□張家姐（西南科技大學(xué)）
“我們注意到，許多店家都在使用我們的炸雞照片來銷售他們的產(chǎn)品。但我們不能接受的是他們用的圖片分辨率實(shí)在太低，所以主動開放了這個高清、無失真、并且時刻準(zhǔn)備好被借用的網(wǎng)站?！苯眨槍系禄俜焦_免費(fèi)素材下載網(wǎng)站一事，肯德基官方這樣解釋到。不少網(wǎng)友直呼“思路清奇，格局打開”，也有網(wǎng)友認(rèn)為肯德基此舉是為了“放長線釣大魚，獲得免費(fèi)營銷”。
肯德基官方公開免費(fèi)素材網(wǎng)站的真實(shí)原因，暫且不論，但不可忽視的是，目前市場上的許多炸雞店，確實(shí)存在“借用”肯德基食物照片的情況。而肯德基此舉無疑將加重這種現(xiàn)象。對此，不少網(wǎng)友紛紛表示，“圖片僅供參考這事有解嗎？”
網(wǎng)友的擔(dān)心不無道理。為了吸引消費(fèi)者的眼光，中國的餐飲業(yè)使用了大量的廣告。誠然，廣告對食品起到了美化的作用，但伴隨而來的是實(shí)物與廣告的嚴(yán)重不符，這不僅會降低消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也會讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被欺騙感。
為了避免消費(fèi)者投訴，企業(yè)往往會在廣告以及食品包裝上，標(biāo)上“與圖片不符，僅供參考”的字樣。這種字樣往往使得企業(yè)獲得了話語權(quán)，但對消費(fèi)者來說，卻是十分不利的。2021年2月，多位消費(fèi)者投訴麥當(dāng)勞推出的西安肉夾饃肉量太少，與廣告圖片有很大出入。而麥當(dāng)勞官方對此的回應(yīng)是具體以實(shí)物為準(zhǔn)。雖說實(shí)物不可能做到和廣告圖片完全相同，但出入過大還是傷害了消費(fèi)者的感情，讓麥當(dāng)勞陷入了信任危機(jī)中。
除了傷害消費(fèi)者的感情，“圖片僅供參考”“以實(shí)物為準(zhǔn)”等字樣也涉嫌違法，其為企業(yè)涉嫌虛假宣傳提供了方便。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》曾規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
因而，“圖片僅供參考”“以實(shí)物為準(zhǔn)”，并不代表企業(yè)可以為所欲為，也不可以成為其免責(zé)的萬能理由。商家應(yīng)該懂得廣告的根本目的在于吸引顧客。只有保證實(shí)物與廣告照片差距不大，商家才會贏得消費(fèi)者的信任，獲得長長久的發(fā)展。當(dāng)廣告照片變“照騙”，消費(fèi)者一時或許會將就，但長此以往，消費(fèi)者對商家的信任將難以持久。這必將損害企業(yè)的長期發(fā)展。正如品牌專家大衛(wèi)·艾格所說：“品牌優(yōu)勢更多地在于情感價值，這種情感聯(lián)系越親切，信賴感越強(qiáng)，價值就越高?！敝挥信c消費(fèi)者建立一個穩(wěn)定的信任紐帶，企業(yè)才能得到持久的發(fā)展。一旦企業(yè)陷入信任危機(jī)中，企業(yè)與消費(fèi)者“生意的小船”將會說翻就翻。
標(biāo)簽： 僅供參考 消費(fèi)者投訴 格式條款 完全相同 長此以往
