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停車(chē)?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購(gòu)物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見(jiàn)做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)來(lái)繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來(lái)困擾。6月19日，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。
中消協(xié)表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掃碼消費(fèi)在繼續(xù)普及推廣，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過(guò)廣告和信息推送等方式，吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧，增強(qiáng)用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律的底線。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過(guò)發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。
為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將委托專(zhuān)業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
文/北京青年報(bào)記者 王薇
編輯/譚衛(wèi)平
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