看著手中的戒指，廣州的梁女士沉默了。她想不通，剛剛買了半個(gè)多月的“足金”戒指，怎么就褪色了？
(資料圖片)
6月6日，梁女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她于5月15日在位于廣州市番禺區(qū)鉆匯廣場的周六福門店購買了一枚素圈黃金戒指，正常佩戴半個(gè)多月后出現(xiàn)疑似褪色情況?！暗陠T說是黃金氧化了，氧化怎么可能是這樣？這么大塊，像是銀鍍金了?！?/p>
6月6日，晨意幫忙記者聯(lián)系到該門店的工作人員，對方表示黃金不會(huì)褪色，氧化是正?，F(xiàn)象。已經(jīng)反饋給公司進(jìn)行處理，真有問題會(huì)按照法律賠償。
投訴：剛買半個(gè)月的黃金戒指褪成銀色
梁女士告訴晨意幫忙記者，她與丈夫新婚不久，因?yàn)榇饲百徺I的婚戒圈口比較大，便想用自己原有的一條閑置的黃金編織手鏈，以舊換新再買一個(gè)黃金戒指。5月15日，她來到位于廣州市番禺區(qū)鉆匯廣場的周六福門店，想挑選一個(gè)素圈戒指。
“擺在臺(tái)面上的一些款式我不是很喜歡，于是店員從底下拿出一排戒指讓我挑選，因?yàn)槲业氖直容^大，剛好有一個(gè)戒指戴著合適，只需要多付四百多元?！绷号糠Q，她開開心心的付款了420元，拿下了這款戒指。
從梁女士提供的周六福的質(zhì)量保證單顯示，這是一個(gè)足金戒指，采用硬金工藝，標(biāo)價(jià)1593元，換款后補(bǔ)差價(jià)，實(shí)際收款420元。單據(jù)上蓋有周六福珠寶授權(quán)店的質(zhì)量保證單專用章。
梁女士稱，戒指買回家后，她一直正常佩戴，平時(shí)也不化妝，只是洗澡的時(shí)候沒有摘取。6月5日，突然發(fā)現(xiàn)戒指上褪色了。“不是變黑，是褪色，是完全掉色?！?/p>
從梁女士提供的戒指圖片看，在金色的戒指上，有一長條部分顯現(xiàn)出銀白色。
梁女士帶著戒指，來到了周六福門店，想要處理此事，但雙方溝通無果。
“店員跟我說是氧化，說是沾到了化學(xué)物品，說可能是我洗澡用的沐浴露，也可能是我個(gè)人體質(zhì)問題。但是我另外一邊手也戴著黃金飾品，里面有標(biāo)注9999，戴著沒有一點(diǎn)問題呀。”對于門店的解釋，梁女士無法接受，“作為一個(gè)消費(fèi)者，剛剛買了半個(gè)多月的戒指，寫著足金的戒指，足金會(huì)掉色成這樣嗎？”
梁女士告訴記者，店員告訴她，可以去指定的位置進(jìn)行鑒定，或者用火槍噴，但是她沒有接受。“我平時(shí)要上班，也不想因?yàn)橐粋€(gè)1千多元的東西，這么麻煩，也不想鬧那么大。真假他們心里有數(shù)，我也不想假一賠幾了，只要求退貨就行?！?/p>
回應(yīng)：黃金氧化是正?，F(xiàn)象，有問題會(huì)賠償
6月6日上午，晨意幫忙記者聯(lián)系到鉆匯廣場周六福門店的一名工作人員?！拔覀円呀?jīng)交由公司那邊去處理了，我們不會(huì)因?yàn)轭櫩蛯ξ覀儺a(chǎn)品有問題，就回絕她或者不去做處理。之后，如果真有問題會(huì)按照法律賠償她。客人那邊我們也會(huì)去聯(lián)系的。”
該工作人員表示，足金是不可能會(huì)褪色的，里外都是黃金，硬金只是工藝。但是黃金如果遇到化學(xué)物質(zhì)，氧化是正常的，可以交由公司的維修人員進(jìn)行簡單處理。
至于是否可能存在店員調(diào)包的情況，該工作人員稱，“絕對不可能”，“我們絕不會(huì)有這樣的行為，做了這么多年了，都是做老顧客生意的，不可能簽約完這單就不干了?！?/p>
此后，瀟湘晨報(bào)記者撥打了周六福珠寶的客服熱線，一名工作人員表示目前官方售后熱線暫時(shí)沒有查詢到該維權(quán)記錄，門店可能是反饋給了他們的老板。
她表示，商品上柜前都是檢測合格的，如果沒有質(zhì)量問題是不能退貨的。一般情況下，如果黃金氧化的話，是可能導(dǎo)致變色或者褪色的情況，這屬于正?，F(xiàn)象。如果消費(fèi)者要求退貨，必須是要符合周六福的標(biāo)準(zhǔn)和要求，去進(jìn)行鑒定來提供出有問題的憑證。
“消費(fèi)者可以去門店核實(shí)一下，如果確實(shí)是發(fā)生了氧化的話，一般情況下清洗保養(yǎng)就可以恢復(fù)原樣，這不能說是產(chǎn)品有問題，不能成為退貨的理由。如果她有質(zhì)疑可以選擇去復(fù)檢，看看是什么原因?qū)е碌摹！彼硎荆瑥?fù)檢有很多種辦法，可以送去貴金屬檢測機(jī)構(gòu)用儀器檢測，也可以用火燒，具體看消費(fèi)者的選擇?！叭绻麚?dān)心燒過之后戴不了，可以檢測之前跟門店說清楚，門店的師傅會(huì)根據(jù)戒指的工藝以及實(shí)際情況判定是否可以選擇用火燒，可以讓師傅燒得不要太過。”
瀟湘晨報(bào)記者周凌如 實(shí)習(xí)生章家怡
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