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深藍保專心理賠服務(wù),傳遞保險的愛與溫度

2022-04-01 16:46:52 來源:壹點網(wǎng)

“專心理賠顯誠信,真誠服務(wù)暖人心”,2022年1月13日,客戶林先生給深藍保送來了一面錦旗,錦旗上寫著這14個字。

事情要追溯到去年9月份,當(dāng)時,林先生的女兒因雙側(cè)腹股溝斜疝住院治療。奔走醫(yī)院間時,林先生也想到,此前曾為女兒買了一份學(xué)險。于是在女兒出院后,林先生便向保司提交了理賠申請,不料卻被保司拒賠了,理由是出險不在合同有效期內(nèi),而且住院未滿24小時。

林先生隨即向深藍保尋求協(xié)助,核保理賠專家經(jīng)過內(nèi)部討論合議,提出2個申訴點:① 林先生女兒的保單為正常續(xù)保 ;② 入出院資料齊全,符合住院標準。

確認申訴理由成立后,深藍保理賠專家便立即協(xié)助林先生向保司提起了申訴。在深藍保的持續(xù)跟進下,此案件得以申訴成功,最終成功獲賠6000多元。林先生本人對深藍保的服務(wù)也十分滿意,特意贈送錦旗“專心理賠顯誠信,真誠服務(wù)暖人心”來表達謝意。

值得注意的是,林先生在深藍保投保的是其他險種,而遭遇拒賠的這份保單并不是出自于深藍保。但是當(dāng)客戶找來的時候,深藍保的理賠專家依然盡自己的專業(yè)所能去據(jù)理力爭,為客戶贏得了最大的利益。

同樣的事情也發(fā)生在了郭女士身上。2021年3月,郭女士的父親上班途中突然昏迷休克,雖經(jīng)過緊急搶救,但還是不幸身故。醫(yī)院開具死亡證明:休克、主動脈夾層、心包積液。

悲痛之余,郭女士想起來之前為父親投保過一份意外險,便向深藍保咨詢這份意外險是否能賠,理賠專家經(jīng)過仔細核實,確認初步達到猝死賠付標準。

按要求提交理賠申請資料后,郭女士遇到了跟林先生一樣的問題——保司拒賠,原因是“主動脈夾層不屬于猝死”。親人的突然離世,加上被拒賠,對郭女士造成了雙重打擊。得知結(jié)論后,深藍保理賠專家再次研讀條款,分析理賠資料,幫助郭女士向保司提出了相應(yīng)的申訴理由。

在這個過程中,深藍保理賠專家一直貼心指導(dǎo)郭女士與保司溝通,并多次向保司提起申訴。最終案件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機,保司對案件進行了重審,郭女士成功獲得理賠款50萬。雖然沒有人愿意以這種方式得到一筆財富,但某種程度上來說,這筆理賠費用延續(xù)了郭先生對家庭的愛與守護。

這些成功理賠的案例,傳遞著保險的溫度。事實上,深藍保在成立之初便將“幫助中國億萬家庭認識保險的溫度”定為自己的企業(yè)使命,并且持續(xù)為之努力著,多年來一直堅持為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險內(nèi)容與服務(wù)。

除了1v1保險方案規(guī)劃服務(wù)外,最重要的便是理賠協(xié)助。2021年下半年,深藍保協(xié)助理賠的案件共1072件,金額高達3120多萬,其中重疾險賠付金額占比最多,共2451萬左右;意外險賠付件數(shù)占比最多,共622件。

對深藍保來說,完成投保并不意味著服務(wù)的結(jié)束,而只是開始,后續(xù)的理賠協(xié)助才是最關(guān)鍵的,它需要專業(yè)的水準和有人情味的態(tài)度來支撐。因為每一次報案,對于客戶來說就是一次不幸,甚至是一場影響重大的變故,所以只有做到急客戶之所急,想客戶之所想,才能真正贏得客戶的信任,而這也正是深藍保一直秉承的服務(wù)理念。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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