4月10日，國內(nèi)飲料品牌元氣森林發(fā)布致歉聲明“一個遲來的升級”，聲明中稱在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標識和宣傳中，沒有說明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。這份道歉聲明很快將元氣森林推上輿論風口浪尖，“0蔗糖”不等于“0糖”的提醒，讓一些消費者突然意識到，原來自己一直被誤導了。
對于元氣森林的主動道歉，很多消費者表示難以接受，這種心態(tài)完全可以理解。事實上，由于能避免糖分過高帶來的發(fā)胖等問題，“0糖”飲料成為近些年火爆的概念，百事可樂、可口可樂等傳統(tǒng)的飲料企業(yè)，都相繼推出了無糖飲料產(chǎn)品，試圖抓住對健康飲食有更高要求的年輕一代消費者的味蕾。
元氣森林作為新興的國產(chǎn)品牌，之所以能夠快速突出重圍，正是憑借著無糖的差異化定位——一直以來，元氣森林的品牌宣傳，都在打造“0糖0脂0卡”的概念，并將它印到了產(chǎn)品的外包裝上。不少消費者購買元氣森林，圖的就是它更加健康的“0糖”成分。
然而，在元氣森林推出的乳茶產(chǎn)品中，選擇將“0蔗糖”當作重要的賣點。“0蔗糖”和“0糖”之間的混淆性，讓很多消費者產(chǎn)生誤解，以為這就是一款健康的無糖飲料，盡管其成分表中明明白白地寫著添加了結(jié)晶果糖的代糖成分。
從元氣森林的角度看，“乳茶有奶所以是有糖的”，是一個簡單的常識。但這樣的事實，在消費者那里，未必也是一種眾所周知的知識。對絕大多數(shù)消費者來說，他們不一定具備專業(yè)知識，去區(qū)分“蔗糖”“0糖”或“代糖”等各種概念，通常也不會去專門研究其成分表。選擇某款飲料，最直觀的依據(jù)，可能就是產(chǎn)品的宣傳定位是否與自身的口味、需求相匹配。
對相關(guān)乳茶產(chǎn)品“0蔗糖”和“0糖”之間極易混淆的狀況，元氣森林沒有嚴格區(qū)分，對消費者進行明示，而是采用文字游戲的手法，故意模糊二者區(qū)別。這種打擦邊球的營銷方式，本身就有違相關(guān)法律規(guī)范。廣告法第四條明確要求，“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者”，元氣森林有基本的責任和義務(wù)明確告知消費者。
值得一提的是，在宣傳推廣層面，元氣森林已經(jīng)不是第一次“翻車”了。因為涉嫌誘導消費、過度營銷等問題，它在之前就多次受到外界質(zhì)疑，被指違背廣告法等相關(guān)規(guī)定，崛起之路可謂伴隨著不少爭議。
在此背景下，元氣森林理應(yīng)及時吸取教訓，而不是通過虛假宣傳、誤導消費者等手段來占領(lǐng)市場。作為注重營銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品，一旦它在一些關(guān)鍵細節(jié)上缺少必要的甄別和區(qū)分，很可能給消費者造成根深蒂固的錯覺。
日前，元氣森林宣布完成新一輪戰(zhàn)略融資，融資完成后估值達到60億美元，算得上一個行業(yè)獨角獸了。作為國產(chǎn)品牌，它甚至被一些人稱作“國貨之光”。但能不能擔得起“國貨之光”的稱號，不僅要看產(chǎn)品當前的市場占有情況，更要看企業(yè)是否能夠規(guī)范守法運營。如果還是這樣一再因為誤導宣傳等問題陷入各種負面風波，只會消耗口碑和美譽度。
元氣森林此次引發(fā)爭議，是一次有力的提醒：充分尊重消費者的基本權(quán)益，才是國產(chǎn)品牌持續(xù)發(fā)展的正道。
(熊志)
