家住哈市松北潤和城的王女士趁“6·18”京東商城舉行促銷，購買一臺西門子冰箱，不想噪音大還有異響。她找到廠家售后，工作人員上門查看后建議換貨，可沒想到，連換4臺也都有問題。
連換四臺冰箱 全都有問題
4日，記者見到市民王女士，其家中的三門大冰箱還沒有使用。王女士表示，因?yàn)楸涞氖?，與京東平臺，還有冰箱廠家西門子售后，以及送貨京東物流之間，已交涉1個(gè)多月了，問題沒有解決前不敢使用。
她告訴記者，6月18日她在京東商城“西門子家電京東自營旗艦店”，與弟弟下單買了兩臺三門冰箱。一臺送給母親，一臺她自己使用。和母親家那臺一對比，王女士發(fā)現(xiàn)自家這臺噪音大，有噠噠的異響。西門子冰箱廠家售后上門查看情況后建議換貨，通過與京東平臺聯(lián)系，由京東物流送來第2臺冰箱。結(jié)果，新送來的冰箱冷藏室隱蔽處和后面縫隙處發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)。
在第3臺冰箱送來后發(fā)現(xiàn)，冰箱內(nèi)有放過物品遺留的污垢痕跡，還有經(jīng)過擦洗的明顯痕跡。在第4臺冰箱送來后發(fā)現(xiàn)，外包裝上有打開過的痕跡，紙箱內(nèi)密封條與防震填充物泡沫板等材料缺失。第5臺送來后，發(fā)現(xiàn)在冰箱門上有一處明顯的磕碰凹坑。
發(fā)過兩次差評 其中一條找不到了
此外，王女士在京東平臺上進(jìn)行了兩次差評，在回看時(shí)發(fā)現(xiàn)7月23日的還在，而7月28日的卻找不到了。記者查看該商品鏈接里的所有差評，確實(shí)沒有找到王女士7月28日所發(fā)的這條。
記者聯(lián)系到上門查看冰箱的西門子售后人員，據(jù)這位齊姓工作人員講，目前京東與冰箱廠家都在找他問情況，他已拍照片如實(shí)上報(bào)了，從第一臺有異響換貨，到后續(xù)更換的幾臺冰箱有銹跡、有黑點(diǎn)、有坑等情況，目前西門子總部與京東總部正在協(xié)商研究處理，消費(fèi)者有問題就去問總部吧。
從京東在6月26日為消費(fèi)者出具的發(fā)票可以看出，銷售方名稱為：哈爾濱京東廣道貿(mào)易有限公司，地址與電話都為哈市。撥打發(fā)票上標(biāo)注的電話號碼，只聽到“您撥打的用戶已暫停服務(wù)”。王女士氣憤地講，其與本地京東無法聯(lián)系，而與總部交涉中，總部至今沒有給出合理解釋。(記者時(shí)繼凱文/攝)
京東表示給100元歉意費(fèi) 其他解釋要等待
第二臺冰箱上有頭發(fā)
第三臺冰箱里有污跡
王女士在向哈市市場監(jiān)管部門咨詢中得知，通過網(wǎng)絡(luò)從外地購的商品不在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管范圍，王女士通過熱線已經(jīng)向京東所在北京監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。從北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會回復(fù)的短信顯示，7月27日，該部門通過當(dāng)?shù)?2345熱線登記反映的問題已經(jīng)受理，目前正按照相關(guān)程序和時(shí)限進(jìn)行處理中。
第五臺冰箱門有凹陷
