去年年底，因愛(ài)奇藝在VIP會(huì)員基礎(chǔ)上，以再次收費(fèi)為門(mén)檻，吸引用戶提前觀看熱播劇《慶余年》，會(huì)員吳某認(rèn)為此舉違反了會(huì)員協(xié)議，將愛(ài)奇藝告上了法院。日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院宣判，愛(ài)奇藝公司的《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無(wú)效，愛(ài)奇藝應(yīng)向原告吳某連續(xù)15日提供愛(ài)奇藝平臺(tái)“黃金VIP會(huì)員”權(quán)益，并賠償吳某公證費(fèi)損失1500元。
此案判決后產(chǎn)生很大輿論反響，在微博上，“愛(ài)奇藝超前點(diǎn)播慶余年被判違法”的話題閱讀評(píng)論量達(dá)5.4億，上萬(wàn)人在知乎相關(guān)話題下進(jìn)行了討論，這種熱度一方面證實(shí)：現(xiàn)在愿意為視頻付費(fèi)的用戶真的很多;另一方面也說(shuō)明，對(duì)于視頻網(wǎng)站變著法兒多收費(fèi)、快收費(fèi)，“民憤”也不小。
打了半年的官司，吳某除了拿回來(lái)自己花的公證費(fèi)，只“收獲”15天的會(huì)員補(bǔ)償——而這個(gè)權(quán)益，本來(lái)就應(yīng)該屬于他和全體付費(fèi)會(huì)員的，這不能稱作一次“勝利”。事實(shí)上也的確如法律界專業(yè)人士所說(shuō)，普通公眾層面會(huì)認(rèn)為愛(ài)奇藝敗訴了，但法律意義上法院只認(rèn)為個(gè)別條款無(wú)效，并未認(rèn)為服務(wù)協(xié)議整體違約。再具體一點(diǎn)說(shuō)，愛(ài)奇藝的收費(fèi)模式并無(wú)不妥，只是服務(wù)沒(méi)跟上。
這顯然會(huì)讓那些發(fā)出“我要這會(huì)員有何用”的用戶感到不滿意。不滿意是因?yàn)?，法院的判決對(duì)視頻網(wǎng)站并沒(méi)有多大的震懾作用，頂多在修改服務(wù)協(xié)議之后，繼續(xù)推行超前點(diǎn)播模式，甚至再開(kāi)發(fā)其他奇葩的收費(fèi)說(shuō)法，反正“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，想比別人早看幾集熱門(mén)劇，就需要額外多掏腰包。在國(guó)內(nèi)流媒體平臺(tái)，這種模式也被認(rèn)為“并無(wú)不妥”，但“并無(wú)不妥”就對(duì)嗎?視頻網(wǎng)站在追求收益的同時(shí)，可不可以對(duì)用戶多一些尊重?起碼別讓VIP會(huì)員花了錢(qián)還受委屈。
在視頻網(wǎng)站的宣傳中，VIP會(huì)員的身份是“尊貴”的，買(mǎi)了會(huì)員，不但可以提前觀看視頻內(nèi)容，還可以免看廣告——這已經(jīng)成為用戶對(duì)VIP會(huì)員的普遍認(rèn)知。因此，想要越過(guò)這一層面的共識(shí)，就要求視頻網(wǎng)站要盡到告知與說(shuō)明義務(wù)，但顯然，在推出超前點(diǎn)播這一“服務(wù)”時(shí)，視頻網(wǎng)站并沒(méi)有走相關(guān)流程，也未與會(huì)員進(jìn)行有效溝通，正如有的用戶所說(shuō)的那樣，不是不接受收費(fèi)，而是付了會(huì)員費(fèi)之后不知道自己的權(quán)益以及權(quán)益的隨意變化。
2018年，幾家視頻網(wǎng)站的會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員資格后，仍要收看大約15秒的廣告，也引起了不小的批評(píng)聲浪。當(dāng)時(shí)這種狀況的發(fā)生，被認(rèn)為是視頻網(wǎng)站投入大量資金進(jìn)行內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)，在支出了巨額版權(quán)費(fèi)與內(nèi)容制作費(fèi)之后，需要通過(guò)多元的盈利方式來(lái)填補(bǔ)虧損，所以才會(huì)有充了會(huì)員還得看廣告這種“怪現(xiàn)狀”。
到了2019年，視頻網(wǎng)站的虧損進(jìn)一步加大，愛(ài)奇藝第三季度財(cái)報(bào)顯示凈虧損達(dá)36億元，比上年同期多虧了約4.8個(gè)億，而騰訊視頻和優(yōu)酷在年初就各自做出了虧損80億元的年度預(yù)算……虧損止不住，原因是視頻網(wǎng)站還在依賴燒錢(qián)模式進(jìn)行擴(kuò)張，而付費(fèi)會(huì)員人數(shù)的增長(zhǎng)率下降，也讓這些視頻網(wǎng)站心中沒(méi)底，于是，薅老用戶羊毛這種做法自然而然便產(chǎn)生了。已經(jīng)有人警告這樣的做法屬于“飲鳩止渴”，但處在同一跑道上競(jìng)爭(zhēng)的幾大視頻網(wǎng)站已經(jīng)停不下來(lái)了。
能理解視頻網(wǎng)站的焦慮，停止虧損走向盈利是所有商業(yè)娛樂(lè)網(wǎng)站的正當(dāng)追求，但這種追求不能建立在用戶的痛苦之上，而應(yīng)該改變發(fā)展策略，用優(yōu)化的商業(yè)模式，通過(guò)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高老用戶的忠實(shí)度，吸引新用戶的加入，美國(guó)流媒體巨頭Netflix2019年第三季度凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)6.65億美元，同比增長(zhǎng)65%，中國(guó)視頻網(wǎng)站不妨多去關(guān)注Netflix做了啥，而不是把重點(diǎn)放在刺激老用戶多花錢(qián)上。一旦老用戶的委屈無(wú)處釋放，那么新用戶也會(huì)望之卻步。說(shuō)好的良性健康發(fā)展，也便無(wú)從實(shí)現(xiàn)了。
