價高、霸王條款等七大問題
體驗式調查由調查人員模擬消費者行為開展，共選取10款盲盒APP作為調查對象，具體名稱和所屬公司分別為：
元氣部落（成都語沐電子商務有限公司）
云購盲盒（四川水獺科技有限公司）
盲盒星球（浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司）
樂米盲盒（成都一云米科技有限公司）
盯潮（成都盯潮科技有限公司）
潮玩（重慶潮玩潮品電子商務有限公司）
元氣魔盒（上海通符科技有限公司
盲盒超會玩（廣州藍鯨軟件網(wǎng)絡科技有限公司）
元氣盲盒部落（杭州啟箏網(wǎng)絡科技有限公司）
潮盒（四川道酬勤科技有限公司）
七大問題曝光
0⒈信息公示不完整，侵犯消費者知情權。10款盲盒APP中，僅元氣部落APP公示了經(jīng)營證照信息，其余9款均未公示相關信息。
元氣部落、云購盲盒、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等信息缺失問題。
此外，云購盲盒、元氣魔盒兩款APP還存在商品信息二次貼標的問題。
02玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權。玩法規(guī)則不清晰。如云購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒7款APP規(guī)定退盒扣除實際支付盲盒價格10%—40%作為違約金或手續(xù)費，剩余金額退回至平臺賬戶，但是退盒規(guī)則分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平臺虛擬幣不支持提現(xiàn)，強制消費者在平臺繼續(xù)消費、重復消費。
川渝兩地消費者組織認為：
“購買失敗后返還金額只能退回平臺賬戶”“取消訂單不能退還現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP消費”“虛擬幣與人民幣不可反向兌換（不可提現(xiàn)）”等規(guī)定，實際上是變相強迫消費者購買其商品，強制消費者與盲盒APP經(jīng)營者交易，涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的選擇權與公平交易權。
03商品質價不符，“穩(wěn)賺”實為假象。通過比價分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒APP商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。
元氣部落、云購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。
04售后服務障礙多，商家怠于履行質量擔保義務。10款盲盒APP均表示不支持7天無理由退換貨，“元氣盲盒部落”APP在調查后修改了《用戶協(xié)議》，其中售后條款規(guī)定適用7日無理由退貨，但在免責條款中又規(guī)定不適用7日無理由退貨。
消費者因質量問題申請退貨舉步維艱，主要問題有：
退換貨需用戶自行承擔運費或補償部分運費；
售后服務反饋渠道不通暢，10款APP均無專門的退換貨售后端口或渠道，售后問題僅能通過聯(lián)系平臺客服或問題反饋窗口進行處理；
反饋質量問題后仍不予退貨等。
川渝兩地消費者組織認為：
根據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》相關規(guī)定，消費者購買盲盒后發(fā)現(xiàn)商品不符合質量要求時，有權要求盲盒APP經(jīng)營者退換貨，經(jīng)營者應當履行退貨、更換、修理等義務，不得以格式條款免除自身應當承擔的質量保證和售后服務義務。
根據(jù)《民法典》，原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素發(fā)生時盲盒商品尚未交付，商品毀損、滅失的風險應由經(jīng)營者承擔，經(jīng)營者不得以格式條款將風險轉移給消費者承擔。
重慶市消費者權益保護委員會秘書長谷丹在點評中認為，正在征求意見的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）》可以作為參考，其中第十七條規(guī)定：
“盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。”
05經(jīng)營者法律意識淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及確認用戶協(xié)議及隱私政策，但用戶協(xié)議和隱私條款內容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費者權利或者免除經(jīng)營者責任的條款，均有消費者使用APP或者消費即為認可格式條款的規(guī)定。
消費者往往難以仔細閱讀、理解，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。
川渝兩地消費者組織認為：
根據(jù)《電子商務法》等相關法律規(guī)定，盲盒APP經(jīng)營者應按消費者同意接受的《用戶協(xié)議》向消費者提供服務，且無權單方修改服務條款，其修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應在平臺首頁顯著位置公開征求意見，并在實施前七日提前公示修改內容。未履行上述公開征求意見、提前公示義務之前，盲盒APP經(jīng)營者擅自更改的用戶協(xié)議對消費者無約束力。
根據(jù)《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》規(guī)定，盲盒APP《用戶協(xié)議》內關于“經(jīng)營者享有全權決定和解釋”的條款無效。
06發(fā)送不安全網(wǎng)頁鏈接，存在泄露個人信息隱患。10款盲盒APP在登錄平臺時需使用手機號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權進行平臺注冊使用，存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁的情況，需用戶在微信平臺打開，存在個人信息泄露隱患。
川渝兩地消費者組織認為：
根據(jù)《消費者權益保護法》，盲盒APP經(jīng)營者對其服務中提供的網(wǎng)站站點、資源鏈接、第三方網(wǎng)站等不予保證或負責，該條款減輕了經(jīng)營者責任，加重了消費者責任，應當認定為無效條款。
07盲盒APP未成年人保護機制流于形式。10款APP在用戶協(xié)議中說明未成年人應在監(jiān)護人的監(jiān)督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設置，缺乏有效的未成年人識別機制，對未成年人的實際保護流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣著暴露，易影響未成年人身心健康。
「APP中獎概率與中獎期望值」
獲得最高獎項概率僅為百萬分之七
本次調查中，根據(jù)對10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看：
盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%，獲得最高獎項的概率最高。
元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。
但這是在假定成立的前提下計算的，實際平臺在設置概率時是否會根據(jù)高價格的商品設定更低的概率、是否會及時補充被抽走的商品，消費者更不得而知。
以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例：
如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元；
特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元；
高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元。
盲盒星球59元盲盒系列：
平臺公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款，平均要抽144次，花費8496元。
元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒：
根據(jù)假定計算，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元。
「兩地消費者組織約談」
10家企業(yè)僅4家參加8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP經(jīng)營者僅盲盒星球、元氣部落、盯潮和潮玩4家企業(yè)派人參會。其余未到會的原因有：
“盲盒超會玩”所屬公司已注銷；
“云購盲盒”所屬公司業(yè)務轉型，盲盒所有功能即將關閉；
“樂米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業(yè)務；
“元氣盲盒部落”所屬公司稱APP已于8月9日全網(wǎng)下架。
“元氣磨盒”商家無法聯(lián)系；
“潮盒”商家無法參會。
▲4家盲盒企業(yè)到場接受約談。劉銘/攝
川渝兩地消費者組織要求4家盲盒企業(yè)8月30日前提交整改方案，并將視整改情況，保留依法提起消費民事公益訴訟的權利。
結合本次調查情況，兩地消費者組織就規(guī)范盲盒經(jīng)濟提出建議：
01規(guī)范盲盒經(jīng)濟需要制定盲盒平臺公示清單，規(guī)范信息公示；02發(fā)布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”機制；03加強對盲盒產(chǎn)品質量監(jiān)管，嚴厲打擊借“盲”亂象；指引盲盒商品合理定價，提高售后服務質量；04積極引導盲盒消費，樹立健康消費觀；加強盲盒行業(yè)自律，促進公平消費。中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/劉銘
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
