浙江省海寧市消保委近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買使用家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)掌握一些法律法規(guī)知識(shí)，以便更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益。
一、家電類產(chǎn)品有安全使用年限，并非“一買永逸”。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)2020年1月10日發(fā)布的《家用電器安全使用年限》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)冰箱和葡萄酒柜、空調(diào)、洗衣機(jī)和干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水器六大品類八種產(chǎn)品給出了8-10年的安全使用年限。企業(yè)宣傳的產(chǎn)品質(zhì)保年限是企業(yè)自己對(duì)消費(fèi)者做出的產(chǎn)品整機(jī)或關(guān)鍵部件的修理、更換、退貨承諾，因此，安全使用年限與產(chǎn)品質(zhì)保年限是兩個(gè)不同的概念，不能混為一談。
建議：購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)向銷售人員了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并查看使用說(shuō)明書。要改變“沒壞就不換”的傳統(tǒng)思維，因?yàn)榧译姰a(chǎn)品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題，就有可能發(fā)生涉及人身與財(cái)產(chǎn)安全事件，需要謹(jǐn)慎對(duì)待。
二、收貨后及時(shí)查看產(chǎn)品外觀與生產(chǎn)日期，防止錯(cuò)失“維權(quán)良機(jī)”。
根據(jù)《民法典》第六百二十三條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)檢驗(yàn)期限未作約定，買受人簽收的送貨單、確認(rèn)單等載明標(biāo)的物數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的，推定買受人已經(jīng)對(duì)數(shù)量和外觀瑕疵進(jìn)行檢驗(yàn)，但是有相關(guān)證據(jù)足以推翻的除外。
建議：購(gòu)買的家電到貨后，一定要在第一時(shí)間查看產(chǎn)品外觀與生產(chǎn)日期，如果發(fā)現(xiàn)外觀存在明顯異常，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，如果不及時(shí)反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題，就會(huì)陷入維權(quán)困境。同時(shí)，目前家電銷售沒有“庫(kù)存商品”的明確時(shí)間界線及必須在銷售憑證上注明生產(chǎn)日期的強(qiáng)制性法律規(guī)定，消費(fèi)者因不及時(shí)查看而產(chǎn)生糾紛后，很難獲得理想中的結(jié)果。
三、耐用商品六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，舉證責(zé)任實(shí)行“倒置原則”。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，引發(fā)爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
建議：在使用過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)家電存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出。相關(guān)法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的一些特殊情況作了特別規(guī)定，消費(fèi)者可以根據(jù)這些法律規(guī)定，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，如果經(jīng)營(yíng)者不能證明是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，就應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任。
四、列入規(guī)定的三包商品實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
建議：在維權(quán)過(guò)程中，應(yīng)在第一時(shí)間找準(zhǔn)目標(biāo)，部分銷售者會(huì)向消費(fèi)者解釋稱產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)的，所以要找廠家，但根據(jù)法律規(guī)定，銷售者是第一責(zé)任人，通常情況下，生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者不可能在同一個(gè)地方，遇到該類情況時(shí)應(yīng)該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權(quán)成本。
五、商品出現(xiàn)“缺陷”情況時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)有“選擇權(quán)”。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
建議：在遇到特殊情況時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴對(duì)象。由于家電產(chǎn)品使用周期長(zhǎng)且“缺陷”原因很有可能會(huì)產(chǎn)生人身與財(cái)產(chǎn)的損害，在遇到經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)、賠償能力欠缺時(shí)，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。
