長沙市民陳磊女士被臉上的色斑困擾許久，此前她也去過一些美容機構(gòu)做過祛斑項目，但色斑依然存在。
2023年2月7日，陳女士在某短視頻平臺上刷到一個祛斑項目的廣告，廣告稱只要298元且沒有隱形消費。由于價格便宜，陳女士立馬心動了。
(資料圖)
2月9日陳女士來到線上客服所介紹的“艾美學(xué)”美容店后，她并沒有享受到298元祛斑，而是花了6000元購買一個療程。經(jīng)過兩次治療后，陳女士發(fā)現(xiàn)自己臉上出現(xiàn)紅斑，心生疑慮的她想要店員出示醫(yī)師資格證，并且退還剩余費用，卻都遭到門店拒絕。
4月7日，晨意幫忙記者介入調(diào)查，“艾美學(xué)”門店負(fù)責(zé)人堅持不予退款，且表示：“我們這里不是醫(yī)院而是美容院，沒有醫(yī)師資格證，我們有相關(guān)的從業(yè)資格證，但沒有義務(wù)出示?！?/p>
刷到美容祛斑廣告，原本只想做298元的項目最終支付6000元
今年2月7日，陳磊女士在某社交平臺上偶然刷到一條由“艾妍赫連鎖”發(fā)布的視頻，視頻內(nèi)容大致為“只需298元便可享受祛斑服務(wù)。”
被低廉的價格吸引，陳女士私信了視頻發(fā)布者，并將個人信息告訴對方。隨后一位微信名為“總監(jiān)思思”的企業(yè)微信號添加了陳女士為好友，該微信號顯示所屬企業(yè)為“上海眉藝?yán)C美容有限公司”。
隨后“總監(jiān)思思”發(fā)送了位于長沙市望城區(qū)的“艾美學(xué)”美容店給陳女士，并表示這是他們的線下門店之一。當(dāng)陳女士詢問是否有隱藏消費時，“總監(jiān)思思”回應(yīng)為“298元全包，沒有隱藏消費”。
2月9日，陳女士來到了這家位于長沙市望城區(qū)的“艾美學(xué)”美容店。店員稱298元只是一次體驗的價格，祛斑項目一個療程的總費用是6000元，“共有6次治療?！北坏陠T勸說后，陳女士最終決定支付6000元的療程費用，并在簽完合同后完成了第一次治療。
?線上客服向陳女士介紹的298元祛斑套餐
?“艾美學(xué)”美容店
祛斑治療過后，臉上出現(xiàn)大量紅疙瘩
據(jù)陳女士回憶，第一次治療時，該店使用“鐳射”儀器對其面部進行照射。治療過后，陳女士很快發(fā)現(xiàn)了不對勁。臉上的色斑非但沒有好，還出現(xiàn)了大量的紅疙瘩。對此“艾美學(xué)”的客服表示：“祛斑后肌膚有創(chuàng)口，會慢慢結(jié)成痂，這屬于正?，F(xiàn)象，有時還會有些輕微的熱感，不過很快就可消退。約一個星期后結(jié)痂就會掉落，淡斑效果就會越來越明顯。”
3月17日，陳女士前往“艾美學(xué)”美容店進行第二次祛斑治療。“這次治療，他們使用的是一種我不知道叫什么的儀器在臉上滾來滾去，肯定刺破皮了，然后涂了藥水在臉上?！标惻炕貞浀?。
這次治療過后，陳女士發(fā)現(xiàn)情況更差了，臉上的紅疙瘩比之前更嚴(yán)重。對此陳女士又多次聯(lián)系了“艾美學(xué)”的客服?？头硎荆骸鞍呤潜砻嬉活w，皮下一窩的狀態(tài)，祛斑后黑色素會隨著肌膚的新陳代謝，浮出肌膚表面逐層凋謝掉，這個過程比較漫長。每個人的斑的情況不同，一般是3~6次左右 ，達(dá)到整體的肌膚改善，肌膚的一次代謝周期是28天?！?/p>
這回陳女士對客服的解釋表現(xiàn)得不耐煩，“不要再跟我講理論知識了，我不想在你們這里做祛斑了，把剩余的錢退給我。
客服并未回應(yīng)陳女士退錢的訴求，而是勸說陳女士繼續(xù)已經(jīng)購買的療程。
?陳女士在“艾美學(xué)”美容店祛斑后，臉上出現(xiàn)很多紅疙瘩
?陳女士咨詢客服
美容機構(gòu)拒絕出示證照，“我們是美容院，不是醫(yī)院”
4月7日上午，瀟湘晨報晨意幫忙記者陪同陳磊女士一起來到了“艾美學(xué)”美容店，一位自稱是“該店負(fù)責(zé)人”的女士進行了接待。
陳女士向該負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑：“經(jīng)過你們的治療后，為什么我臉上色斑的情況越來越差？”負(fù)責(zé)人對此進行解釋：“在每一次的治療過后，都會有一個恢復(fù)期，您現(xiàn)在就處在恢復(fù)期中。”
陳女士對這個解釋不滿意，“我去別的美容機構(gòu)也做過祛斑，但是恢復(fù)期都沒有這么久，做完之后也沒有長過紅疙瘩?！?/p>
陳女士要求該負(fù)責(zé)人出示醫(yī)師資格證或從業(yè)資格證，該負(fù)責(zé)人表示：“我們這里是美容院，不是醫(yī)院，沒有醫(yī)師資格證，我們有相關(guān)的從業(yè)資格證，但是沒有義務(wù)提供給你們看?！?/p>
隨后陳女士要求該負(fù)責(zé)人退還剩余的費用，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“療程的費用一共是6000元，這些都是寫入合同的，我們拒絕退款。”
由于當(dāng)初簽訂合同時只有一份原件保留在店里，陳女士并沒有獲得復(fù)印件，記者提出看一看合同原件，并想進一步咨詢，但都被拒絕?！拔視幚砗眠@件事，我現(xiàn)在拒絕采訪，不要再來找我?！背恳鈳兔τ浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注此事進展。
律師：醫(yī)美機構(gòu)美容項目主治醫(yī)師須有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，未產(chǎn)生的費用須退還消費者
記者就此事咨詢了翰駿程律師事務(wù)所的陳康睿律師。陳律師表示，根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，醫(yī)美機構(gòu)提供美容項目，應(yīng)當(dāng)獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，負(fù)責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須要有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。
其次，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。
未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，對這種類似于預(yù)充值的服務(wù)，如果消費者沒有使用完，是可以要求機構(gòu)退還剩余金額的。
即便陳女士的這種消費不視為預(yù)充值消費，其剩余消費金額不屬于贈送或存在與其他項目綁定的情形，要求退款并不會對醫(yī)美機構(gòu)造成損失，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要退還陳女士還未產(chǎn)生的費用。
另對于商家保留合同原件卻未提供給消費者的問題，陳康睿介紹，合同一般情況下需要一式兩份，但并沒有法律強制規(guī)定。如果能夠證明雙方簽有一份書面協(xié)議的話，即使只有一份，也應(yīng)當(dāng)要在消費者要求的情況下予以出示，保證消費者的知情權(quán)。
瀟湘晨報記者肖卓
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