近期，河南等地遭遇強(qiáng)降水天氣，汛情牽動(dòng)人心;南京等地接連出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，疫情牽動(dòng)人心。面對(duì)汛情、疫情，各地及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，應(yīng)對(duì)處置科學(xué)有力。
公共事件之下，尤其需要各方信息充分而暢通的流動(dòng)。這對(duì)于群策群力、共克時(shí)艱至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些真?zhèn)文娴膫餮?，甚至還會(huì)有人造謠、傳謠帶節(jié)奏。越是這樣，越需要官方權(quán)威信息及時(shí)激濁揚(yáng)清、去偽存真。畢竟，沒(méi)有信息溝通，只會(huì)導(dǎo)致信息閉塞、人心擁堵;群眾民意無(wú)所適從，輿情危機(jī)就難以避免，公信力也難以建立。這對(duì)于凝聚民智民力，無(wú)益;對(duì)于應(yīng)對(duì)處置公共事件，無(wú)助;對(duì)于早日戰(zhàn)勝險(xiǎn)困，無(wú)效。
民意是最好的尺子。特別是，群眾有哪些困難、哪些意見、哪些建議，都應(yīng)該是公共治理的“優(yōu)質(zhì)資源”，應(yīng)該建立并敞開合理多元的溝通渠道。從這個(gè)意義上說(shuō)，了解群眾所思所想、所憂所患，才能有的放矢地制定政策，以便更精準(zhǔn)地紓民之所困、解民之所難，決不能出現(xiàn)閉耳塞聽的情況。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更需要走好網(wǎng)上群眾路線，從線上和云端發(fā)現(xiàn)群眾痛點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)治理更上一層樓。這已經(jīng)是人們?cè)缫研纬傻墓沧R(shí)，也是早已被無(wú)數(shù)實(shí)踐證明了的事實(shí)。
公共治理，要敢聽民聲民怨。老百姓說(shuō)什么、談什么，是不是高興、滿意，有沒(méi)有困惑、困擾，既是對(duì)階段性治理成效的一種評(píng)價(jià)，又是持續(xù)改進(jìn)治理的重要契機(jī)。假設(shè)，面對(duì)質(zhì)疑聲就堵耳朵、面對(duì)問(wèn)答題就交白卷、面對(duì)小困難就躲著走，那么接踵而至的，必定是一個(gè)又一個(gè)積累而成的大難題，卷面上也只能打零分。實(shí)踐啟示人們，公共治理需要公共話語(yǔ)，不能讓群眾失聲，更不能讓治理者失聰。
現(xiàn)代治理，是開放治理、智慧治理。重要的是如何更好地面對(duì)輿論聲音;關(guān)鍵的是如何善意地回應(yīng)評(píng)論、回答所問(wèn);要緊的是面對(duì)謠言、傳言、質(zhì)問(wèn)時(shí)，能不能及時(shí)用實(shí)際行動(dòng)以正視聽。面對(duì)民之所思、眾之所盼，必須敢于抓住矛盾、勇于直面考驗(yàn)、善于駕馭風(fēng)險(xiǎn)，才能化危為機(jī)、從容以對(duì)。
無(wú)論是抗洪防汛還是防控疫情，或是未來(lái)面對(duì)改革發(fā)展路上的其他風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，公共治理只有公開以對(duì)，才不會(huì)釀出公共危機(jī);也只有在促進(jìn)表達(dá)、廣開言路中回應(yīng)關(guān)切，才能提升社會(huì)能見度、提高權(quán)力可信度。唯其如此，才能把更多人力智力匯聚到推動(dòng)發(fā)展的正軌上來(lái)，在化被動(dòng)為主動(dòng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)、乘勢(shì)而上!
