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近日，利寶互助保險集團全球零售市場東區(qū)總裁Defne Turkes、利寶保險有限公司董事長徐德洪、利寶保險有限公司副總經(jīng)理（主持工作）崔昊、利寶互助保險集團全球零售市場戰(zhàn)略分析總監(jiān)董見微、利寶保險有限公司總經(jīng)理助理張怡鍇、隨行翻譯盧靜一行到訪水滴保。水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉，水滴公司總精算師滕輝，水滴保網(wǎng)銷保險商務(wù)負(fù)責(zé)人吳光旭等人共同接待。
張怡鍇介紹，利寶互助保險是一家多險種的國際保險公司，創(chuàng)建于1912年，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓，目前在全球29個國家和地區(qū)設(shè)有800多家機構(gòu)，有大約50,000名員工，按2022年最新數(shù)據(jù)，是全球第5大國際財險公司，在2022年《財富》世界500強中排名285位。利寶保險是美國利寶互助保險集團在中國設(shè)立的全資子公司。目前，已經(jīng)相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、河北、天津、河南、云南、陜西等全國多地設(shè)立超過80家分支機構(gòu)。
滕輝介紹，水滴保的核心優(yōu)勢在于豐富的用戶沉淀、領(lǐng)先的數(shù)字化能力和體系化的業(yè)務(wù)布局，截至目前已服務(wù)超過1.11億保險客戶，形成了較高的品牌知名度。布局了數(shù)智化、全渠道、多元化、全鏈路的業(yè)務(wù)圖景，包括全渠道的用戶經(jīng)營平臺，以擴大增量用戶，提升用戶長期經(jīng)營價值；“線上效率+線下深度”的多元化服務(wù)體系，以滿足不同客戶群體的多樣化需求；完善的業(yè)務(wù)支撐體系，提供從產(chǎn)品定制到銷售服務(wù)，再到風(fēng)控、理賠等完整的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈路；數(shù)智化驅(qū)動的科技平臺，以進一步提升平臺運轉(zhuǎn)效率。
基于豐富的用戶服務(wù)數(shù)據(jù)以及多元的場景服務(wù)能力，水滴保打造出了行業(yè)領(lǐng)先的AI智能對話機器人平臺，并結(jié)合業(yè)務(wù)場景進行訓(xùn)練，使得機器人的回復(fù)更加智能，顯著提升機器人的咨詢效率，服務(wù)效率超出初級服務(wù)人員的水平。同時實現(xiàn)賦能業(yè)務(wù)人員，進一步提升銷售力和服務(wù)力，更好地服務(wù)用戶。
自2020年起，利寶保險與水滴開啟緊密合作，合作至今聯(lián)合推出多款創(chuàng)新保險產(chǎn)品，其中包括國內(nèi)首款免除健康告知的定制重疾險產(chǎn)品“藍(lán)海系列重疾險”，行業(yè)首款白血病復(fù)發(fā)險，針對甲狀腺癌、乳腺癌等疾病的復(fù)發(fā)險等。
水滴保是Defne Turkes來到中國的第一站，她非?？春弥袊】惦U的發(fā)展?jié)摿?，也非常認(rèn)可水滴?！熬€上+線下”的業(yè)務(wù)模式。得益于與水滴保這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺合作，喚起了傳統(tǒng)保險渠道無法觸達(dá)的用戶，利寶集團健康險業(yè)務(wù)也保持了較高的增速，2021年在財險公司健康險增速方面排名全行業(yè)第二。未來，隨著健康險用戶需求和行業(yè)發(fā)展等方面的變化，利寶集團期待與水滴保開展更緊密的合作。
冉偉表示，“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭”是水滴保的使命，期待與利寶集團更進一步的合作，共同促進非標(biāo)體保險產(chǎn)品的供給側(cè)創(chuàng)新。此外，水滴保也愿將成立至今探索的渠道、客戶、科技、平臺等方面優(yōu)勢，開放給合作伙伴，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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