您的位置:首頁(yè) >區(qū)域 >

全方位強(qiáng)監(jiān)管護(hù)航 “雙11”進(jìn)入新“輪回”

2021-11-19 10:25:24 來(lái)源:北京晚報(bào)

2021年“雙11”已過(guò)去整整一周時(shí)間,各大平臺(tái)和商家也陸陸續(xù)續(xù)結(jié)束了“雙11”期間的各種優(yōu)惠活動(dòng)。

從數(shù)據(jù)上來(lái)看,今年“雙11”(11月1日-11月11日)天貓交易總額為5403億元,比2020年4982億元的總交易額增長(zhǎng)8.45%。而截至11月11日23時(shí)59分,“京東雙11全球熱愛(ài)季”累計(jì)下單金額超3491億元,同比增長(zhǎng)28.58%。

盡管在消費(fèi)者的視角之中今年的“雙11”平淡無(wú)奇,但單純從統(tǒng)計(jì)數(shù)字上來(lái)看,天貓和京東分別創(chuàng)造了新的成交額紀(jì)錄。雖然增速上有高有低,但二者總成交額合計(jì)接近8900億元,在總交易規(guī)模上同樣再創(chuàng)新高。

一方面是消費(fèi)者體驗(yàn)中的“平靜”和“平淡”,另一方面是史無(wú)前例的“雙11”消費(fèi)新紀(jì)錄——在這種有趣的反差中,經(jīng)歷了一個(gè)12年完整輪回“雙11”,似乎可以被勾勒出一個(gè)清晰的輪廓:“雙11”不再是某個(gè)平臺(tái)、商家或者消費(fèi)者的節(jié)日,不再是單純沖擊銷售額的窗口期,而是一種更為科學(xué)的消費(fèi)觀念,是國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”新發(fā)展格局之下,進(jìn)擊消費(fèi)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的抓手之一。

在減少了沖動(dòng)消費(fèi)、“剁手”下單等不理性行為之后,今年“雙11”呈現(xiàn)出很多新的變化。

變化1

全方位強(qiáng)監(jiān)管護(hù)航

在過(guò)去的很多年中,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和“雙11”的監(jiān)管從未間斷,但2021年“雙11”幾乎可以被視為新一輪網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管和消費(fèi)者保護(hù)的試金石。

今年11月1日,《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》(下稱《個(gè)人信息保護(hù)法》)正式施行?!秱€(gè)人信息保護(hù)法》明確了自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù),任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益。這意味著平臺(tái)、商家不正當(dāng)獲取和分享用戶個(gè)人隱私信息將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn),客觀上規(guī)范了“雙11”消費(fèi)環(huán)境。

《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行一周后,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于11月8日下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》,該提示要求各電商平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)好主體責(zé)任,規(guī)范好促銷與廣告發(fā)布行為,禁止采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷手段,再次透露出相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)“雙11”各大電商平臺(tái)和商家監(jiān)管的決心。

除此之外,今年本身就是互聯(lián)網(wǎng)反壟斷的元年。年內(nèi),相關(guān)部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)存在的“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的查處,不僅開(kāi)出了很多史無(wú)前例的巨額罰單,同時(shí)還不斷細(xì)化各項(xiàng)規(guī)定和措施。在這樣的大背景之下,今年也不得不從一開(kāi)始就嚴(yán)格要求自己,有了更多的約束和自律。

變化2

“新生代”消費(fèi)嶄露頭角

通常來(lái)說(shuō),“新生代”指的是年輕的一代。但在今年“雙11”消費(fèi)中嶄露頭角的“新生代”,其實(shí)既包括了消費(fèi)特征很有代表性的年輕一代,也包括逐漸參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中來(lái)的中老年消費(fèi)者。

隨著智能手機(jī)的普及和消費(fèi)觀念的改變,越來(lái)越多的中老年人參與到“雙11”中來(lái)。來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯示,今年46歲至55歲的中老年用戶成交額同比增長(zhǎng)54%,環(huán)比增長(zhǎng)83%。天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示,新手機(jī)、羽絨服、毛呢外套是老年用戶三大“心頭好”,iPhone是他們購(gòu)買(mǎi)最多的電子產(chǎn)品。

與此同時(shí),根據(jù)今年“雙11”的各項(xiàng)數(shù)據(jù),新消費(fèi)的趨勢(shì)重點(diǎn)在國(guó)潮、老字號(hào)以及與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品,而這些正是很多年輕消費(fèi)者所熱切關(guān)注的。

數(shù)據(jù)顯示,在95后、00后的廣泛參與下,220家老字號(hào)品牌在雙11銷售額同比增長(zhǎng)超100%,其中,有184家老字號(hào)開(kāi)起了直播,直播間也成為老字號(hào)與年輕人交流的新方式;在保健品方面,通過(guò)升級(jí)技術(shù)、改進(jìn)包裝和劑型,傳統(tǒng)保健品也同樣能擊中“養(yǎng)生青年”的需求;年輕人對(duì)非遺的熱愛(ài)也遠(yuǎn)超想象,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品迎來(lái)爆發(fā),同比激增超400%……

變化3

直播電商不再甘當(dāng)配角

近幾年來(lái),直播電商在“雙11”中的地位逐年升高,今年更是從配角一躍成為“領(lǐng)銜主演”。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報(bào)告顯示,截至2020年12月,在電商直播中購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%,其中17.8%用戶的電商直播消費(fèi)金額占其所有網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)額的三成以上。

隨著消費(fèi)者直播電商消費(fèi)習(xí)慣逐步養(yǎng)成,直播電商在“雙11”中的戰(zhàn)績(jī)也越來(lái)越“英勇”。在公開(kāi)報(bào)道中,一位頭部主播的直播間在一天之內(nèi)的銷售額就可以達(dá)到幾十億元、上百億元,甚至能夠超過(guò)絕大多數(shù)傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)一年的銷售額。

盡管如此,一些直播帶貨仍存在虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等違法違規(guī)之處,仍需要加強(qiáng)行業(yè)自律和市場(chǎng)監(jiān)管,消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛,避免權(quán)益被侵犯。(文/劉洋)