近日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐問題，有網(wǎng)友稱此前買了某司相關(guān)產(chǎn)品卻遇到14次航變，多次影響她的行程。還有許多網(wǎng)友反映，“隨心飛”很難買到想要的航段，已變成了“鬧心飛”。
去年疫情期間，“隨心飛”類產(chǎn)品為航司穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金，解了一定的燃眉之急，但隨著航空業(yè)的全面復(fù)蘇，出行市場(chǎng)的急速回暖，購(gòu)買這些產(chǎn)品的消費(fèi)者，或許成了某些航司眼中的“雞肋”，甚至是耽誤賺錢的累贅。
沒生意的時(shí)候，借“隨心飛”類產(chǎn)品紓困;疫情有所緩解，就想方設(shè)法為使用層層設(shè)障……為小利失大局，這種短視的商業(yè)邏輯，不僅嚴(yán)重影響用戶出行體驗(yàn)，也有侵害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“隨心飛”類產(chǎn)品是航司精算化的產(chǎn)品，條款設(shè)計(jì)之初，就是算定了不會(huì)虧本，想薅商家羊毛哪有那么容易。但航司既不應(yīng)當(dāng)做“一退六二五”的竊喜，消費(fèi)者也不應(yīng)感到無(wú)奈而放棄合法維權(quán)。
對(duì)航司來(lái)說，把套餐變套路、對(duì)客戶用完就棄，只能招來(lái)“割韭菜”的惡名。讓消費(fèi)者真正受益，才是增加用戶黏性的法寶。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，別被花式營(yíng)銷“迷眼”，認(rèn)真分析出行需求，仔細(xì)閱讀相應(yīng)條款，還得有雙“慧眼”，避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)。
“隨心飛”類產(chǎn)品，是一次催生新出行方式的成功營(yíng)銷。現(xiàn)在遭遇的問題，有外部環(huán)境的原因，更多是一些航司任性加碼，不拿消費(fèi)者當(dāng)回事的算計(jì)。希望更多航司能保護(hù)好存量用戶的正當(dāng)利益，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)迭代，通過精準(zhǔn)研判消費(fèi)者需求推陳出新，設(shè)計(jì)出槽點(diǎn)更少、實(shí)惠更多的出行套餐。
