11月27日，工信部正式宣布在全國啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，而自該項服務(wù)在天津、海南實行試點(diǎn)算起，這是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在中國走過的第九年。
根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至11月26日，完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬，攜轉(zhuǎn)占五省(市)用戶總量的1.8%，而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也曾遭遇“百年合約”等多重尷尬，成為消費(fèi)者使用該服務(wù)的最大障礙。
從全球來看，目前陸續(xù)有60多個國家和地區(qū)不同程度地實施了號碼攜帶。作為在亞洲首個全面實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的國家，韓國從2004年起，針對全境三大無線移動運(yùn)營商開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在2012年起將轉(zhuǎn)網(wǎng)對象擴(kuò)大至虛擬運(yùn)營商，目前已經(jīng)實現(xiàn)近99.9%的轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率。
其中的經(jīng)驗?zāi)哿思夹g(shù)變革和服務(wù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展。
降低門檻
在韓國首爾龍山區(qū)從事近20年手機(jī)銷售的張熙成(音譯)15年前萬萬沒有想到過，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會為韓國通信市場帶來新局面。
“在韓國，近九成的用戶會選擇在運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)開通合約版智能手機(jī);因此，運(yùn)營商的服務(wù)一直成為韓國消費(fèi)者選擇智能手機(jī)的最重要因素。”張熙成告訴第一財經(jīng)記者。
據(jù)張熙成介紹，在2004年以前，韓國三大運(yùn)營商分別運(yùn)營著不同的識別代碼，例如SK Telecom的識別代碼為011、017，KTF的識別代碼為016、018，而LG Telecom的識別代碼為019。三家運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)制式、頻段及運(yùn)營方式不同，加上許多消費(fèi)者對更換手機(jī)號碼有所抵觸，運(yùn)營商之間的用戶數(shù)量差距曾超過60%。
“一些用戶數(shù)量不足的運(yùn)營商，只能通過大打價格戰(zhàn)，甚至在廣告營銷方面加大投入的方式，來填補(bǔ)這種劣勢，這也導(dǎo)致除了大企業(yè)之外，更多的企業(yè)難以承受巨大的成本，一方面阻塞了行業(yè)的競爭，同時部分行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營商卻在收取高價。”他說。
管理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)的韓國通信事業(yè)者聯(lián)合會(KTOA)提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年全年使用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)為566.6萬人次，雖相較上年同期下降19.3%，但月均轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶仍穩(wěn)定在50萬人次上下，考慮到韓國無線通信的用戶總數(shù)約為5100萬人次，這也就意味著，每年在韓國都有近10%的移動通信用戶使用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
2G時期，韓國本土三家運(yùn)營商的系統(tǒng)不盡相同，而當(dāng)時在國際上，還沒有國家如此大規(guī)模地實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。韓國考慮到需要涉及本土的所有運(yùn)營商用戶，便選擇了分布式數(shù)據(jù)庫方式，在不同網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)號碼的轉(zhuǎn)換，即各個移動運(yùn)營商設(shè)立自己的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中用戶和攜轉(zhuǎn)號碼信息由各運(yùn)營商負(fù)責(zé)保管，運(yùn)營商之間根據(jù)約定的信息交互方法，讓數(shù)據(jù)在各數(shù)據(jù)庫之間流通，完成用戶呼叫信息的查詢工作。這種方式相較于成立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的成本較低，且為此三大運(yùn)營商需要將自身的數(shù)據(jù)庫的制式進(jìn)行統(tǒng)一，這也為日后韓國各大運(yùn)營商在基礎(chǔ)設(shè)施層面展開合作奠定基礎(chǔ)。
“不過，上述方式也會導(dǎo)致運(yùn)營商之間產(chǎn)生糾紛的概率提升，此外，如何防止部分運(yùn)營商以合約、有效期等‘軟壁壘’，來阻礙消費(fèi)者的正當(dāng)選擇，也成為當(dāng)時韓國決策者所考慮的部分之一。由此，韓國決定在三大運(yùn)營商之間，由協(xié)會牽頭成立管理數(shù)據(jù)庫的中立機(jī)關(guān)，針對入網(wǎng)不足90日的新用戶、外國籍合約用戶等程序較為復(fù)雜的用戶，由中立機(jī)關(guān)統(tǒng)一并強(qiáng)制處理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，從源頭上杜絕不同運(yùn)營商之間相互推諉的可能。”韓國通訊事業(yè)者聯(lián)合會常務(wù)副會長鄭萬勇(音譯)說。
與此同時，韓國進(jìn)行識別代碼的統(tǒng)一化工作，廢除011~019等不同運(yùn)營商的識別代碼，統(tǒng)一以010后八位號碼的新識別號碼代替，進(jìn)一步破除了不同識別代碼所產(chǎn)生的競爭不平衡。
促進(jìn)公平競爭
2008年，韓國三大運(yùn)營商同時宣布推出3G商用化服務(wù)。第二年，韓國運(yùn)營商KT(韓國通信)將蘋果iPhone 3GS首次引進(jìn)至韓國。運(yùn)營商的主要收入來源從WAP方式的流量，向附加服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換;同時也迫使三星電子放棄Windows Mobile平臺，轉(zhuǎn)向安卓陣營，并推出Galaxy系列智能手機(jī)。
據(jù)鄭萬勇介紹，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)迎來真正的高峰期是在以iPhone 3GS在韓國推出為代表的3G推廣期間;而張熙成也提到，以iPhone進(jìn)入韓國市場為契機(jī)，韓國的移動手機(jī)市場在近乎飽和的情況下，卻再次迎來爆發(fā)式增長。
根據(jù)韓國相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出一年以后，雖然三家運(yùn)營商的用戶數(shù)量排名未發(fā)生明顯變化，但第一名SK Telecom與第二名KT之間的差距從此前的六成縮小至三成，且在KT推出iPhone以后，KT的3G用戶數(shù)量一度超過SK Telecom，占據(jù)行業(yè)第一。
韓國大信證券的一份研報指出，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)初期的一段時間，韓國對于第一大運(yùn)營商SK Telecom實行管制，即只允許從SK Telecom向其余兩大運(yùn)營商轉(zhuǎn)移，而限制反向轉(zhuǎn)移，此后該限制于3G服務(wù)推廣前夕解除，而時任韓國KT公司的負(fù)責(zé)人宋英熙(音譯)向第一財經(jīng)記者表示，公司因為在韓國首度推廣iPhone，成功抵御了管制解除所導(dǎo)致的市場沖擊，在提升品牌形象的同時，也能夠讓運(yùn)營商之間有平等競爭的可能性，進(jìn)而推動運(yùn)營商推出一系列差別化的服務(wù)。
此后，隨著4G的啟動，以及三星和蘋果的“智能手機(jī)大戰(zhàn)”，逐漸引發(fā)韓國消費(fèi)者對于智能手機(jī)市場的興趣，與此同時，韓國政府為了幫助消費(fèi)者降低通信資費(fèi)，鼓勵租用無線運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的MVNO(虛擬運(yùn)營商)，并于2012年允許在虛擬運(yùn)營商及三大運(yùn)營商之間相互轉(zhuǎn)移，這也在一定程度上激活了韓國通信市場。
在2012年，月均攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的數(shù)量一度超過100萬人次;而2013年一年，韓國虛擬運(yùn)營商市場的規(guī)模同比增長48%，遠(yuǎn)超過三大運(yùn)營商的個位數(shù)增幅，虛擬運(yùn)營商制度成功進(jìn)入韓國消費(fèi)者的視線，許多“0元套餐”、“99元無限流量套餐”應(yīng)運(yùn)而生。
而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)所引發(fā)的影響，一直延續(xù)至5G時代。今年4月，韓國三大運(yùn)營商同時宣布開啟5G商用化服務(wù)，由此韓國也成為全球首批開通5G商用化服務(wù)的國家之一。
韓國KT融合技術(shù)院首席研究員鄭儕玟向第一財經(jīng)記者表示，正是由于韓國的制度及政策因素，降低了消費(fèi)者更換產(chǎn)品的隱性成本，使韓國消費(fèi)者能夠快速接受5G服務(wù)，而不同運(yùn)營商之間的競爭條件愈加平等，也推動了運(yùn)營商要通過開發(fā)更多附加服務(wù)、并在工業(yè)及家用兩個層面增加應(yīng)用范圍，以抵御激烈的競爭態(tài)勢，而為此目前該公司在AR、IoT及人工智能等層面嘗試擴(kuò)大應(yīng)用服務(wù)。
在KT公司所運(yùn)營的開放式實驗室(5G Open Lab)現(xiàn)代摩比斯研發(fā)人員向第一財經(jīng)記者表示，雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等針對C端的政策很難直接改變5G的工業(yè)應(yīng)用層面，但從側(cè)面推動了不同運(yùn)營商之間的技術(shù)兼容性的改善，由此有效降低了技術(shù)融合時所產(chǎn)生的隱性成本。
啟示與借鑒
與此同時，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的全面推廣，推進(jìn)了韓國廣電改革的步伐。據(jù)鄭萬勇介紹，進(jìn)入2010年代，韓國將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的范圍擴(kuò)大至寬帶網(wǎng)絡(luò)、有線電話等多重方面，并進(jìn)一步簡化了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程，例如提出在工作日期間，可保證30分鐘內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，并將手機(jī)賬單、扣款等方面進(jìn)行同步等措施，降低了韓國消費(fèi)者對于轉(zhuǎn)網(wǎng)的負(fù)擔(dān)。
高麗大學(xué)經(jīng)營學(xué)教授、韓國經(jīng)營學(xué)會會長李斗熙認(rèn)為，相比于用戶數(shù)量不斷增長的市場，在用戶數(shù)量總數(shù)增幅出現(xiàn)停滯的時候，通過將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行推廣，有助于推動運(yùn)營商之間的競爭，進(jìn)而為消費(fèi)者創(chuàng)造更多消費(fèi)者福利。
值得注意的是，根據(jù)韓國科學(xué)技術(shù)情報通信部的數(shù)據(jù)，韓國的移動手機(jī)用戶總數(shù)自2003年起呈現(xiàn)個位數(shù)增長，增幅為9%左右，用戶總數(shù)也突破4000萬人次;此后每年用戶總數(shù)增長開始呈現(xiàn)緩慢的趨勢。李斗熙認(rèn)為，這主要由于各大運(yùn)營商逐漸將目光轉(zhuǎn)向老用戶，并通過向老用戶提供與新用戶類似的優(yōu)惠措施等方式，致力于提高對于老用戶的用戶黏性造成。
不過，李斗熙也承認(rèn)，韓國國內(nèi)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也產(chǎn)生了一定的副作用，其中包括運(yùn)營商在推廣及宣傳方面投入過高的費(fèi)用，并向消費(fèi)者提供過高的補(bǔ)貼，進(jìn)而影響運(yùn)營商自身的財務(wù)狀況，因此從近期來看，運(yùn)營商逐步將投入擴(kuò)大至5G等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與投入，針對4G等用戶則提供在手機(jī)費(fèi)率優(yōu)惠及購機(jī)補(bǔ)貼二者選一的合約措施。
