“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。
據(jù)央視網(wǎng)報道，上海居民孫女士反映，自己13歲的女兒從2020年12月25日開始，連續(xù)多日向一款游戲充值5萬多元，在向游戲公司反映情況要求退款后，對方卻表示只能退還60%的錢款。孫女士：“小孩用花唄付的這些錢，最小的是88，最多的一筆是7700多，一天內(nèi)有3880、7000多連續(xù)付的。”
央視網(wǎng)視頻顯示，該游戲公司為武漢微派網(wǎng)絡科技有限公司。孫女士通過花唄查到游戲公司的名稱后，與客服取得了聯(lián)系?？头恿藢O女士微信了解情況之后，也與小楊通過電話進行了溝通。孫女士說，當時小楊在電話中承認了自己的充值行為?？头S后表示，需要孫女士提供一份手寫的情況說明，同意退款充值金額總數(shù)的60%，29078元。孫女士認為，既然游戲公司已經(jīng)明確了當時進行充值行為的是未成年人，應當進行全額退款。
而孫女士與游戲公司客服的聊天記錄顯示：游戲公司稱當時購買的道具和金幣大部分已經(jīng)被使用，平臺也有相應的損失，而這一點也得到了孫女士的證實，表示游戲賬戶里還剩下300多萬的金幣，一部分充值后獲取的金幣已經(jīng)被孩子花掉了。但孫女士仍堅持認為，游戲公司并沒有什么損失，應當全額退款。
微派網(wǎng)絡官網(wǎng)顯示，武漢微派網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱“微派網(wǎng)絡”)創(chuàng)立于2013年8月，致力于互聯(lián)網(wǎng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的研發(fā)和運營。微派網(wǎng)絡打造了《貪吃蛇大作戰(zhàn)》、《會玩》、《微派桌游助手》等多款現(xiàn)象級產(chǎn)品，總用戶量突破6億。拳頭產(chǎn)品《貪吃蛇大作戰(zhàn)》，月活數(shù)千萬。微派網(wǎng)絡積極拓展產(chǎn)品形態(tài)，豐富產(chǎn)品品類，以經(jīng)典IP為核心，著力構(gòu)建集APP+小程序+微信公眾號的多元化IP矩陣。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
