“旅游消費者能單方解除旅游合同嗎?”“疫情期間已經(jīng)支付的旅游定金能退嗎?”“因疫情滯留的，滯留期間增加的食宿費用、返程費用該由誰承擔呢?”新冠肺炎疫情期間，這些問題困擾著不少消費者。
疫情給旅游行業(yè)造成了巨大沖擊，由此導(dǎo)致旅游合同糾紛數(shù)量激增。近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》，就建立健全多元化解和聯(lián)動機制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規(guī)定，要求各部門積極引導(dǎo)變更旅游合同，慎重解除旅游合同。
按照規(guī)定，對2020年1月24日之后因新冠肺炎疫情導(dǎo)致旅游合同無法履行或無法繼續(xù)履行的，可依法認定為不可抗力情形。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，對因疫情引發(fā)的旅游糾紛，旅行社和旅游者可在合理范圍內(nèi)變更旅游合同;不同意變更的，可以解除合同。
結(jié)合糾紛實際情況，此次三部門發(fā)布通知，要求各部門準確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關(guān)系，積極引導(dǎo)當事人在合理范圍內(nèi)調(diào)整合同中約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括延期履行合同、替換為其他旅游產(chǎn)品，或者將旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人等合同變更和轉(zhuǎn)讓行為。旅游經(jīng)營者與旅游者均同意變更旅游合同的，除雙方對旅游費用分擔協(xié)商一致的以外，因合同變更增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還給旅游者。
對于廣大消費者關(guān)心的旅游合同解除后費用退還問題，通知明確，因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)協(xié)商旅游費用的退還事宜。若雙方不能協(xié)商一致，旅游經(jīng)營者應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。旅游經(jīng)營者應(yīng)協(xié)調(diào)地接社和履行輔助人退費，并提供其已支付相關(guān)費用且不能退還的證據(jù)，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅游經(jīng)營者主張旅游者承擔其他經(jīng)營成本或者經(jīng)營利潤的，不予支持。旅游經(jīng)營者應(yīng)及時安排退費，因客觀原因?qū)е虏荒芗皶r退費的，應(yīng)當及時向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。
“定金是為了保證合同雙方按約履行合同，由一方先行支付給對方一定數(shù)額貨幣的一種擔保形式?！睹穹倓t》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔民事責任。因此，定金可以退。”北京市石景山區(qū)人民法院民二庭庭長施舟駿表示，因不可抗力導(dǎo)致不能實現(xiàn)合同目的，旅行社不能履行合同義務(wù)，旅游者無法參加旅游，屬于法定解除合同的情形，在這種情況下，旅行社和旅游者均可要求解除合同。
通知還明確，因疫情影響旅游者人身安全，旅游經(jīng)營者應(yīng)當采取安全措施，因此支出的費用，由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當采取相應(yīng)的合理安置措施，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔。
此次疫情造成許多出行游客滯留他鄉(xiāng)。施舟駿認為，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當及時報告旅游行政管理部門，保證人員安全，并采取相應(yīng)的安置措施，如為旅游者安排住宿和飲食等。
此次通知規(guī)定，旅游經(jīng)營者、履行輔助人與旅游者均應(yīng)當采取措施減輕疫情或疫情防控措施對合同當事人造成的損失，為防止擴大損失而支出的合理費用，可依公平原則予以分擔。旅游經(jīng)營者和旅游者應(yīng)將受疫情或者疫情防控措施影響不能履行合同的情況及時通知對方，以減輕對方的損失。(記者 李萬祥)
