特斯拉又把自己送上了熱搜。4月19日，在第十九屆上海國(guó)際車展開幕當(dāng)天，一位女車主身穿印有“剎車失靈”字樣以及特斯拉商標(biāo)的T恤，站上了特斯拉展車的車頂，大喊 “特斯拉剎車失靈”，引來現(xiàn)場(chǎng)眾人圍觀。
車展現(xiàn)場(chǎng)，事件很快得到“解決”。上述女車主(張女士)因擾亂公共秩序被行拘5日，另一位參與此次維權(quán)的車主則發(fā)微博致歉稱，采用了錯(cuò)誤的方式，造成了社會(huì)秩序混亂，誠(chéng)摯地給國(guó)家會(huì)展中心安保部門道歉，應(yīng)該用合理合法的手段進(jìn)行維權(quán)。
一邊是維權(quán)車主的拘留和道歉，另一邊卻是特斯拉的“決不妥協(xié)”。事發(fā)當(dāng)天下午，特斯拉副總裁陶琳公開表示：“特斯拉近期的負(fù)面都是她(維權(quán)車主)貢獻(xiàn)的。我們沒有辦法妥協(xié)，這就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程。”作為佐證，她表示，特斯拉調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉。
但這樣的表態(tài)顯然沒有得到廣泛認(rèn)可，甚至有消費(fèi)者指出，特斯拉依然延續(xù)了一貫的傲慢態(tài)度。對(duì)此，新華社發(fā)表評(píng)論稱，誰給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣?中央政法委官方公眾號(hào)也發(fā)文直指特斯拉，質(zhì)問其責(zé)任何在?擔(dān)當(dāng)何在?
截至4月19日美股收盤，特斯拉股價(jià)下跌3.4%，報(bào)714.63美元，市值縮水241億美元，折合人民幣約1571億元。4月20日晚間，特斯拉發(fā)布致歉聲明稱，將“盡全力滿足車主訴求”，但對(duì)公開事故車輛數(shù)據(jù)只字未提。
特斯拉車主維權(quán)上熱搜
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，在過去一年時(shí)間里，特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)多次因疑似車輛失控而被車主聲討。不過，針對(duì)此類事件，特斯拉大多持否認(rèn)態(tài)度。而回顧過往車輛事故，相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)幾乎是判定事故責(zé)任的最重要事實(shí)依據(jù)。
但特斯拉的車輛行駛數(shù)據(jù)，目前只能通過其后臺(tái)查看，車主無法獲取，政府相關(guān)部門也較難對(duì)此做出監(jiān)管。這就導(dǎo)致剎車失靈、突然加速等事故發(fā)生后，最終解釋權(quán)往往只歸特斯拉所有，造成眾多特斯拉車主維權(quán)難。特斯拉“數(shù)據(jù)霸權(quán)”也引發(fā)廣泛關(guān)注。
對(duì)此，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光表示，警方要求特斯拉方面提供源代碼這個(gè)點(diǎn)非常關(guān)鍵，不能特斯拉自己說“沒事”就真沒事了，要自證清白，就把關(guān)鍵數(shù)據(jù)拿出來作為證據(jù)。
而從此次在上海車展維權(quán)的張女士的情況來看，最新消息顯示，4月21日，有關(guān)部門明確批復(fù)純電動(dòng)轎車在使用(行駛)過程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)屬于消費(fèi)者知情權(quán)范疇。為此，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)。
有自動(dòng)駕駛行業(yè)人士向記者透露，應(yīng)首先確認(rèn)特斯拉是否裝有用于記錄碰撞前、碰撞中和碰撞后短時(shí)間內(nèi)車輛和駕駛員操作車輛信息的EDR(事故數(shù)據(jù)記錄器)。“美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定電動(dòng)車必須安裝EDR，但中國(guó)沒有強(qiáng)制規(guī)定。”此外，特斯拉軟件開發(fā)和驗(yàn)證流程是否完善也存在疑點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;軟件出現(xiàn)極小概率bug(程序故障)，可能通過試驗(yàn)無法復(fù)現(xiàn)。”
機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)漏洞明顯
除了數(shù)據(jù)問題外，不少車主還對(duì)特斯拉委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出了質(zhì)疑。
4月20日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在回應(yīng)此次上海車展維權(quán)事件時(shí)表示，投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車輛發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù) ”;而特斯拉方面因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
對(duì)于回應(yīng)中提到的“投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定”，賈新光認(rèn)為背后有兩種可能，一是第三方檢測(cè)費(fèi)用昂貴，以誰主張誰舉證的做法，可能需要用戶自己付費(fèi)檢測(cè);二是即便真的拿去第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，可能也無法檢測(cè)出問題。
賈新光舉例稱，幾年前引發(fā)廣泛關(guān)注的大眾“排放門”事件，彼時(shí)大眾專門針對(duì)官方檢測(cè)設(shè)置了作弊軟件，導(dǎo)致第三方機(jī)構(gòu)無法檢測(cè)出問題，但實(shí)際行駛過程中確實(shí)存在問題。“如果特斯拉同樣存在此類作弊行為，那么消費(fèi)者即使花了錢找到第三方做檢測(cè)，也無法檢測(cè)出問題。”
今年3月份，在海口特斯拉車主經(jīng)歷的“剎車失靈”事件中，特斯拉就委托了海南捷安通汽車檢測(cè)服務(wù)有限公司(下稱捷安通)對(duì)事故車輛進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示剎車系統(tǒng)合格。
捷安通是一家注冊(cè)資本僅100萬元、員工人數(shù)只有20人(2019年數(shù)據(jù))的企業(yè)。去年，該公司還曾因拒絕賠償勞務(wù)者醫(yī)療費(fèi)用被告上法庭。在特斯拉委托檢測(cè)之時(shí)，該公司成立尚不足4年。
事實(shí)證明，捷安通出示的檢測(cè)報(bào)告的確疏漏明顯——盡管特斯拉官方公布的檢測(cè)報(bào)告蓋有CMA(中國(guó)計(jì)量認(rèn)證)章，但該檢測(cè)報(bào)告顯示特斯拉Model 3為“4X2前驅(qū)”的前驅(qū)車，而實(shí)際上目前Model 3只有后驅(qū)版車型和四驅(qū)版車型。
在上述張女士進(jìn)行的維權(quán)事件中，特斯拉曾提出委托中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心這一國(guó)家級(jí)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行事故車輛的檢測(cè)，但被拒絕。張女士表示，“我們不是不同意第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，只是希望選擇一個(gè)專業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。”
《證券日?qǐng)?bào)》記者登錄中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)隸屬中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)，可提供安全與性能、節(jié)能環(huán)保與綠色低碳、管理提升、國(guó)際認(rèn)證及培訓(xùn)等認(rèn)證及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，是一家不以營(yíng)利為目的的獨(dú)立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。但在“收費(fèi)目錄清單”中，卻明確列出了針對(duì)汽車強(qiáng)制性產(chǎn)品的認(rèn)證收費(fèi)。
此外，特斯拉與該機(jī)構(gòu)的關(guān)系可追溯至2016年。彼時(shí)，特斯拉曾與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心共同啟動(dòng)“特斯拉充電伙伴計(jì)劃”。
“消費(fèi)者懷疑其中的公正性是有道理的。”新浪財(cái)經(jīng)專欄作家林示對(duì)記者表示，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心作為企業(yè)，其客戶本身就包括汽車公司。他同時(shí)表示，檢測(cè)機(jī)構(gòu)在智能汽車后臺(tái)數(shù)據(jù)取證方面的能力很薄弱，尤其是在當(dāng)前鑒定標(biāo)準(zhǔn)缺失、技術(shù)方法不完善的情況下，鑒定結(jié)果更是難以服眾。
