站得高，看得遠(yuǎn)。對(duì)于追求質(zhì)量卓越、以期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，瞄準(zhǔn)并爭(zhēng)創(chuàng)全球知名質(zhì)量獎(jiǎng)，以國(guó)際化視野勇攀質(zhì)量高峰，才能走得更快、走得更好。
3月4日，2021年度EFQM全球獎(jiǎng)(原歐洲質(zhì)量獎(jiǎng))在法國(guó)巴黎揭曉，全球共有12家企業(yè)摘得這一殊榮，來(lái)自江蘇省泰州市的揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司躋身其中。據(jù)悉，該公司也是EFQM全球獎(jiǎng)推廣實(shí)施2019年新版管理模型后，全球首家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的醫(yī)藥企業(yè)。
EFQM全球獎(jiǎng)與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)是享譽(yù)世界的三大質(zhì)量獎(jiǎng)。對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司的榮耀上榜，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院首席專家、研究員鄧績(jī)用“難能可貴”給予了充分肯定，認(rèn)為它樹立了中國(guó)制造質(zhì)量新標(biāo)桿，也是揚(yáng)子江藥業(yè)近年來(lái)瞄準(zhǔn)全球最先進(jìn)質(zhì)量管理方法進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高，追求高質(zhì)、高智、生態(tài)、惠民發(fā)展的又一最佳實(shí)踐。
“太嚴(yán)了。”這是所有參與爭(zhēng)創(chuàng)EFQM全球獎(jiǎng)的揚(yáng)子江人的共同感受。
考核系統(tǒng)全面嚴(yán)苛
EFQM全球獎(jiǎng)于1991年由歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會(huì)、歐洲質(zhì)量組織(EOQ)和歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)(EFQM)共同發(fā)起，每年頒發(fā)一次。它采用EFQM模型對(duì)參與申報(bào)的企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，旨在幫助所有申請(qǐng)者不斷追求卓越。為了讓EFQM模型順應(yīng)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，2019年，EFQM通過(guò)對(duì)全球近2000名變革專家的調(diào)查，以及舉辦24場(chǎng)內(nèi)部研討會(huì)、與60多個(gè)不同組織的領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)面交流等，推出了全新EFQM模型。
“新版EFQM模型從評(píng)估工具轉(zhuǎn)化成了重要的管理框架和方法論。它特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)以及利益相關(guān)方的保護(hù)，引導(dǎo)企業(yè)圍繞聯(lián)合國(guó)17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)下的各種變革。”鄧績(jī)對(duì)記者說(shuō)，“以利益相關(guān)方為例，過(guò)去企業(yè)更關(guān)注的是顧客服務(wù)，現(xiàn)在則要圍繞顧客、員工、供應(yīng)鏈、組織、政府、環(huán)境、媒體等進(jìn)行全面布局。”
基于向世界一流管理水平看齊的目標(biāo)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司于2020年3月決定申報(bào)EFQM全球獎(jiǎng)，經(jīng)專業(yè)公司培訓(xùn)，于當(dāng)年4月導(dǎo)入了新版EFQM模型。“對(duì)標(biāo)、自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)，是我們當(dāng)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)。”揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司副總工程師徐開祥說(shuō)，在大家的共同努力下，該公司于11月提交了EFQM全球獎(jiǎng)申請(qǐng)，并順利通過(guò)資料評(píng)審。
“新版EFQM模型包含方向、執(zhí)行、結(jié)果三大方面，涉及7個(gè)準(zhǔn)則(目標(biāo)、愿景和戰(zhàn)略;組織的文化和領(lǐng)導(dǎo);利益相關(guān)方的參與;創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值;驅(qū)動(dòng)績(jī)效和變革;戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)績(jī)效;利益相關(guān)方的感知)、30條子標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)站在全球角度考慮發(fā)展，包括想成為一家什么樣的企業(yè)、如何做到等等。”徐開祥補(bǔ)充道。
今年1月，由8位來(lái)自不同國(guó)家專家組成的評(píng)審團(tuán)，對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。受新冠肺炎疫情影響，本次評(píng)審采取企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查和線上人員訪談相結(jié)合的方式開展。
記者在采訪中獲悉，在為期5天的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，專家評(píng)審團(tuán)代表除了召開首、末次會(huì)和4次溝通會(huì)外，還面向企業(yè)各級(jí)員工召開了34場(chǎng)訪談會(huì)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施、挑戰(zhàn)和機(jī)遇、公司文化、支持變更、生態(tài)圈、與利益相關(guān)方之間的聯(lián)系和互動(dòng)等，提出了552條訪談?lì)}目，共訪談277人次。
主動(dòng)變革觀念認(rèn)知
作為國(guó)內(nèi)知名藥企，一向注重質(zhì)量管理的揚(yáng)子江藥業(yè)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，總結(jié)提煉出的“以‘求索進(jìn)取護(hù)佑眾生’為使命的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模式”，不僅把好了藥品質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，而且還于2020年5月上升為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。這次揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司向EFQM全球獎(jiǎng)沖刺，就是希望能瞄準(zhǔn)全球最高標(biāo)準(zhǔn)找到不足和差距，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)和完善，向世界一流藥企邁進(jìn)。
實(shí)際上，在為期一年對(duì)標(biāo)EFQM模型以及與EFQM全球獎(jiǎng)評(píng)審專家接觸的過(guò)程中，該公司已達(dá)到了這樣的預(yù)期，并且明晰了努力方向。其間，更觸動(dòng)他們的，還有思維和認(rèn)知面臨的全新挑戰(zhàn)，比如什么是國(guó)際化、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及生態(tài)圈構(gòu)建應(yīng)該包括哪些核心要素等，促使他們進(jìn)行主動(dòng)變革。
這種主動(dòng)的觀念變革以及由此引發(fā)的改變，在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)一線員工中也已出現(xiàn)。戚呂進(jìn)是一名90后，也是該公司大容量注射劑4號(hào)車間生產(chǎn)班長(zhǎng)，與另外9人一起參加了“作為員工，你想對(duì)你的直接領(lǐng)導(dǎo)提什么建議”專家線上訪談。他對(duì)記者說(shuō)，此次交流，讓他對(duì)崗位職責(zé)有了新的理解，即在關(guān)注生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，如何通過(guò)與員工的溝通，更好地激發(fā)他們工作的積極性、主動(dòng)性。“我現(xiàn)在每周要和兩名員工交流，了解他們的訴求，并積極反饋和改進(jìn)。”雖然年齡不大，但主動(dòng)擔(dān)責(zé)已成為戚呂進(jìn)的自覺(jué)行為。
運(yùn)用先進(jìn)工具提高
EFQM全球獎(jiǎng)專家評(píng)審團(tuán)在反饋報(bào)告中指出，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司已建立了頗具特色的發(fā)展理念，其“為父母制藥為親人制藥”的質(zhì)量文化和“求索進(jìn)取護(hù)佑眾生”的企業(yè)使命已深入人心，樹立了行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿。
揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量品牌部標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)林彬彬介紹，專家評(píng)審團(tuán)一致肯定了該公司在6個(gè)方面的管理優(yōu)勢(shì)，即質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模式和質(zhì)量文化、價(jià)值創(chuàng)造、客戶管理、生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者、中藥領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者、高績(jī)效的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)，也指出了其中的不足，建議該公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度來(lái)落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步拓展國(guó)際化，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以及在社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的制定等方面進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高。
平衡計(jì)分卡與“全面質(zhì)量管理之父”費(fèi)根堡姆所倡導(dǎo)的“質(zhì)量的本質(zhì)，是供給與需求之間恰到好處的匹配”一脈相承，它強(qiáng)調(diào)平衡才是可持續(xù)發(fā)展的根本。
目前，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司已制定企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，將有效使用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。針對(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，公司已有了一些成果，今年年初成立了OT(物聯(lián)部)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將生產(chǎn)端的設(shè)備、儀器等連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的可視化和精準(zhǔn)管理。
揚(yáng)子江藥業(yè)董事長(zhǎng)徐鏡人強(qiáng)調(diào)指出：“申報(bào)EFQM全球獎(jiǎng)，是中國(guó)文化與歐洲文化的融合，是中國(guó)質(zhì)量與歐洲質(zhì)量的對(duì)接，是中國(guó)管理模式與EFQM模型的互鑒。我們將深入推廣應(yīng)用EFQM模型，為全人類健康服務(wù)。”
