國美的爆發(fā)元年正在來臨！據(jù)國美零售2021年財(cái)報(bào)顯示，2021年國美實(shí)現(xiàn)銷售收入464.84億元，同比上升5.36%，綜合毛利率為14.40%，與去年同期比上升2.24個(gè)百分點(diǎn)。隨著去年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流大幅改善，國美零售全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流入6.49億元。
2021年，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。如今，隨著全零售的內(nèi)核模式和關(guān)鍵模塊全面構(gòu)建落地，六大平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)越來越強(qiáng)，無論是商家端還是用戶端，諸多成果和效果都在加速顯現(xiàn)。國美正在改寫國美！
重塑消費(fèi)者心智 品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)全線升級(jí)
這一屆年輕人幾乎都是伴隨社交網(wǎng)絡(luò)成長起來的，在娛樂消費(fèi)、營銷形式上顯然更為挑剔。但另一方面，見多識(shí)廣的他們，對(duì)于消費(fèi)又表現(xiàn)出不一樣的理性，買好的、買值得成為剁手趨勢。通過發(fā)揮全零售優(yōu)勢，國美圍繞“品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)”等年輕消費(fèi)者關(guān)心的問題，進(jìn)行了多維升級(jí)。
品質(zhì)提速。在全零售賦能下，緊扣“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，國美已經(jīng)打造起全品類的“家庭消費(fèi)”超級(jí)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨等全類目的涵蓋，并且全品類SKU數(shù)量已破200萬。在此基礎(chǔ)上，依托真選、嚴(yán)選模式，國美可以快速從海量商品中，篩選出更符合消費(fèi)者個(gè)性需求的質(zhì)高價(jià)低的好物，全面滿足家庭品質(zhì)消費(fèi)需求。
服務(wù)提速。首先，國美有貫穿“售前-售中-售后”這一購物全流程的視頻導(dǎo)購黑科技，通過線上線下一鍵直連的形式，消費(fèi)者可輕松觸達(dá)導(dǎo)購專家，以真人服務(wù)的形式，快速全面解答消費(fèi)者的疑難雜癥并給出優(yōu)化方案。此外，在售后配送上，國美六大平臺(tái)之一的物流平臺(tái)--安迅物流的優(yōu)勢也在持續(xù)激活，下單最快半小時(shí)達(dá)等特色服務(wù)不斷筑牢售后優(yōu)勢。
體驗(yàn)提速。國美現(xiàn)在已經(jīng)形成了線上線下相融共生的“全場景”新零售生態(tài)，線上平臺(tái)真快樂APP作為全零售第一主戰(zhàn)場，再次升級(jí)后，打造出了“賽場+秀場+游樂場”的三位一體娛樂互動(dòng)內(nèi)容生態(tài)，繽紛的賽事、個(gè)性的秀場再加上豐富的趣味游戲，全面構(gòu)建起年輕人社交娛樂互動(dòng)新陣地；線下全國4000多家門店，都在朝著新型展示體驗(yàn)門店的方向進(jìn)行改造，意味著未來線下場景更多元、更好逛。線上線下的全方位打通，形成了“線下體驗(yàn)為主，線上交易為主”的新業(yè)態(tài)模式，實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)全場景自由穿行。
無疑，在品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)等加速升級(jí)的前提下，用戶消費(fèi)粘性也進(jìn)一步增強(qiáng)，國美全零售平臺(tái)在2022年帶來的增量空間自然可觀。
加速商家降本增效 生態(tài)閉環(huán)賦能明顯
對(duì)于商家端而言，國美六大平臺(tái)相互協(xié)同帶來的利好，主要體現(xiàn)在降本增效以及獲得更多生態(tài)閉環(huán)內(nèi)的賦能上。
客觀來說，當(dāng)前，各大品牌商家普遍存在流量見頂、線上流量變貴的困擾，國美以全零售破局，助力商家降本增效。一方面，國美線上線下一體化運(yùn)營的優(yōu)勢，幫助入駐商家實(shí)現(xiàn)線上線下兩套成本變?yōu)橐惶壮杀?；此外，真快樂APP獨(dú)有的“樂+購”特色板塊，也摸索形成了低成本、高效率獲取和轉(zhuǎn)讓流量的能力，打造了高轉(zhuǎn)化流量池。
另一方面，國美率先提出共享共建的創(chuàng)新模式，并構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺(tái)和流量平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)資源的整合。這使得國美可將平臺(tái)上的基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)等各類資源和能力進(jìn)行系統(tǒng)集成，面向社會(huì)全面開放之余，帶動(dòng)多方力量共享共建共贏，以此進(jìn)一步筑牢全零售生態(tài)閉環(huán)，最終反哺用戶端，實(shí)現(xiàn)國美、商戶、用戶的三方共贏。
當(dāng)前，國家正加快建設(shè)高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的全國統(tǒng)一大市場，迎著新的趨勢，國美全零售新業(yè)態(tài)將以集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的力量，從用戶端和商戶端實(shí)現(xiàn)深度賦能，推動(dòng)零售業(yè)邁向新的征程。蓄勢待發(fā)的新國美，還將釋放哪些驚喜，不妨拭目以待。
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