銀川一個(gè)小伙子國產(chǎn)運(yùn)動品牌喬丹的實(shí)體店花150塊錢買了一個(gè)籃球就去玩了，結(jié)果拍了幾下就發(fā)現(xiàn)了了漏氣趕在一個(gè)小時(shí)真的想去再退換一下，按說一個(gè)小小的客訴質(zhì)量問題或退或換都能讓消費(fèi)者滿意讓消費(fèi)者滿意的離開。
可是這位店長豪橫地說到，我憑啥給你換啊?現(xiàn)在給你換了就代表我的服務(wù)好了嗎?你玩壞了影響我們二次銷售。這位店長回答的可真的豪橫啊，還豪橫地告訴消費(fèi)者你愛上哪里投訴去哪里投訴隨你的便。如此豪橫的店長到底是誰給慣出的毛病呢?到底是消費(fèi)者慣出來的還是消協(xié)給慣出來的毛病呢?
在這里玩想說的是：第一：籃球它又不是氣球只要放氣了就知道漏氣不漏氣，籃球有一些小小的漏氣確實(shí)需要拍幾下才能知道啊。
第二有質(zhì)量問題的籃球還能銷售嗎?如果說銷售的話你賣給小伙子這個(gè)籃球是不是就是二次銷售的殘次品啊?誰敢保證你賣給小伙子的是不是就是二次銷售的殘次品呢?
聽到這樣的解釋之后這名小伙子也是氣得夠嗆就把警察都找來了，其實(shí)這件事不用找警察直接打12315或者是市場監(jiān)督管理局，也就是以前的工商局才能管得住人家啊。人家就是主管部門，面對這樣的店鋪就應(yīng)該要讓監(jiān)管部門處罰這家店鋪而且我覺得這樣的店長應(yīng)該要下課了。
面對互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊實(shí)體店已經(jīng)艱難了，大家說說實(shí)體店還有啥?你買的不就是直看得見摸得著的實(shí)體、完善的售后服務(wù)嗎?，如果連這些都做不到的話，實(shí)體店你拿什么跟電商去拼呢?如果覺得自己的東西質(zhì)量全世界一流。你不接受任何的客戶訴求你就等著吧，就你這樣的點(diǎn)，你看哪個(gè)顧客做回頭客呢?
