“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。近日，北京的吳先生反映，12歲的女兒5月至7月在多款小游戲上充值數(shù)額超10萬元，在“夢想城鎮(zhèn)”這一款游戲上就充值近8萬元。吳先生多方申訴反映，但充值款項至今未獲退還。
據(jù)山東商報報道，吳先生透露，今年5月起，12歲的女兒用媽媽手機上網(wǎng)課期間，通過微博關(guān)聯(lián)登錄了游戲“夢想城鎮(zhèn)”(IOS端)，并先后在游戲內(nèi)充值7萬余元。吳先生查看賬單時發(fā)現(xiàn)，一開始，女兒只是幾十塊錢的充值，后來發(fā)展到幾百塊錢、幾千塊錢，最多的一次是6月18日，單日充值數(shù)額超過了一萬塊錢。等發(fā)現(xiàn)的時候，女兒在各個游戲中充值的數(shù)額已經(jīng)超過10萬元。
在查看信用卡賬單發(fā)現(xiàn)孩子多次為游戲充值后，吳先生在蘋果官網(wǎng)上以未成年人未經(jīng)父母允許購買為由申請退款，未果。“想找游戲公司協(xié)商，但是查詢得知游戲公司是一個國外的公司(PLR Worldwide Sales Limited)，游戲類的投訴反饋是機器人應(yīng)答，無法直接溝通。其認證的新浪微博官方賬號私信也不回復(fù)。”吳先生說。此外，夢想城鎮(zhèn)客服稱蘋果客戶端與安卓客戶端并非一家公司，該客服只針對安卓客戶端的游戲。該公司的QQ客服表示不能證明游戲充值是未成年人操作。
無法與游戲公司取得聯(lián)系，吳先生只好撥打中消協(xié)電話申訴，中消協(xié)客服人員表示，這是從新浪微博關(guān)聯(lián)登錄的游戲，建議跟北京消協(xié)投訴。而撥打北京消協(xié)電話，對方則表示，消協(xié)受理范圍是產(chǎn)品有質(zhì)量問題、商家有違約的情況，對于游戲充值無法退款的情況不屬于受理范圍。
《夢想小鎮(zhèn)》是Playrix推出的一款融合城市建筑和農(nóng)場體驗的模擬經(jīng)營類游戲?！秹粝氤擎?zhèn)》即為《夢想小鎮(zhèn)》，中國大陸地區(qū)安卓版本和iOS版本由不同運營商管理。其中，iOS版本名稱即為《夢想小鎮(zhèn)》。
5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
