您的位置:首頁 >人物 >

又見“熊孩子”大量“氪金” 北京小女孩10萬充值游戲

2020-09-02 10:19:46 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

“用父母的賬號登錄,反復(fù)充值數(shù)十次,退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。近日,北京的吳先生反映,12歲的女兒5月至7月在多款小游戲上充值數(shù)額超10萬元,在“夢想城鎮(zhèn)”這一款游戲上就充值近8萬元。吳先生多方申訴反映,但充值款項至今未獲退還。

據(jù)山東商報報道,吳先生透露,今年5月起,12歲的女兒用媽媽手機上網(wǎng)課期間,通過微博關(guān)聯(lián)登錄了游戲“夢想城鎮(zhèn)”(IOS端),并先后在游戲內(nèi)充值7萬余元。吳先生查看賬單時發(fā)現(xiàn),一開始,女兒只是幾十塊錢的充值,后來發(fā)展到幾百塊錢、幾千塊錢,最多的一次是6月18日,單日充值數(shù)額超過了一萬塊錢。等發(fā)現(xiàn)的時候,女兒在各個游戲中充值的數(shù)額已經(jīng)超過10萬元。

在查看信用卡賬單發(fā)現(xiàn)孩子多次為游戲充值后,吳先生在蘋果官網(wǎng)上以未成年人未經(jīng)父母允許購買為由申請退款,未果。“想找游戲公司協(xié)商,但是查詢得知游戲公司是一個國外的公司(PLR Worldwide Sales Limited),游戲類的投訴反饋是機器人應(yīng)答,無法直接溝通。其認證的新浪微博官方賬號私信也不回復(fù)。”吳先生說。此外,夢想城鎮(zhèn)客服稱蘋果客戶端與安卓客戶端并非一家公司,該客服只針對安卓客戶端的游戲。該公司的QQ客服表示不能證明游戲充值是未成年人操作。

無法與游戲公司取得聯(lián)系,吳先生只好撥打中消協(xié)電話申訴,中消協(xié)客服人員表示,這是從新浪微博關(guān)聯(lián)登錄的游戲,建議跟北京消協(xié)投訴。而撥打北京消協(xié)電話,對方則表示,消協(xié)受理范圍是產(chǎn)品有質(zhì)量問題、商家有違約的情況,對于游戲充值無法退款的情況不屬于受理范圍。

《夢想小鎮(zhèn)》是Playrix推出的一款融合城市建筑和農(nóng)場體驗的模擬經(jīng)營類游戲?!秹粝氤擎?zhèn)》即為《夢想小鎮(zhèn)》,中國大陸地區(qū)安卓版本和iOS版本由不同運營商管理。其中,iOS版本名稱即為《夢想小鎮(zhèn)》。

5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的,人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定:不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。

按照上述規(guī)定,八周歲以上的孩子為游戲充值的,需要經(jīng)家長的同意,追認,充值行為才有效的,所以孩子為游戲充值后,如果家長不追認的,游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的,需要由家長實施,孩子自己充值是無效的,游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)