目前仍有商戶的恢復(fù)數(shù)據(jù)為0，平臺(tái)無(wú)法使用，用戶信息與余額全部消失。
微盟刪庫(kù)危機(jī)事件正朝向有序解決的方向發(fā)展，但暫時(shí)無(wú)法做到人人滿意。
3月1日晚間，微盟(SEHK：02013)官方發(fā)布公開信，稱在騰訊云團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，被刪數(shù)據(jù)已全面找回，同時(shí)公司將準(zhǔn)備1.5億元人民幣賠付撥備金進(jìn)行賠償。
然而，多位接受第一財(cái)經(jīng)采訪的中小商戶表示，商戶系統(tǒng)尚未完全恢復(fù)，核心數(shù)據(jù)仍未找回，對(duì)微盟官方提供的賠付方案不夠滿意，宕機(jī)期間造成的數(shù)據(jù)丟失將使整個(gè)三月無(wú)法開展業(yè)務(wù)，“事故造成金錢上的損失我們能接受，最大打擊是宕機(jī)期間核心客戶群轉(zhuǎn)投其他家。”一位受損商戶對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。
公布解決方案后，今日微盟股價(jià)收盤漲超12%達(dá)5.39港元，總市值120.6億港元。
被踢出群的中小商戶們
疫情期間損失最為嚴(yán)重的當(dāng)屬?gòu)木€下轉(zhuǎn)移到線上、甚至只選擇微盟一家服務(wù)平臺(tái)的商戶。
一家日均流水從三千元做到四萬(wàn)元的社區(qū)電商平臺(tái)商戶表示，自備的ERP系統(tǒng)存有庫(kù)存管理與訂單管理數(shù)據(jù)，所以被波及到的僅有依靠微盟平臺(tái)的會(huì)員系統(tǒng)與積分系統(tǒng)，更嚴(yán)重的影響在于用戶信息的丟失。
該商戶甚至因會(huì)員質(zhì)疑其失聯(lián)跑路而被報(bào)警傳喚，“錢都在我手里，但因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)的丟失，我都不知道該給誰(shuí)發(fā)多少錢。”商戶稱。
一位從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的微盟商家負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，23日晚發(fā)現(xiàn)后臺(tái)無(wú)法登陸，于是給簽合同的銷售經(jīng)理發(fā)微信詢問(wèn)原因，直到28日投訴到總部才收到回復(fù)。“之前微盟說(shuō)宕機(jī)是因?yàn)轵v訊云故障，后來(lái)才說(shuō)是因?yàn)楸粍h除數(shù)據(jù)。微盟發(fā)公告稱28日24時(shí)會(huì)恢復(fù)數(shù)據(jù)，但28日下午又改口稱功能將恢復(fù)七成數(shù)據(jù)。”
上述商戶發(fā)來(lái)的截圖顯示，微盟CEO孫濤勇在群內(nèi)表示，數(shù)據(jù)恢復(fù)七成是指刪掉的數(shù)據(jù)找回七成，但還沒(méi)導(dǎo)入，技術(shù)層面希望再多找點(diǎn)，一次性導(dǎo)入，否則易形成臟數(shù)據(jù)。
該商戶據(jù)此與幾個(gè)商戶在群里反應(yīng)問(wèn)題，反而被群主踢出微盟商戶服務(wù)群。目前，該商鋪線上全部崩潰，無(wú)法經(jīng)營(yíng)，對(duì)年前經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響，截至記者發(fā)稿，該商戶的恢復(fù)數(shù)據(jù)仍為0，平臺(tái)無(wú)法使用，用戶信息與余額全部消失，已轉(zhuǎn)移到微盟競(jìng)品平臺(tái)。“目前尚不清楚到三月底能否正?；謴?fù)，那么我們?nèi)碌乃谢顒?dòng)都要泡湯。”
另一位從事旅游行業(yè)的商戶表示，2月份疫情影響，國(guó)家發(fā)文要求停止一切旅游業(yè)務(wù)，所以該商戶2月14日至23號(hào)根本就無(wú)業(yè)務(wù)，本想著疫情好轉(zhuǎn)后上架一些旅行團(tuán)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，“但商鋪目前數(shù)據(jù)是空白狀態(tài)，所以不知道具體修復(fù)情況。”該商戶稱。
微盟商戶好士多全球批發(fā)負(fù)責(zé)人邵建豪對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，自身合作店鋪交易日單日兩萬(wàn)元左右，一個(gè)月60萬(wàn)左右，每月利潤(rùn)10萬(wàn)左右，他稱，全部合作商戶中，此次損失最大的當(dāng)屬即食燕窩品類。
邵建豪表示，宕機(jī)之后，平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失，“我的客戶通過(guò)商城來(lái)選擇商品，進(jìn)行銷售。宕機(jī)期間我的5000個(gè)會(huì)員完全失聯(lián)，他們無(wú)法獲取報(bào)價(jià)和商品信息，只能調(diào)頭轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，這是最致命的。”
還有一位微盟代理商對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“最寒心的是，微盟把我各個(gè)代理群都踢出去了，出事第一時(shí)間，微盟不讓代理商發(fā)聲”， “移除代理群可以，但并沒(méi)有解除代理合同返還代理費(fèi)，也沒(méi)有針對(duì)代理商出臺(tái)解決方案”。
針對(duì)代理商問(wèn)題，微盟方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者回復(fù)稱：微盟的渠道服務(wù)商是微盟的親密合作伙伴和家人，在此次事件中，微盟服務(wù)商與微盟集團(tuán)共同面對(duì)，我們非常感謝選擇信任我們的服務(wù)商伙伴，微盟集團(tuán)的賠付方案中，包含了服務(wù)商所負(fù)責(zé)的商家損失。對(duì)于個(gè)別服務(wù)商的要求，如果合理可以溝通。
負(fù)面影響持續(xù)
針對(duì)來(lái)自商家端的疑慮問(wèn)題，微盟在公告內(nèi)進(jìn)行了部分回應(yīng)。
微盟公告內(nèi)表示，公司準(zhǔn)備1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬(wàn)元，同時(shí)擬定了現(xiàn)金賠付計(jì)劃和流量賠付計(jì)劃供商家選擇。
其中，現(xiàn)金賠付計(jì)劃是針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額進(jìn)行賠付，具體公式：邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率×系統(tǒng)故障時(shí)間，其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點(diǎn)至2020年2月23日晚7點(diǎn)在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實(shí)際成交額除稅后的平均值;流量賠付計(jì)劃是針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)再延長(zhǎng)SaaS服務(wù)有效期兩個(gè)月。
另外，技術(shù)層面在數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制上全面加固與整改，加強(qiáng)運(yùn)維平臺(tái)治理;加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，做到多云異地冷備;基礎(chǔ)設(shè)施全力上云。
多位接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪的商戶均表達(dá)了對(duì)賠付方案的不滿——針對(duì)方案一，受疫情影響，2月17日至23日諸多平臺(tái)收入很少，特別是旅游業(yè)務(wù)與實(shí)體店業(yè)務(wù)收入幾乎為0，接受第一類賠付方案幾乎無(wú)現(xiàn)金。
而針對(duì)方案二，如果選擇賠付50000曝光量，也要看在不同平臺(tái)的計(jì)費(fèi)方式與價(jià)值量。受訪人士表示，此前曾了解到抖音某商戶購(gòu)買1000次曝光才花費(fèi)六塊錢，算下來(lái)50000次曝光價(jià)值僅300元左右，且該方案很多資質(zhì)不全的行業(yè)還無(wú)法享受。且流量代運(yùn)營(yíng)只針對(duì)廣告投放部分，而非平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)這類廣告投放本來(lái)審查就嚴(yán)格，且略有推廣騰訊廣告業(yè)務(wù)之嫌。
針對(duì)這些疑慮， 微盟方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，整個(gè)賠付方案中，公司既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤(rùn)損失，同時(shí)也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來(lái)的流量損失，因此我們的賠付計(jì)劃做了兩個(gè)不同的方案供商家任選其一。
不滿的中小商戶能否在微盟事件中獲得合理賠償，北京煒衡律師事務(wù)所張磊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，根據(jù)微盟服務(wù)協(xié)議可知，因其管理不善造成員工刪除數(shù)據(jù)庫(kù)，微盟作為服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)向用戶承擔(dān)違約責(zé)任及損害賠償責(zé)任。若用戶對(duì)微盟作出的賠償方案有異議，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等行政管理部門投訴，或向法院提起訴訟的方式主張權(quán)利。
國(guó)泰君安國(guó)際調(diào)研報(bào)告顯示，預(yù)期未來(lái)微盟將面臨多方困難，包括修復(fù)時(shí)間不可控，運(yùn)營(yíng)成本上升，客戶及商家將考慮轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)，面臨更多或巨額賠償，流失潛在客戶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。報(bào)告預(yù)期上述困難將給微盟帶來(lái)長(zhǎng)期負(fù)面影響。
