(記者 賈玉靜)踩著當(dāng)代年輕人“低電量焦慮癥”的痛點(diǎn)，共享充電寶行業(yè)迎來飛速發(fā)展。日前，怪獸充電向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)遞交F-1招股說明書，計(jì)劃在納斯達(dá)克掛牌上市，承銷商為高盛、花旗、華興、中銀國(guó)際;另有消息稱，怪獸充電將于4月2日正式以“EM”為證券代碼掛牌，成為“共享充電寶第一股”。
從創(chuàng)立到?jīng)_刺IPO，怪獸充電僅用時(shí)4年，天眼查信息顯示，怪獸充電運(yùn)營(yíng)主體上海摯想科技有限公司成立于2017年4月28日，注冊(cè)資本1000萬元，彼時(shí)，王思聰曾放言不看好共享充電寶行業(yè)。爭(zhēng)議聲中，一群有著科技大廠背景的年輕人組團(tuán)入局，憑借資源優(yōu)勢(shì)，怪獸充電“后來居上”，四年完成五輪融資，金額高達(dá)25億元。
資本加持下，怪獸充電開啟快速擴(kuò)張模式，據(jù)歐睿國(guó)際發(fā)布的《共享充電行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2019年怪獸充電以36.4%的市場(chǎng)份額躍居行業(yè)第一，成為首家年交易總額邁入20億元大關(guān)的共享充電寶企業(yè)。
但一路高歌猛進(jìn)的怪獸充電也正遭遇成長(zhǎng)的煩惱：在終端消費(fèi)者層面，怪獸充電除了頻發(fā)充電故障、計(jì)費(fèi)異常等產(chǎn)品問題外，還屢屢因其借還充電寶的主頁(yè)面向用戶推送虛假紅包、虛假抽獎(jiǎng)廣告，為不良商家導(dǎo)流而遭到用戶的詬病。
香頌資本執(zhí)行董事沈萌表示，怪獸充電之所以選擇赴美上市，是因?yàn)樵诿绹?guó)上市沒有過多限制，想上就可以上。“它能第一個(gè)上市，只不過是因?yàn)樗鲜械男枨笞钇惹?。共享充電寶自身的業(yè)務(wù)和盈利模式都還不夠成熟，前期都是燒錢換份額，后期除了增加收費(fèi)和賣充電寶、難有其他明顯收入來源，還爆出安全性問題，所以前景不確定性很大。”
充電2小時(shí)扣費(fèi)99元 歸還充電寶還要拍照自證清白？
據(jù)消費(fèi)者王女士投訴，不久之前，她剛剛經(jīng)歷了一次“租借怪獸充電寶2小時(shí)，遭到強(qiáng)制扣費(fèi)99元”的維權(quán)過程。
“3月6日11時(shí)30分，我從貴陽(yáng)米亞酒店借了一臺(tái)怪獸充電寶，用了不到2小時(shí)就還了，我以為會(huì)和平常一樣自動(dòng)扣費(fèi)，第二天才發(fā)現(xiàn)訂單還在進(jìn)行，隨后便聯(lián)系客服，并提供了充電寶的歸還地點(diǎn)?？头Q已備注歸還時(shí)間，后續(xù)訂單自動(dòng)完結(jié)后，如果發(fā)現(xiàn)多扣款，再聯(lián)系他們核實(shí)費(fèi)用問題。后來直到3月10日，過了整整4天，怪獸充電的計(jì)費(fèi)還在繼續(xù)，其間也沒有任何客服人員與我聯(lián)系。我再次主動(dòng)聯(lián)系客服，他們卻說我借的這臺(tái)充電寶‘疑似丟失’，如果我不能返回門店幫他們尋找充電寶、或上傳我還充電寶時(shí)的照片，我就需按照‘超期未歸還成功/丟失’扣除99元費(fèi)用。”
王女士氣憤的表示：“這明明是怪獸充電自身的故障，為何卻要消費(fèi)者買單?”
值得注意的是，王女士的遭遇并非個(gè)例，據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)記為“怪獸充電”的投訴已逾7000例，其中數(shù)千例投訴直指怪獸充電“惡意扣費(fèi)、亂收費(fèi)、霸王條款”等。
北京岳成律師事務(wù)所郭永發(fā)律師表示，基于共享充電寶的商業(yè)模式和消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，消費(fèi)者只要有初步證據(jù)證明已歸還充電寶即可，品牌方不得無限加重消費(fèi)者的舉證責(zé)任，否則屬于對(duì)“誰主張，誰舉證”原則的濫用。
“作為經(jīng)營(yíng)者，充電寶品牌方應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)量良好、無技術(shù)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者反映充電寶存在無法停止計(jì)費(fèi)等情況后，應(yīng)通過后臺(tái)程序或?qū)嵉剡M(jìn)行自查，確認(rèn)屬于技術(shù)故障后及時(shí)退還多收取的消費(fèi)者的費(fèi)用;作為消費(fèi)者，在歸還充電寶時(shí)，要注意及時(shí)確認(rèn)已歸還成功，系統(tǒng)已停止計(jì)費(fèi)。如遇到故障，可通過視頻等方式留存證據(jù)，然后及時(shí)向客服反饋;如客服推諉或者充電寶品牌方不予處理的，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由第三方調(diào)查處理。”郭永發(fā)律師表示。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，亂扣費(fèi)已成為共享充電寶行業(yè)的痼疾。人工智能領(lǐng)域?qū)＜亦噦?qiáng)認(rèn)為，造成共享充電寶企業(yè)“亂扣費(fèi)”的最主要原因是其設(shè)置的自動(dòng)扣費(fèi)功能。深度科技研究院院長(zhǎng)張孝榮分析稱，亂扣費(fèi)屬于公司運(yùn)營(yíng)、管理問題，不排除相關(guān)企業(yè)商業(yè)道德不達(dá)標(biāo)、故意作惡，“亂扣費(fèi)相當(dāng)于電商刷GMV數(shù)據(jù)，扣了用戶費(fèi)用可增加自家的流水和利潤(rùn)，增加交易次數(shù)，進(jìn)而增加自身業(yè)績(jī)，甚至滯留大資金形成資金池，通過資金滯留牟利。”
業(yè)內(nèi)人士表示，怪獸充電近期已交表擬登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，如果不能積極主動(dòng)解決消費(fèi)者投訴問題，后續(xù)將嚴(yán)重影響企業(yè)形象和投資者信心。
彈窗推送虛假紅包、虛假抽獎(jiǎng)廣告套取用戶隱私信息或涉違法
除了亂扣費(fèi)之外，怪獸充電還因租借過程中頻頻彈窗虛假紅包、虛假抽獎(jiǎng)廣告等，遭到大量消費(fèi)者投訴和吐槽。
“借個(gè)充電寶，不是彈出紅包就是‘限時(shí)領(lǐng)充電福利’，要么就是‘免費(fèi)抽蘋果手機(jī)’、‘免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)’，沒有一次不彈出來，手滑就不小心點(diǎn)開了，你不想看都不行。”社交媒體平臺(tái)上，有多位怪獸用戶對(duì)此調(diào)侃稱：“跟你手氣好不好無關(guān)，百分百中獎(jiǎng)，你敢信么?”
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者多次實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，怪獸充電租借完成后，小程序均會(huì)推送諸如“砸出大紅包、領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)”等廣告，這些廣告頁(yè)面通過“贈(zèng)送特權(quán)福利”、“開獎(jiǎng)”等方式，誘導(dǎo)用戶或網(wǎng)購(gòu)虛擬會(huì)員資格，或提交個(gè)人隱私信息，而這些虛擬會(huì)員資格實(shí)際根本無法使用，提交了個(gè)人隱私信息的用戶，此后還會(huì)頻繁收到產(chǎn)品推銷、保險(xiǎn)代理等電話短信的騷擾。
記者在一次掃碼租借怪獸充電寶后，小程序立刻彈出“恭喜發(fā)財(cái) 大吉大利”的紅包;記者點(diǎn)擊“開”后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“砸出大紅包”界面，根據(jù)提示，該頁(yè)面共有8次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包含特等獎(jiǎng)iPhone11 pro兩份、爆款10份、以及送禮佳品免費(fèi)領(lǐng)保險(xiǎn)30份。
隨意點(diǎn)擊其中一個(gè)金蛋，再次彈出“某某保 百萬保障免費(fèi)送 抽iPhone12 pro手機(jī)”抽獎(jiǎng)界面，第二次抽取紅包后，則再次彈出提示為“領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn) 贏新款手機(jī)”的紅包界面，第三次“開”啟紅包后才進(jìn)入“免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)”界面。而該頁(yè)面要求用戶填寫姓名、手機(jī)等個(gè)人信息，并勾選“本人同意領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)，已閱讀活動(dòng)規(guī)則和用戶協(xié)議并申請(qǐng)贈(zèng)險(xiǎn)”方可繼續(xù)，記者按要求提交相關(guān)信息后，被告知“48小時(shí)內(nèi)，如您符合申請(qǐng)贈(zèng)險(xiǎn)條件，保險(xiǎn)公司會(huì)通過您預(yù)留的手機(jī)號(hào)與您聯(lián)系”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，iPhone12 pro手機(jī)這一獎(jiǎng)品實(shí)際“根本不存在、不可能抽到的”，這就是一則套取用戶隱私信息、賣給保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的廣告，廣告主會(huì)按UV(打開頁(yè)面的人數(shù))或者銷售線索(填寫了隱私信息的人數(shù))，跟怪獸充電結(jié)算廣告費(fèi)用。
除了以“抽獎(jiǎng)iPhone12 pro手機(jī)”為餌，幫助保險(xiǎn)中介套取用戶隱私信息外，怪獸充電還為“全球購(gòu)騎士特權(quán)”(也稱騎士省錢特權(quán)、全球購(gòu)騎士卡)等差評(píng)累累的商家導(dǎo)流。
在一次借取怪獸充電寶中，記者在點(diǎn)擊“申請(qǐng)免押金使用”后竟直接跳轉(zhuǎn)至“騎士省錢特權(quán)”頁(yè)面。據(jù)頁(yè)面信息介紹，“騎士省錢特權(quán)”有實(shí)體卡片，現(xiàn)在辦理還可額外贈(zèng)送一張電子卡片，點(diǎn)擊“立即辦理”后，同時(shí)需要填寫姓名、手機(jī)號(hào)碼、收件地址等個(gè)人隱私信息。值得注意的是，宣稱免費(fèi)領(lǐng)用、“總金額0元”的“騎士省錢特權(quán)”實(shí)體卡，真正領(lǐng)用還需要繳納15元的快遞費(fèi);而據(jù)快遞行業(yè)人士表示，對(duì)于這類大批量、體積規(guī)整的企業(yè)小件派送，快遞費(fèi)實(shí)際僅需5元以下。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者統(tǒng)計(jì)，多家第三方平臺(tái)上都有針對(duì)“全球購(gòu)騎士特權(quán)”的海量投訴，大量投訴集中在“虛假宣傳、貨不對(duì)板”上。典型案例如以“9.9元換購(gòu)拍立得”為餌，誘導(dǎo)用戶以9.9元購(gòu)買“全球購(gòu)騎士特權(quán)”，用戶購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)所謂的“特權(quán)”完全無法使用;其它還包括在“全球購(gòu)騎士特權(quán)”上以低價(jià)購(gòu)得漢堡王、星巴克等產(chǎn)品券后，卻發(fā)現(xiàn)根本無法使用，相關(guān)商家甚至公開聲明與“全球購(gòu)騎士特權(quán)”從無合作。
怪獸充電寶向用戶彈窗推送此類廣告是否涉嫌違規(guī)收集公民個(gè)人信息行為?是否符合《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定?針對(duì)以上問題，郭永發(fā)律師表示，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得非法收集、使用、買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。
“此類廣告涉嫌非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，違反了《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律規(guī)定。同時(shí)，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)、具有可識(shí)別性，顯著標(biāo)明‘廣告’，使消費(fèi)者能夠辨明其為廣告;不得以欺騙方式誘使用戶點(diǎn)擊廣告內(nèi)容。共享充電寶小程序以贈(zèng)送禮包、抽獎(jiǎng)等方式誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊虛假?gòu)V告的行為違反了上述《辦法》。”
事實(shí)上，作為流量變現(xiàn)最簡(jiǎn)單的方式，廣告投放早已成為怪獸充電的增值收入來源。
據(jù)怪獸充電招股書披露，2019-2020年，公司其他收入(主要包括通過在小程序上以微信或支付寶展示廣告而向客戶提供的廣告服務(wù)所產(chǎn)生的收入)分別約2760萬元、2022萬元，占收入總額1.3%、0.7%。不僅如此，怪獸充電還在招股書“關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息安全和隱私保護(hù)的條例”中承諾，遵守中華人民共和國(guó)法律保護(hù)公民的通信自由和隱私，禁止侵犯這些權(quán)利。
針對(duì)以上問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向怪獸充電發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
