小程序下單，家門(mén)口提貨的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，成為疫情期間許多消費(fèi)者新的購(gòu)物選擇。有關(guān)人士表示，未來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)將進(jìn)入穩(wěn)步加速發(fā)展期，消費(fèi)者需要更具有人性化的服務(wù)。
“@所有人，手工桃酥清倉(cāng)啦!楊梅400克7.99元，大家快來(lái)看看!”微信名為“心愛(ài)之寶”的“團(tuán)長(zhǎng)”張女士在群成員200+的微信群里發(fā)出信息，不一會(huì)兒就有人在群里分享下單鏈接。
這樣的場(chǎng)景，對(duì)于湖北宜昌市民徐風(fēng)(化名)來(lái)說(shuō)早已不陌生。自疫情暴發(fā)以來(lái)，年過(guò)5旬的徐風(fēng)學(xué)會(huì)了用微信接龍、小程序在社群中購(gòu)買日常生活所需的許多商品。
疫情初期，社區(qū)提供的愛(ài)心蔬菜和小區(qū)內(nèi)志愿者們成立的生活物資購(gòu)物群成為徐風(fēng)采購(gòu)的主要來(lái)源。她告訴記者，如今自己購(gòu)買食品尤其是生鮮類產(chǎn)品，很大程度上還是依靠社區(qū)周邊的“團(tuán)長(zhǎng)”們。
小程序下單，家門(mén)口提貨
徐風(fēng)所說(shuō)的“團(tuán)長(zhǎng)”是社區(qū)團(tuán)購(gòu)中不可或缺的一環(huán)，他們是連接平臺(tái)和消費(fèi)者的角色。和一般團(tuán)購(gòu)不同的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)針對(duì)的是居住在某一社區(qū)內(nèi)的居民團(tuán)體，由平臺(tái)方提供貨源、物流倉(cāng)儲(chǔ)，在線上社群內(nèi)進(jìn)行交易的消費(fèi)活動(dòng)。
打開(kāi)某社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信小程序，記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)入界面后第一個(gè)通知就是獲取當(dāng)前所在位置信息，以確定消費(fèi)者處于哪個(gè)社區(qū)，然后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將離消費(fèi)者位置附近的“團(tuán)長(zhǎng)”及提貨點(diǎn)位置信息呈現(xiàn)在頁(yè)面中供消費(fèi)者選擇，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口提貨。
該平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品包括海鮮水產(chǎn)、新鮮水果、時(shí)令蔬菜、肉禽蛋類、居家百貨等等，基本涵蓋了日常生活所需的方方面面。
武漢市民李女士向記者表示，疫情期間加入了十幾個(gè)團(tuán)購(gòu)群，目前常使用的社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序有4家，由“團(tuán)長(zhǎng)”建立的團(tuán)購(gòu)群基本都有400人左右。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上是一種分享經(jīng)濟(jì)，這種模式在提供售前、售后服務(wù)之外，也解決了物流配送“最后一公里”的難題，同時(shí)，還可以借助熟人關(guān)系在線上線下獲客，降低成本，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商的不足。
“安全便捷”+“信任團(tuán)長(zhǎng)”
在采訪中，不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者向記者表示，由于疫情的原因，會(huì)盡量避免去人多、離家遠(yuǎn)的地方，社區(qū)團(tuán)購(gòu)很好地解決了這一問(wèn)題。
徐風(fēng)表示，一般頭天下午3時(shí)前在某平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)的商品，第二天上午9至10時(shí)就能收到“團(tuán)長(zhǎng)”打來(lái)的領(lǐng)貨電話。“我基本只和‘團(tuán)長(zhǎng)’接觸就可以拿到商品，而且貨品豐富、價(jià)格低廉、提貨便捷，有的團(tuán)購(gòu)商品秒光，大家搶購(gòu)的熱情很高。”
徐風(fēng)表示，她選擇在社群內(nèi)下單的一個(gè)重要原因是出于對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”的信任。若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在微信群中進(jìn)行反饋，“團(tuán)長(zhǎng)”能夠及時(shí)處理，通過(guò)售后平臺(tái)退款或是補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券。“‘團(tuán)長(zhǎng)’的推薦或者是群里其他成員的推薦都會(huì)讓我有嘗試的欲望，比如之前平臺(tái)上推出一款帶土缽的土雞湯，‘團(tuán)長(zhǎng)’自己買了推薦，好幾個(gè)團(tuán)員也都說(shuō)好，我也嘗試了，發(fā)現(xiàn)確實(shí)味道很不錯(cuò)。”
有關(guān)調(diào)查顯示，興趣圈對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生了極為可觀的影響力，超過(guò)五成以上的消費(fèi)者認(rèn)為興趣圈中朋友推薦的產(chǎn)品可靠，是重要的購(gòu)物參考。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)加速發(fā)展
“團(tuán)長(zhǎng)”張女士告訴記者，2019年初她初次接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)，今年3月從一名普通消費(fèi)者正式變身為某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的兼職“團(tuán)長(zhǎng)”。
疫情初期，商品一般由平臺(tái)直接送到小區(qū)大門(mén)口，以小區(qū)門(mén)口的空地為分發(fā)區(qū)域，她再一個(gè)一個(gè)打電話通知團(tuán)員領(lǐng)取物品。隨著疫情的持續(xù)好轉(zhuǎn)，她在小區(qū)內(nèi)租了一個(gè)面積約10平方米的車庫(kù)，并配備了冰柜，方便貨物的存放、領(lǐng)取。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，2016年起社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式已出現(xiàn)，兩年后，該領(lǐng)域逐漸被資本圈關(guān)注，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺(tái)也紛紛入局。而在2019年，行業(yè)內(nèi)的一些企業(yè)因現(xiàn)金流斷裂而倒閉，行業(yè)未來(lái)充滿不確定性。業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情的出現(xiàn)使社區(qū)團(tuán)購(gòu)重燃活力，一些頭部平臺(tái)的相繼出現(xiàn)，也使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式不斷變化。
曹磊告訴記者，社區(qū)團(tuán)購(gòu)1.0是賣貨，圍繞餐廳、廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等家庭消費(fèi)場(chǎng)景的社區(qū)新零售+社交電商模式;2.0則是賣貨+本地生活+生活服務(wù)的統(tǒng)合，打造區(qū)域性的線上綜合商業(yè)巨頭。“我認(rèn)為在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)將進(jìn)入穩(wěn)步加速發(fā)展期，消費(fèi)者需要更具有人性化的服務(wù)，和更有共同語(yǔ)言的消費(fèi)場(chǎng)景。”
