“我接到‘陳警官’的電話，說我涉嫌違規(guī)項目，要我在‘賬戶核實網(wǎng)站’上錄入相關(guān)身份和賬號信息。”福建省石獅市市民蔡女士來到建行石獅南洋支行尋求幫助。
在了解了蔡女士的情況后，該行員工判斷蔡女士可能遇到了新型電信詐騙，便向她講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，并勸解她立即掛失名下的建行卡和他行銀行卡，最終幫助蔡女士避免了財產(chǎn)損失。
這是銀行幫助消費者防范金融詐騙的一個真實案例，反欺詐也是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的一項重要內(nèi)容。當(dāng)前，銀行反欺詐有哪些新動態(tài)?在一年一度的國際消費者權(quán)益日來臨之際，《金融時報》記者采訪了多家銀行負(fù)責(zé)人及業(yè)內(nèi)人士，深入挖掘銀行業(yè)反欺詐背后的故事。
加強事前宣教防患于未然
提高消費者自我保護(hù)意識，將風(fēng)險扼殺在搖籃，有著事半功倍的作用。各家銀行在傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點筑起反欺詐的第一道“防火墻”。據(jù)了解，恒豐銀行組織全行340多家分支機構(gòu)在金融知識宣傳活動中積極宣傳防范電信詐騙知識，共使用近600塊宣傳大屏和LED滾動顯示裝置，滾動播放防范電信詐騙、反欺詐宣傳視頻。
建行貴州分行把宣傳融于日常服務(wù)。“在為客戶辦理銀行卡激活等業(yè)務(wù)時，我們會向客戶認(rèn)真講解安全用卡知識，特別是對出租、出借、出售、購買銀行卡等行為承擔(dān)的法律責(zé)任和受到的懲戒措施進(jìn)行風(fēng)險提示。”該行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《金融時報》記者。
除了加強在網(wǎng)點的宣教，銀行還選擇“走出去”，在更多的空間為消費者筑起第二道“防火墻”。建行貴州分行成立“張富清金融服務(wù)突擊隊”，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村，利用建行大學(xué)和“裕農(nóng)通”服務(wù)點開展反賭反詐宣傳。
在新媒體時代，銀行業(yè)還廣泛利用微信公眾號、微博等各種社交媒體渠道，在線上筑起反欺詐的第三道“防火墻”。恒豐銀行在微信公眾號發(fā)布《這波整理好的“詐騙套路”，還不快來了解一下》等文章，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融知識。
建行在建行大學(xué)App上，上線了“多彩消保 智慧課堂”等，將各類侵害消費者合法權(quán)益的典型案例視覺化，有針對性地加大防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等內(nèi)容的宣傳力度。
科技賦能提升風(fēng)控能力
面對新型詐騙手段，各家銀行積極利用金融科技，增強反欺詐的“智慧”水平。
“我行2017年開始自主研發(fā)反欺詐系統(tǒng)，這個系統(tǒng)實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全流程的安全保障，覆蓋交易的事前、事中和事后監(jiān)控。”蘇寧銀行首席信息官黃進(jìn)表示，“這個系統(tǒng)已經(jīng)打通線上全場景，包括開戶、注冊、登錄、抽獎、支付等200多個場景，已形成一整套反欺詐管理體系。”
恒豐銀行已建立300余項運營風(fēng)險監(jiān)測模型，并實時緊跟監(jiān)管要求、監(jiān)測需求，不斷豐富監(jiān)測指標(biāo)、優(yōu)化監(jiān)測模型。“2020年，我們共新增26個風(fēng)險監(jiān)測模型，實現(xiàn)對個人客戶開戶后快速變更客戶信息、單位注冊地為異地、轉(zhuǎn)賬交易備注可疑等可疑行為的監(jiān)測。”該行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“我們充分利用反欺詐平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上銀行、手機銀行、網(wǎng)上支付等網(wǎng)絡(luò)渠道交易7×24小時全面風(fēng)險監(jiān)控，重點對大額、頻繁、可疑等異常高風(fēng)險交易進(jìn)行實時阻斷。”建行貴州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過研究典型欺詐案例的特征，并結(jié)合客戶歷史交易行為習(xí)慣，該行從賬戶、行為、交易關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品偏好、位置、終端六大維度開展大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控體系建設(shè)。
農(nóng)行則持續(xù)推進(jìn)“AI+知識圖譜”技術(shù)在信貸管理領(lǐng)域的應(yīng)用，通過構(gòu)建智能化風(fēng)控模型，實現(xiàn)大規(guī)模客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析和實時精準(zhǔn)的智能化風(fēng)控服務(wù)。
持續(xù)提升反欺詐水平
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷迭代升級，各類科技分量高的欺詐手段層出不窮。不過，“魔高一尺，道高一丈”，銀行業(yè)在反欺詐領(lǐng)域的不斷深耕，讓各類欺詐團(tuán)伙等無處遁形。
面對反欺詐新動態(tài)，建行貴州分行積極打造全流程全方位聯(lián)防聯(lián)控機制。“我們通過總行、網(wǎng)點共同參與打造的包括建行、合作商戶、公安機關(guān)等單位在內(nèi)的聯(lián)防聯(lián)控生態(tài)圈，在風(fēng)險信息共享、風(fēng)控手段互補、風(fēng)險事件處理等方面發(fā)揮了顯著作用。”該行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
恒豐銀行正在研發(fā)基于大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)的實時電信反欺詐模型。“未來，我們可通過分析反電信欺詐黑名單及客戶的行為、交易等特征，構(gòu)建反電信欺詐模型，然后發(fā)送給實時智能決策引擎，使其能夠利用機器學(xué)習(xí)與專家規(guī)則的加權(quán)得分，識別出在交易環(huán)節(jié)存在的電信欺詐行為，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。”該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
