物流信息顯示，陳女士的快遞在2月24號(hào)就到達(dá)了韻達(dá)快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部，但到現(xiàn)在已經(jīng)過去一周了，一直無人派送。
在今年春節(jié)之前，這個(gè)“鑫苑名家分部”就趴了一次窩，導(dǎo)致大量快遞積壓。沒想到春節(jié)之后，問題再次發(fā)生。
等不及了的陳女士想自己去快遞倉(cāng)庫(kù)自取，可跑了一下午，好不容易找到了這個(gè)“鑫苑名家分部”，卻接連遭遇“踢皮球”，讓她無比“心塞”。
遭遇：快遞到鄭州一周了，為啥一直不派送?
市民陳女士住在鄭州市經(jīng)三路與農(nóng)業(yè)路附近某小區(qū)。今年2月22日，她在網(wǎng)上購(gòu)買一件商品，店家當(dāng)天就發(fā)貨了，配送方是韻達(dá)快遞。
物流信息顯示，店家發(fā)貨之后，一切正常，快遞在2月24日就到達(dá)了鄭州，最后的記錄是在韻達(dá)快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部。
“從物流信息看，這個(gè)快遞離我家也就是三四公里了，我原以為很快就能收到，但沒想到一直到現(xiàn)在，快遞還在鑫苑名家，一動(dòng)不動(dòng)。”陳女士說，發(fā)現(xiàn)快遞停滯后，她多次撥打韻達(dá)快遞客服電話95546，對(duì)方每次都表示會(huì)催促，并盡快給她回復(fù)，但直到現(xiàn)在，快遞還是一動(dòng)不動(dòng)，韻達(dá)快遞的客服也一次都沒回復(fù)她。
氣憤：市民親自去快遞站取，卻被一推六二五
事實(shí)上，這不是韻達(dá)快遞第一次出現(xiàn)類似情況了。就在今年春節(jié)前，還是這個(gè)“鑫苑名家分部”就出現(xiàn)了快遞大量積壓，無人派送的情況。在媒體關(guān)注后，韻達(dá)快遞公司通過增派人手，使問題得到緊急解決。但是沒想到一個(gè)春節(jié)之后，問題再次出現(xiàn)。
無奈之下，記者和陳女士一起去到鑫苑名家小區(qū)尋找，一路打聽了半天，最后一直跑到了北三環(huán)與金明路附近的一處待建工地內(nèi)，才找到這個(gè)“鑫苑名家分部”，可是這里卻大門緊鎖，門口停了多輛韻達(dá)快遞的車子，無人派送快遞。
又找了半天，記者見到一名身穿韻達(dá)快遞工裝的工作人員，對(duì)方卻稱，“鑫苑名家分部”剛剛換了新承包人，也換了新地址，自己只是負(fù)責(zé)在這里處理“退換件”，不認(rèn)識(shí)新承包人，也不知道新地址在哪里。
又是一路打聽后，記者在中州大道北三環(huán)附近的清怡嘉苑小區(qū)，找到了“鑫苑名家分部”的新地址。然而，這里的韻達(dá)快遞工作人員卻說，“鑫苑名家分部”剛換了新承包人，這里是新辦公點(diǎn)，只有3月1日之后的快遞在這里分派，3月1日之前的快遞，還堆放在老倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，他們不負(fù)責(zé)分派。記者請(qǐng)其聯(lián)系原承包人，其稱“和他(原承包人)說不上話”。
那么陳女士被積壓的快遞該怎么辦呢?這里的工作人員表示，老倉(cāng)庫(kù)內(nèi)積壓的快遞量很大，快遞員又走完了，陳女士只能慢慢等，半個(gè)月也不一定能派送。
調(diào)查：快遞員因欠薪大量辭職，承包人更換卻“新人不理舊賬”
快遞到了家門口，卻一直沒人派送;自己親自來取，還被一推六二五。陳女士很生氣，想不通自己怎么會(huì)有這樣的遭遇。
那么，這個(gè)“鑫苑名家分部”到底出了什么問題呢?
“欠了半年的工資不給，不辭職還等著干啥呢?”一名快遞員告訴記者，問題的根源，是鑫苑名家分部拖欠快遞員半年的工資，一直沒有給付，導(dǎo)致快遞員在今年春節(jié)前大量辭職，從而出現(xiàn)了第一次的積壓。那次問題出現(xiàn)后，韻達(dá)公司緊急從別處調(diào)派人手來支援，積壓?jiǎn)栴}得到解決。但過完年后，還是沒有快遞員，所以快遞依然沒人派送，積壓?jiǎn)栴}就又出現(xiàn)了。
為什么“鑫苑名家分部”會(huì)拖欠快遞員工資呢?韻達(dá)快遞的管理部門沒有干預(yù)嗎?一位知情的韻達(dá)快遞員稱，韻達(dá)快遞實(shí)行的是“片區(qū)承包制”，個(gè)人在向韻達(dá)快遞繳納一定費(fèi)用后，就可以承包一個(gè)快遞片區(qū)，自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，自己招聘快遞員派件，自負(fù)盈虧。“鑫苑名家分部”的承包人拖欠工資后，韻達(dá)公司表示與己無關(guān)，不承擔(dān)責(zé)任。
該知情人又稱，在此次問題出現(xiàn)后，鑫苑名家分部已經(jīng)有了新承包人接手，但此前積壓的快件，新承包人不管，仍由原承包人負(fù)責(zé)處理。
“現(xiàn)在就是老板自己在那兒處理，快遞員都走完了，他給不給你處理還兩說呢。你還不如直接申請(qǐng)退貨，讓網(wǎng)店重新給你發(fā)。再發(fā)的時(shí)候記得給人家說好，千萬不要發(fā)韻達(dá)。”這名韻達(dá)快遞員說。
追問：“快遞承包”模式下，快遞小哥和消費(fèi)者該如何維權(quán)?
那么，在“快遞承包”模式下，承包人拖欠快遞員工資，導(dǎo)致消費(fèi)者的快遞被積壓，消費(fèi)者和快遞員該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?韻達(dá)公司是否就能“事不關(guān)己”了?
河南繼春律師事務(wù)所的于繼春律師認(rèn)為，在這起事件中，無論是否存在“快遞承包”模式，對(duì)于消費(fèi)者的快遞被積壓的問題，韻達(dá)公司都是直接責(zé)任單位。
對(duì)消費(fèi)者來說，消費(fèi)者是和韻達(dá)公司之間建立的快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞被積壓不能及時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者應(yīng)向韻達(dá)公司主張權(quán)利。具體途徑可以向郵寄商品的商家投訴，也可以向快遞業(yè)務(wù)的主管部門郵政局投訴，投訴其未依法妥善處理尚未投遞的快件，根據(jù)《快遞暫行條例》，郵政主管部門可以責(zé)令改正并對(duì)其處以罰款。
對(duì)快遞員來說，無論他們是跟韻達(dá)公司還是跟具體承包人建立的勞動(dòng)關(guān)系，只要存在有拖欠工資的行為，快遞員都可以向勞動(dòng)主管部門進(jìn)行投訴，或者申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，或者提起訴訟。
