低調(diào)了半年多的馬云可能沒有想到，阿里巴巴會(huì)以這樣的事件上了熱搜。日前，一則阿里女員工被侵犯的消息刷屏。輿論如火如荼之際，阿里的回應(yīng)來(lái)了：涉嫌男員工被辭退，相關(guān)負(fù)責(zé)人引咎辭職、記過處分。受此消息影響，阿里巴巴港股周一開盤即下跌3%，截止收盤，報(bào)188.7港元/股，最新市值為4.09萬(wàn)億港元。
作為伴隨著巨大人口紅利成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸，在行業(yè)監(jiān)管趨緊、流量見頂?shù)默F(xiàn)實(shí)前，阿里巴巴高速發(fā)展積累的弊端開始顯現(xiàn)，而應(yīng)對(duì)策略及速度已難掩疲態(tài)。有分析認(rèn)為，女員工被性侵，或許只是阿里巴巴各種利益關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)中的冰山一角。
性侵案背后：利益至上價(jià)值觀
事情的導(dǎo)火索是一位脈脈認(rèn)證的阿里巴巴員工發(fā)帖稱，一位已婚阿里女員工被直屬領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制出差、陪酒后被猥褻。參與的不僅有商戶，還有那位直屬領(lǐng)導(dǎo)。
令人震驚的是，出事后，女員工已向公司上報(bào)了10天，最后被逼到在食堂發(fā)傳單打橫幅維權(quán)，在網(wǎng)上發(fā)帖子。成為公關(guān)災(zāi)難后，公司高層才發(fā)布了階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定。
該事件發(fā)生后，讓人聯(lián)想到此前的搶月餅及蔣凡事件。
2016年，4名員工為了搶內(nèi)部月餅，修改了腳本，結(jié)果遭到阿里辭退，用時(shí)僅9個(gè)小時(shí)。
去年，蔣凡出軌門事件轟動(dòng)一時(shí)，刪帖禁言撤熱搜一條龍動(dòng)作。最終蔣凡被取消合伙人身份，記過、降級(jí)，以取消上一財(cái)年所有獎(jiǎng)勵(lì)而告終。當(dāng)時(shí)擔(dān)任天貓總裁的蔣凡，其出軌對(duì)象張大奕所在公司如涵控股獲得阿里入股，二者之間是否存在利益輸送這一重大問題也就此銷聲匿跡。
9小時(shí)快速處理，與演變成公關(guān)危機(jī)后才出面通報(bào)處理，如此鮮明的對(duì)比，背后或是阿里巴巴侵淫已久的利益為上價(jià)值觀。蔣凡自不用說，其是淘寶移動(dòng)端銷售超過PC端的功臣。此次被處罰的對(duì)象，同城零售事業(yè)群總裁李永和身份也頗為耐人尋味。
公開資料顯示，今年7月初，李永和接任王磊成為本地生活公司CEO，負(fù)責(zé)監(jiān)管阿里巴巴食品配送及旅游等大部分非零售業(yè)務(wù)。此前，李永和負(fù)責(zé)同城零售事業(yè)群。
近年來(lái)，巨頭間的同城零售始競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。李永和管理的阿里同城零售事業(yè)群，服務(wù)覆蓋了近3億中國(guó)家庭的天貓超市，還通過淘鮮達(dá)進(jìn)一步改造超市門店，為消費(fèi)者提供1小時(shí)到家服務(wù)。最近數(shù)據(jù)顯示，淘鮮達(dá)覆蓋門店數(shù)同比增速超過160%。
本地生活事業(yè)群則是阿里巴巴生活服務(wù)發(fā)展最快的部門之一，其任務(wù)是在線下食品雜貨等新興領(lǐng)域與美團(tuán)等其他服務(wù)巨頭進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。不難猜測(cè)，阿里巴巴把擁有多年同城生活業(yè)務(wù)管理經(jīng)歷的李永和調(diào)至本地生活事業(yè)群，意在希望其與美團(tuán)等巨頭廝殺中搶食市場(chǎng)份額。更耐人尋味的是，這次丑聞事件就發(fā)生在淘鮮達(dá)，與山東濟(jì)南當(dāng)?shù)氐娜A聯(lián)超市門店的合作推進(jìn)、即與當(dāng)?shù)爻猩虘魰?huì)面過程中。而對(duì)當(dāng)?shù)厣坛袌?chǎng)和下沉渠道的把控，是阿里巴巴本地生活業(yè)務(wù)與新零售融合的關(guān)注重點(diǎn)之一。或許，在阿里巴巴高層看來(lái)，較之一名女員工的個(gè)人情況，本地生活業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度及與本地商戶的關(guān)系，甚至是集團(tuán)內(nèi)部利益團(tuán)體關(guān)系，才是最重要的，只是沒想到事情會(huì)鬧得這么大。
一位不愿透明姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，縱觀阿里巴巴自創(chuàng)立以來(lái)的價(jià)值觀及其變遷，無(wú)論是“獨(dú)孤九劍”還是后面的“六脈神劍”，即使號(hào)稱尊重、誠(chéng)實(shí)正直、言行坦蕩，但事實(shí)上996、狼性文化、利己主義一直貫穿其間。
轉(zhuǎn)型之痛：流量已到天花板
性侵案的深層次根源，則是流量至上的時(shí)代一去不回。
阿里帝國(guó)的崛起，與其說是馬云獨(dú)具慧眼掐準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的脈搏，還不如說中國(guó)市場(chǎng)本身龐大的人口紅利以及其所釋放出來(lái)的巨大的發(fā)展?jié)撃艹删土私裉斓陌⒗铩?/p>
2021年第二季度，阿里巴巴營(yíng)收為2057.4億元，略低于市場(chǎng)預(yù)期的 2093.8 億 元 ; 同 比 增 長(zhǎng)33.81%。這一增速幾乎與上一財(cái)年同期持平，但卻是將高鑫零售并表后的數(shù)據(jù)。2020年10月，阿里斥資280億元控股高鑫零售。若不考慮合并高鑫零售的影響，阿里營(yíng)收將降為1873.06億元，同比增長(zhǎng)21.28%，增速顯著低于上一財(cái)年。
再看利潤(rùn)。阿里巴巴二季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為308.47億元，同比下降11%;經(jīng)調(diào)整后為417.31億元，同比下降8%。可以說，阿里已陷入增收不增利的怪圈。
從營(yíng)收構(gòu)成看，依附流量的電商仍然是阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)，占比高達(dá)87%。其他業(yè)務(wù)則包括云計(jì)算、數(shù)字媒體及娛樂、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他。
然而，隨著短視頻、直播等新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，各種短視頻帶貨、分銷模式興起，原本老對(duì)手、線下零售商等，也紛紛擁抱新型直播電商模式。在這場(chǎng)眾多對(duì)手參與的流量圍剿戰(zhàn)爭(zhēng)中，原本屬于阿里系的陣地在不斷被蠶食。
東吳證券表示，2019財(cái)年，阿里新增年度活躍買家1.02億，同比增長(zhǎng)18.5%，彼時(shí)公司過去一年的用戶增長(zhǎng)就有70%來(lái)自低線城市;2021財(cái)年，阿里新增年度活躍買家0.85億，增長(zhǎng)11.7%，增速有所下滑，隨著低線城市用戶紅利的逐步消散，用戶增長(zhǎng)的天花板將逐漸顯現(xiàn)。
從大環(huán)境看，流量見頂已是最近一年多以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)的事實(shí)。這意味著新用戶的引流成本越來(lái)越高，阿里的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)到了天花板，要么與其他巨頭在新零售新業(yè)態(tài)上戰(zhàn)場(chǎng)廝殺，要么跨界破局。事實(shí)上，阿里這艘巨輪早已經(jīng)調(diào)整好方向，駛向新零售和新領(lǐng)域。
目前，阿里巴巴在跨境零售、大文娛、公有云等非流量領(lǐng)域進(jìn)展不錯(cuò)，其中阿里云已連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，但整體看，這些業(yè)務(wù)在總營(yíng)收中的占比并不高。而在國(guó)內(nèi)新零售領(lǐng)域上，作為傳統(tǒng)電商起家的阿里巴巴，面對(duì)著來(lái)自出身社交電商、內(nèi)容電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，已越來(lái)越力不從心。更重要的是，阿里巴巴即使想轉(zhuǎn)型內(nèi)容電商平臺(tái)、社交電商平臺(tái)，也會(huì)陷入尾大不掉、進(jìn)退兩難的境地。
因此，如今的阿里巴巴，新業(yè)務(wù)尚未挑起大梁，傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)面臨天花板，新零售業(yè)務(wù)強(qiáng)敵環(huán)伺，給人一種提前進(jìn)入遲暮之年的感覺。
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，曾經(jīng)被高速增長(zhǎng)掩蓋的沉疴也開始出現(xiàn)，阿里要走的路，還很遠(yuǎn)。(本報(bào)記者 梅婧)
