心級服務(wù) 讓愛連接
河北移動省市縣聯(lián)動開展總經(jīng)理接待日活動
9月29日,河北移動省市縣三級單位在全省同步開展以“匠心傳承 共慶華誕”為主題的總經(jīng)理接待日活動。河北移動總經(jīng)理秦紅軍與各市縣總經(jīng)理組成“服務(wù)天團”,在各營業(yè)廳活動現(xiàn)場與客戶面對面交流,聆聽客戶聲音,解答客戶疑問,接待客戶1467人,收集客戶意見建議423條,客戶所提問題全部現(xiàn)場解決,贏得客戶廣泛好評。
【資料圖】
首席服務(wù)官答疑解惑 真摯服務(wù)“心”體驗
河北移動總經(jīng)理秦紅軍作為首席服務(wù)官,來到了石家莊友誼南大街營業(yè)廳,在主會場參加客戶接待活動,解答客戶套餐疑問、幫助客戶設(shè)置5G開關(guān)、介紹最新權(quán)益活動、科普5G網(wǎng)絡(luò)知識、傳授寬帶自排障技能,面對面用心溝通,傾聽客戶心聲,就客戶關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)、資費、寬帶等問題進行了詳細解答,并邀請客戶下載體驗咪咕閱讀、咪咕視頻等App,向客戶推薦千兆寬帶、定向流量等優(yōu)惠業(yè)務(wù),對新老客戶的理解、支持和關(guān)心表示感謝。
接待活動結(jié)束后,秦紅軍還參加了營業(yè)廳“駐店聽音”活動,坐在營業(yè)臺席旁,對客戶業(yè)務(wù)辦理流程進行全程體驗,了解系統(tǒng)支撐、營銷活動、客戶感知等情況。通過感同身受的全流程穿越,現(xiàn)場了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)問題不足,現(xiàn)場提出改進提升建議,按照試點探索和復(fù)制推廣的模式促進全省提升服務(wù)質(zhì)量,率先垂范厚植服務(wù)文化,將“以人民為中心”的發(fā)展思想在通信行業(yè)服務(wù)廳店落到實處。
“非常有幸能和移動總經(jīng)理面對面,他推薦的河北移動和生活A(yù)PP特別好用,寬帶自助排障的技巧簡單實用,非常方便。我為移動的服務(wù)點贊!”客戶王先生在活動結(jié)束后情不自禁地稱贊河北移動優(yōu)服務(wù)。
分會場緊密聯(lián)合 心級服務(wù)遍地開花
在全省11個設(shè)區(qū)地市和雄安新區(qū),各地的分會場活動也是開展得如火如荼。市縣分公司總經(jīng)理與客戶面對面交流,就客戶提出的每一項意見和建議,認真地記錄,耐心地解答,將河北移動“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念踐行到與客戶的每一次溝通中。
“每次總經(jīng)理接待日活動我都會參加,在活動營業(yè)廳的選擇上也是精心挑選,不會只選城區(qū)客流量大的營業(yè)廳,這次我們放在了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳店,在為客戶服務(wù)的同時走進農(nóng)村,看看我們還能為鄉(xiāng)村振興再做點啥通信實事!”張家口懷安縣移動經(jīng)理劉濤介紹說。
“總經(jīng)理接待日”作為河北移動的口碑服務(wù)活動,自2019年以來,全省共組織活動5644場,線下營業(yè)廳活動4798場,面對面接待客戶9.3萬人次;線上直播活動846場,超過25萬人進入直播間參與線上互動。累計收集并解決客戶問題超過2萬件,各類問題現(xiàn)場解決率99.7%,切實做到客戶問題事事有回應(yīng)、件件有著落。
心級服務(wù),讓愛連接。河北移動將持續(xù)在全省范圍內(nèi)開展“總經(jīng)理接待日”、“駐店聽音日”等系列活動,線上、線下聆聽客戶聲音,解決客戶問題,為客戶帶來更“舒心、暖心、安心、放心、貼心”的服務(wù)“心”體驗。
標簽: 河北移動 活動結(jié)束后 解決客戶 服務(wù)活動