在經(jīng)歷了內(nèi)容營銷、消費(fèi)升級(jí)、社群電商的多輪行業(yè)洗禮之后，折800逐漸匿跡在消費(fèi)者與資本的視野之中。近日，有用戶反映，在折800平臺(tái)購買商品后，收到已損壞的商品，還有多名用戶在申請(qǐng)退款售后遇阻。實(shí)際上，折800以低價(jià)特賣出圈，如今在電商三巨頭的“特價(jià)、低價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)圈中，折800們的存在感越來越低。巨頭的用戶增長趨于平穩(wěn)，特賣電商的導(dǎo)流價(jià)值不再。在流量難以獲取的情況下，如果折800能強(qiáng)化商品口碑，或許能覓得一線生機(jī)。
商品破損 平臺(tái)體驗(yàn)差
特賣電商似乎擺脫不了商品“低價(jià)低質(zhì)”的難題。近日，北京商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有用戶投訴稱，他在折800購買了一雙短靴，收貨拆箱后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)破損。
該用戶認(rèn)為，賣家明知商品已經(jīng)破損，但仍舊發(fā)貨。而賣家則反駁稱，上述商品為庫存款，截至此次交易，該商家已經(jīng)銷售同款短靴約500余雙，其中約10雙短靴出現(xiàn)了“開箱即破損”的情況。
另外，折800的售后處理效率也不盡如人意。另一位用戶在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，她將已購買的商品申請(qǐng)退貨，物流信息顯示賣家已經(jīng)簽收快遞，但卻沒有按照承諾的時(shí)限對(duì)買家的退貨申請(qǐng)進(jìn)行處理。
無論是購物過程，還是售后處理，用戶們?cè)谡?00的體驗(yàn)并“不愉快”。用戶在黑貓投訴的“指控”不是個(gè)例。早在2019年，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”平臺(tái)的電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)中，折800就獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)。此項(xiàng)評(píng)級(jí)依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。天眼查信息顯示，折800介紹頁面的內(nèi)容中，相關(guān)新聞?shì)浨橄⒕鶠樯唐焚|(zhì)量問題以及平臺(tái)售后問題等。
對(duì)于平臺(tái)的“冷處理”、平臺(tái)賣家的審核以及對(duì)商戶商品檢測(cè)情況，北京商報(bào)記者嘗試通過公開客服電話與折800進(jìn)行聯(lián)系，客服人員表示，相關(guān)采訪請(qǐng)以郵件形式進(jìn)行。記者已向折800發(fā)送了采訪郵件，但截至發(fā)稿，該平臺(tái)并未給出回復(fù)。
“低價(jià)”“下沉” 左右逢“敵”
打開折800 App，首頁推薦的商品多為6.9元包郵、9.9元包郵的家居類商品，“9.9元包郵”的子頻道入口也排列在“品牌團(tuán)”的入口前，不難看出折800對(duì)于低價(jià)商品的青睞。
早在2016年，折800相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)就曾透露了諸多關(guān)鍵詞。該負(fù)責(zé)人表示，折800在供應(yīng)商和貨源地旁建倉，實(shí)現(xiàn)收發(fā)貨。折800用戶中很多是二三線城市的媽媽，可支配收入不是特別高，但又有一定消費(fèi)需求。
另外，折800相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，商家之所以能夠提供低價(jià)產(chǎn)品，原因在于商家要么是工廠，要么擁有第一手貨源。
將上述信息置于當(dāng)下，折800似乎也確定了“低價(jià)”“下沉”的策略。但自2020年以來，電商巨頭們也紛紛借力源頭商品，以低價(jià)謀劃下沉市場(chǎng)。巨頭們紛紛打出“1元”概念，拼多多推出真香節(jié)，蘇寧易購則緊隨發(fā)聲“1元真香節(jié)”，淘寶特價(jià)版也不甘示弱叫板“1元更香”。
低價(jià)遭遇圍堵，巨頭在下沉市場(chǎng)也頗有耐心。京東京喜、天貓聚劃算則瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)帶市場(chǎng)，將源頭商品搬至線上。在電商巨頭紛紛爭(zhēng)論1元購到底香不香時(shí)，折800或許只能體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)中的“苦”。
折800成立于2011年，主要從事團(tuán)購導(dǎo)購，還提供限時(shí)特賣服務(wù)。2014年，折800實(shí)現(xiàn)日交易額破千萬。2015年，折800的注冊(cè)用戶超過1億。
在市場(chǎng)份額不斷被擠壓的同時(shí)，折800也逐漸失去了資本的青睞。天眼查信息顯示，折800母公司團(tuán)博百眾(北京)科技有限公司最近的一次融資發(fā)生在2015年。沒有獲得更多資本加持的折800，如何在巨頭的圍剿中求生，還是未知數(shù)。
同時(shí)，隨著下沉市場(chǎng)成為巨頭爭(zhēng)相布局的陣地，折800在市場(chǎng)中已不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。早在2017年，有行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，折800與兄弟品牌團(tuán)800的用戶活躍度之和僅為美團(tuán)的3%。折800難挽頹勢(shì)，未來出路又會(huì)在哪里?
夾縫生存 市場(chǎng)紅利不再
特賣電商們似乎已經(jīng)成為難兄難弟。上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺分析認(rèn)為，與折800同類別的平臺(tái)還有卷皮折扣、楚楚街等平臺(tái)，這些平臺(tái)都在逐漸落寞，面臨著被淘汰的危機(jī)。隨著平臺(tái)們的崛起，電商新用戶的挖掘、爆發(fā)進(jìn)入增長期。彼時(shí)，淘寶、京東等平臺(tái)的第三方商家希望通過獲取額外優(yōu)惠券的方式獲得新流量，增加交易訂單后，提升商家的排名。折800們作為一個(gè)獲客渠道，受到了巨頭關(guān)注。隨著電商市場(chǎng)格局逐漸穩(wěn)固，用戶的網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，此類特賣電商的導(dǎo)流作用被削弱，價(jià)值作用亦不復(fù)存在。
從低價(jià)商品策略來看，魯振旺認(rèn)為，諸多電商巨頭將供應(yīng)鏈延伸到產(chǎn)業(yè)帶、工廠源頭，商品從產(chǎn)出到上市間的中間環(huán)節(jié)被打通，商品價(jià)格趨于透明，折800的商品特價(jià)優(yōu)勢(shì)不再，平臺(tái)的活躍度也會(huì)一降再降，市場(chǎng)空間也越來越小。折800們也不再具有投資或者收購的價(jià)值。
相比之下，同樣起于電商的“什么值得買”“返利網(wǎng)”等導(dǎo)購、返利平臺(tái)嘗試在資本市場(chǎng)尋求更多增長空間。魯振旺表示，上述兩家平臺(tái)能夠堅(jiān)持運(yùn)營的原因在于及時(shí)轉(zhuǎn)型，并且平臺(tái)擁有了較為穩(wěn)固的顧客群，所以不存在生存難題。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽表示，在“低價(jià)”策略方面，主流電商平臺(tái)集聚資源優(yōu)勢(shì)，形成更強(qiáng)的引力。在中間流通環(huán)節(jié)被打通的情況下，特賣導(dǎo)購平臺(tái)的獨(dú)特性不斷被弱化，平臺(tái)小而不美，生存將越來越難。
魯振旺認(rèn)為，導(dǎo)購特賣電商持續(xù)運(yùn)營，只會(huì)面臨越來越難、越做越小的情況，平臺(tái)必須找到全新的商業(yè)模式才能打破現(xiàn)狀，但這對(duì)平臺(tái)來說也有不小的難度。
