3月31日，國美零售（0493.HK）發(fā)布2021年業(yè)績報告，去年實現(xiàn)銷售收入464.84億元，同比增5.36%，虧損大幅收窄，凈經(jīng)營現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，資產(chǎn)負債率大幅降至78%，從經(jīng)營層面和財務層面來看，國美零售業(yè)績?nèi)婧棉D(zhuǎn)，戰(zhàn)略推進趨勢向好。
2021年，國美零售堅守“國美、家美、生活美”的初心使命，以服務新時代中國家庭美好生活需求為宗旨，聚焦零售業(yè)和家服務業(yè)，搭建線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺，布局全鏈路、全場景、全模式的全零售生態(tài)共享平臺，全面開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，為國美的全面提質(zhì)升級、高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎、打開了局面。
當日晚間，國美零售舉行2021年全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議，國美零售高級副總裁、首席財務官方巍與國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關系總經(jīng)理張景行，及國美零售投資者關系團隊出席會議對國美零售全年業(yè)績做了進一步闡述。
以下為會議實錄：
主持人：尊敬的女士們、先生們，大家好，歡迎各位參加國美零售控股有限公司之2021年全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議，此次會議管理層將就公司2021年全年業(yè)績與各位進行講解與交流。接下來我們正式有請今天在線上的管理層代表，他們是：國美零售高級副總裁，首席財務官方巍先生，國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關系總經(jīng)理張景行先生，及國美零售投資者關系團隊。本次電話會議將分為兩部分，第一部分我們管理層會做出一段講解，講解結束后，會有供各位投資者問答的環(huán)節(jié)供大家交流，謝謝！接下來有請我們的管理層。
方巍：好的，各位投資人和分析師大家好，我是國美的首席財務官方巍，非常歡迎大家參加國美零售2021年的全年業(yè)績電話會議。
在過去的一年里面，我們繼續(xù)的堅定的推進了“家·生活”戰(zhàn)略，緊扣了家庭的需求，提供了以家庭為核心的組合式的消費服務，六大平臺齊頭并進，已經(jīng)取得了比較明顯的成果。我們在1月、2月、3月，其實我們都由我跟我的團隊跟大家進行了相應的交流，現(xiàn)在我們圍繞著2021年的全球（全年）業(yè)績，跟大家再次進行一個回顧和展望。
我們可以看到從國美內(nèi)部而言，圍繞的“家·生活”戰(zhàn)略的國美的全零售生態(tài)共享平臺的基礎設施已經(jīng)全部的建設完成。為深耕家生活賽道，建立起來了三大核心能力和競爭壁壘。第一是初步建立了覆蓋全國的網(wǎng)格化和數(shù)字化的經(jīng)濟實體，并在不斷擴大和豐富。目前國美的線上的真快樂和遍布了全國五百個城市和一千一百個縣鎮(zhèn)的四千家門店進行了網(wǎng)格化的進程，實現(xiàn)了數(shù)字化進程。第二個我們是創(chuàng)造了場景化與家庭組合式的消費的集成模式，并且通過娛樂化營銷和共享共建等新模式，將傳統(tǒng)的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M商，構建了全零售生態(tài)的閉環(huán)。第三是服務的范圍，我們?nèi)娴难由斓搅思业膱鼍?，形成了既有線上、線下，又有供應鏈能力，集成能力和服務能力的一個綜合服務平臺。
那么我們從外部的政策趨勢和行業(yè)的發(fā)展來看，我們也很欣慰的看到，國美選擇了正確的道路。在緊跟著國家促進家庭的消費和推動數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展政策的同時，也在引領著行業(yè)的發(fā)展，正在成為家生活這一項新的集成賽道上的新的標桿。
從目前我們的業(yè)績的PPT大家從第3頁可以看到，實際上我們在第3頁里面主要從宏觀面展示了對于家庭消費和數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃的發(fā)展的趨勢。我們回顧國美制訂實施“家·生活”戰(zhàn)略的背景，主要有兩個層面的因素。一個是宏觀層面，我們可以看到，國家政策和行業(yè)市場的趨勢，均顯示了家庭消費和數(shù)字經(jīng)濟的重要性。家生活賽道的價值逐漸的凸顯，并開始受到越來越多的關注。
首先國家政策在老齡化趨勢下越來越重視家庭消費和經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，銀發(fā)經(jīng)濟，三孩經(jīng)濟，相關的鼓勵政策陸續(xù)的出臺。如果我們回顧一下2月份，3月份，其實國美的數(shù)字研究院的研究員也在定向的跟大家進行一些我們階段性的研究成果。我們可以看到這些政策出來以后，提高了人們安全消費的安全感、獲得感以及幸福感，這些都促進了消費政策，成為了促消費政策新的目標。國家中長期的發(fā)展規(guī)劃也在不斷的強調(diào)數(shù)字經(jīng)濟的重要性。另外消費在國民經(jīng)濟中的比重也越來越大，其中家庭消費的比重在穩(wěn)步的上升。
另外，在行業(yè)發(fā)展方面。線下的零售業(yè)態(tài)開始受到官方和行業(yè)的主要參與者的關注和重視。線上、線下的融合趨勢是非常明顯的。另外我們從另外一個圍度，從行業(yè)的背景大家可以看到，在PPT的第4頁，我們從行業(yè)層面上我們深刻認識到零售行業(yè)中，傳統(tǒng)平臺模式的許多的痛點和弱點，我們也根據(jù)這些制訂了自身結合自身的優(yōu)勢特點提出了3+2+3的一個解決方案，開始構建了線上、線下融合發(fā)展的六大平臺的基建和創(chuàng)新的娛樂化的模式。正是由于我們率先發(fā)現(xiàn)了“家生活”這一超越零售行業(yè)具有巨大價值潛力的賽道，同時又深刻認識到行業(yè)中傳統(tǒng)模式的痛點和弱點，國美在2017年就正式吹響了進軍家生活賽道的一個號角。
我們總結了“家·生活”戰(zhàn)略的三大價值的關健詞就是家生活、全零售以及娛樂化。從家生活我們可以看到這是國美戰(zhàn)略的一個目標價值賽道，是一個有三十萬億市場空間的一個廣闊市場，覆蓋到了到店、到家、到網(wǎng)、進店等全場景，覆蓋了家電、家用、家居、家裝、家服務等全品類，擁有大量的藍海，細分的領域，高增長，潛力巨大。
二是全零售，是為實施“家·生活”戰(zhàn)略所構建的能力以及基礎設施，也是國美戰(zhàn)略的核心競爭力和經(jīng)營的護城河，是涵蓋全鏈路，全場景，全模式，由六大平臺基礎設施所構建的全零售生態(tài)共享平臺的價值閉環(huán)。
第三是娛樂化，是貫穿了全零售和家生活的催化劑，也是家生活在精神方面的一個關鍵的變量。
我們首先先看關鍵詞，家生活，這是國美戰(zhàn)略選擇的主賽道，我們率先洞察了這一賽道巨大的潛在的價值，據(jù)專業(yè)機構測算，家生活賽道市場空間達到了30萬億，擁有大量的高增長能力的藍海細分領域，其中到家大約15萬億以上，到網(wǎng)大約3.6萬億以上，到店大約2.8萬億以上，進家大約8.5萬億以上，這些都是一些細分的領域。
同時，在認識到家生活賽道巨大價值后，我們決定率先升級進入這一更大的賽道，并進行長遠的布局。首先是在2017年我們率先提出了家生活的戰(zhàn)略，并在同年首次的引入了家裝業(yè)務和家庭服務的場景。在2018年，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，我們在自營商品的能力和自營服務能力的基礎上，開始構建零售的新生態(tài)，成為家生活整體方案提供商，服務的解決商和供應鏈的輸出商。到2019年，我們開始融合社交電商，國美門店，國美APP，綜合的流量端，匯集了家電和非家電業(yè)務，線上線下全零售生態(tài)，初具雛形。
2020年圍繞到網(wǎng)、到店、到家場景，我們完成了向線上、線下雙平臺驅(qū)動的一個科技型本地零售企業(yè)的一個轉(zhuǎn)型，數(shù)字化經(jīng)濟實體初步形成，“家·生活”戰(zhàn)略第一階段基本的完成。2021年初，我們正式啟動了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的規(guī)劃布局，娛樂化全面的加持，六大平臺互促互補，打造了一個零售生態(tài)閉環(huán)。到2021年10月，全場景、全鏈路、全服務、全模式的全零售生態(tài)共享平臺基礎設施搭建完畢。全速的開啟了新的發(fā)展的一個階段。
我們再看關鍵詞，全零售。這是國美實施“家·生活”戰(zhàn)略，深耕家生活賽道所必須的一個基礎設施，也是我們構建的國美核心競爭力和經(jīng)營的護城河。我們通過構建六大平臺等基礎設施開啟了由單一的電器的連鎖經(jīng)營向覆蓋家生活賽道全品類經(jīng)營的一個戰(zhàn)略的路徑和布局，構建了線上、線下融合的數(shù)字化實體經(jīng)濟平臺，成為了國家推動向數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一個企業(yè)的楷模。
圍繞這一戰(zhàn)略路徑和布局，我們趁著當前家庭美好生活品質(zhì)升級這一政策的紅利，全面的發(fā)力了家庭的消費。并在模式上打造集成集約，互聯(lián)互通，共享共建的全零售生態(tài)共享平臺。我們的集成集約，體現(xiàn)在集成率，集約化的發(fā)展，在零售業(yè)全要素高效集成，對全鏈條進行了精簡的優(yōu)化，互聯(lián)互通體現(xiàn)在線上線下的融合和聯(lián)動上。共享共建更是我們重點打造的一個平臺，將國美的專業(yè)的零售的資源向外部進行了開放，同時整合了各類伙伴資源和能力，構建起開放的共享型的零售的新基建，以此來重新定義了國美。
今天的國美從業(yè)務模式而言，我們從以一個電器為主，升級成了一個全零售的生態(tài)共享平臺。從零售的終端來看，我們從線下門店為主，升級為了線上平臺+線下的場景，線上、線下一體化的運營。我們在線下場景也從單純的電器賣場升級成了承載展示、體驗和本地生活功能的一個線下的平臺。
我們同時也看另一個關鍵詞，娛樂化。娛樂化是國美零售的一個重要的經(jīng)營戰(zhàn)略的一個支撐點，是服務家生活價值賽道，激活全零售平臺生態(tài)的顧客的新介面，經(jīng)營的新場景以及內(nèi)容的新引擎。營銷新機制，是賦能經(jīng)營的一個戰(zhàn)略型的標桿，以及關鍵的變量。我們2021年10月份真快樂的APP樂的板塊已經(jīng)上線試運行成功，集成推出了賽事、榜單、直播、短視頻、筆記、游戲等等娛樂化的內(nèi)容的社交新板塊，成為了與“購”同樣重要的經(jīng)營的新主場，初步呈現(xiàn)了真快樂APP樂購雙驅(qū)消費消遣二合一經(jīng)營的理念和平臺的特色。
在2022年的4月，真快樂APP樂的板塊將在半年的第一階段試運營測試基礎上進行第二階段升級，也就是從明天就進入4月1號，4月份我們將推出“樂”的板塊進入到一個第二階段升級。第二階段升級的時候我們將聚合推出秀場、賽場、游樂場三位一體的新娛樂化體驗，也誠摯邀請各位投資人可以品鑒。這三個娛樂化的新場景，同時會在線下經(jīng)營精品的體驗型新門店網(wǎng)絡中根據(jù)線上線下的差異化定位，進行互動、互補、互促型的精準的落地，真正打造出體現(xiàn)家生活價值主張，全零售經(jīng)營特色的娛樂化的解決方案，為真快樂APP的線上門戶的矩陣，線下門店的網(wǎng)格提供家生活的樂購一體O2O全場景的體驗型的，平臺型的海量內(nèi)容，激活交互和豐富關系，成為了線上平臺，線下平臺提供引流、促活、轉(zhuǎn)換的全價值鏈的賦能。我們預計到今年的6月，真快樂APP“樂”的板塊有望帶動新增300萬日活，我們看一下從去年的整體業(yè)績上看，去年行業(yè)整體還是處在比較低迷，外部的疫情比較反復，公司進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型爬坡期的背景下，公司全年數(shù)據(jù)雖然向好，但是并不是亮眼，管理層對本期的業(yè)績并不是很滿意。但是今年走過了轉(zhuǎn)型的爬坡后管理層有信心在今年2022年將公司代入一個新的快速增長期。我們可以看到2021年總的銷售規(guī)模GMV達到了1468.7億元，同比增長了30.4%。自營的收入達到464.8億元，同比增長5.4%。歸屬母公司目前還尚在虧損大約44億左右，同比收窄了37.1%。但是同時我們也可以看到，經(jīng)營現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，特別在今年下半年，實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)金流20億以上，完成了轉(zhuǎn)正，目前經(jīng)營現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正大約正向6億。
我們回顧一下2021年的主要事件有：在2021年的1月份真快樂全面上線，并在10月份完成了樂購新升級，打出了真快樂平臺獨立的有特色的亮點。去年年中大約8月份，公司以配發(fā)股份和轉(zhuǎn)讓子公司股權的方式獲得了國美商都湘江9號未來20年的物業(yè)租賃權，去年年末公司與大股東簽署了托管協(xié)議，將國美家、共享共建、國美窖藏等注入上市公司，實現(xiàn)了在經(jīng)營層面上的全面的拓展和整體的升級?；仡欉@一年中，逐步落地的重要項目對上市公司產(chǎn)生了非常深遠和積極的成果，線上平臺主戰(zhàn)場已經(jīng)順利的建成，實現(xiàn)了全品類，全鏈SKU展示和銷售。娛樂化效果以充分的顯現(xiàn)，大幅提升了公司以低成本、高效率獲取和轉(zhuǎn)讓流量的能力，未來希望通過內(nèi)容生態(tài)帶來多維度的變現(xiàn)的模式，實現(xiàn)獨立的閉環(huán)。
資產(chǎn)結構大幅的優(yōu)化，資產(chǎn)負債率大幅下降。目前下降到了78%，并且獲得了長期穩(wěn)定的線下運營場所，超過了72萬平米，公司未來無需承擔租金壓力，降低了消費消耗的資金。經(jīng)營現(xiàn)金流在上半年壓力下，下半年經(jīng)現(xiàn)金流快速轉(zhuǎn)正，全年實現(xiàn)轉(zhuǎn)正。同時我們通過降低B端的全鏈條綜合的費用率最終讓利于C端用戶，主要板塊國美電器實現(xiàn)盈利，從經(jīng)營上補齊了公司六大平臺建設，業(yè)務布局更完整，價值鏈更加貫通，價值網(wǎng)更加豐厚。
下面我們可以從通過業(yè)績的PPT第14頁我們可以看到，我來分板塊介紹一下具體的業(yè)績進展情況。首先是線上平臺真快樂，它的核心的定位是與消費者溝通的主品牌和總交易平臺。全零售的第一主戰(zhàn)場，目前我們已經(jīng)實現(xiàn)了線上賦能線下，購樂相結合，形成了線上平臺的特色。更是圍繞“家·生活”戰(zhàn)略所構建的場景化體驗型的解決方案，以真選好貨，嚴選商家為核心，真選商品超過了3萬個，嚴選商家超過了千家，利用專業(yè)買手和強大的供應鏈能力，實施了八重真選的選品標準，并且提供了品質(zhì)低價商品以及更好的服務。樂板塊以賽事娛樂化榜單為核心，提供了直播、短視頻、筆記等賽事的形式，突出了娛樂化營銷特色，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的輸出，吸引了流量的進站。
真快樂第一大特點是娛樂化營銷，提供了賽場、秀場和娛樂場三個模式的場景，構建了娛樂化內(nèi)容社交平臺，打造了真快樂平臺獨具特色的亮點。樂板塊為購提供了營銷的路徑，實現(xiàn)了低成本、高活躍、可持續(xù)的自然的流量，提升了轉(zhuǎn)換的效果，線上、線下賦能，用娛樂智慧創(chuàng)造了價值，以科技手段促進了消費，效果已經(jīng)顯現(xiàn)，用戶活躍度大幅的提升，更多的成果將加速到來。
我們從數(shù)據(jù)層面來看，2021年真快樂年訪問量是4.4億，同比增長了196%，年活躍買家達到了1683.7萬，同比增長了433%，轉(zhuǎn)換率是3.8%，同比提升了1.7個百分點，入住的商家達到了6000家以上，同比增長了728%，從月活來看我們可以看到2021年較2020年有大幅度的提升，2020年的月活區(qū)間基本在一千到一千八百萬，平均月活一千四百多萬，到2021年我們的月活明顯上漲了一個大臺階，在3200到5400萬這個區(qū)間，平均月活達到了4200萬以上。我們看到2021年的四季度月活比2020年的同期上漲了282%。從這些積極的數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，真快樂在快速的成長，這是在業(yè)績公告的PPT的第17頁。
PPT的第18頁我們可以看到真選商品特點是獨家的好貨，新品的首發(fā)，買手的精選，天天的好價，聚焦引流的爆品與競品平臺進行比價，并保證庫存和銷售。嚴選好店為商家提供了低價無憂、服務無憂、運費無憂和退貨無憂的平臺，鼓勵商家建立更高的自有的標準。真快樂以自營為基礎，全面的推動了銷售。依靠單品和品牌營銷，在盈利基礎上推廣了單品，通過貨品來獲得流量，平臺費降低到2%以內(nèi)，讓利給商家，提升了價格的競爭力，吸引了更多的商戶，使得平臺商戶多元化，增加了消費者的黏性。
2022年，我們可以看到，真選商品將新增超過了十萬SKU，2022年的嚴選好店將新增超過五千家。以全零售和娛樂化貫穿始終，線上的視頻導購轉(zhuǎn)換率已經(jīng)超過了40%，2022年整個的線上的GMV，預計將超過兩千億。
下面我們再說說線下的平臺，線下平臺是以本地生活數(shù)字化平臺為定位的導向，涵蓋了展示、體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能的平臺，以國美家平臺為主，它涵蓋了家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗館，涉及48個業(yè)態(tài)賽道，128個細分的品類，強調(diào)了輕資產(chǎn)、代運營、加盟等模式。高效率、低成本的增厚了線下的利潤空間，發(fā)揮了協(xié)同的綜合效益。
系統(tǒng)激活城市商業(yè)的空間和線下的實體經(jīng)濟，成為了線下系統(tǒng)與標準的制訂者。線下平臺實現(xiàn)全國的網(wǎng)格化布局，全面的細化了網(wǎng)絡的觸發(fā)點，儲備城市大店，選擇城市最佳的位置，標桿店進行了開店，店型精品化進行了發(fā)展，一二線城市，每個城市覆蓋二至四家，打造了每個家庭理想的消費、娛樂、休閑的空間。下沉布局低線的城市，尋找了市場空缺。三四線城市每個城市基本覆蓋了一到兩家。
通過以上的布局，線下平臺能夠有效的改善了傳統(tǒng)的線下門店定位不準，店效不佳的特點。使得廠家和商家由原來線上線下兩套成本，向線下為線上賦能，同時引流的一套成本轉(zhuǎn)變，我們通過視頻導購、店播、直播，網(wǎng)格化布局以及社群的運營，做好了線下平臺，同時將線上、線下流量打通，實現(xiàn)低成本的獲客，一體化的發(fā)展，線上、線下相互的穿行，互聯(lián)互通。
目前線下平臺遍布了全國門店版圖實現(xiàn)了高速擴張。截止2021年底，我們擁有近4200家門店，其中包括230多家體驗店，1200多家社區(qū)店，2700多家新零售加盟店，我們在去年凈增了門店774家，當然主要是以自營或者是加盟為主導。其中，一級市場的營業(yè)的面積已經(jīng)達到237萬平米，二級市場143萬平米，縣域店市場120萬平米，合計整個的營業(yè)的面積在全國已經(jīng)達到了500萬平米以上，我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了1439個城鎮(zhèn)，其中在2021年新進入城鎮(zhèn)141個，我們的理念就是去弱留強，不斷的優(yōu)化。同時我們將線上、線下會員打通，相互賦能，現(xiàn)有會員2.5億人，同比增長了19%，同時實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，更好的利用資源，適當?shù)年P停成本高，業(yè)績差的門店，我們預計在2022年，我們將關閉五百到六百家低效率的門店，全面提高利潤率，提升門店未來經(jīng)營的品質(zhì)，推進新模式的落地。通過擴大視頻導購服務，實現(xiàn)門店數(shù)智化升級，綜合打造真正的家庭場景的延伸，以低成本獲得高價值的流量，打造展示體驗門店。
目前新模式的展示店、簽約店已經(jīng)達到95%，新模式店含國美家已經(jīng)簽約了35家，已經(jīng)簽約70家，管理面積超過了100萬平米，這些都是新模式店。這些目前有深度合作意向的316家，因此我們在完成新模式店轉(zhuǎn)換基礎上，門店端一定可以實現(xiàn)盈利，利潤空間約是營收的15%到25%。
從PPT第21頁我們可以看到國美家是線下板塊的重要組成部分，它的定位就是展示體驗和本地生活數(shù)字化，希望我們通過線上、線下融合以及共享賦能來打破零售邊界，系統(tǒng)激活城市的商業(yè)空間，國美家的店型，包括城市店，商圈店，區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站，不同大小的店型輻射的商圈大小是不同的。其具體的功能也會有區(qū)別，例如城市店面積一般是十萬平米以上，商圈店在五到十萬平米，他們主要是打造城市核心體驗店或者區(qū)域的地標店。除了展示體驗外也將是家延伸、家娛樂的場所。
區(qū)域店和社區(qū)店更多是滿足周邊社區(qū)群眾的家庭服務，社區(qū)驛站面積會更小，主要是滿足高頻消費的需求，提供社區(qū)便民的服務。這里我們在PPT里面展示了國美家的一些場景，大家直觀感覺到國美家的品牌的展廳、秀場、直播間，家延伸，家娛樂的場所以及共享業(yè)態(tài)的空間。
下邊我來跟大家介紹一下供應鏈平臺。國美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，在供應鏈方面深耕多年，我們的供應鏈從電器升級到了全品類，緊靠“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費特性，志在打造家庭消費的超級的供應鏈，通過鏈路優(yōu)化，提升商品的競爭力，強化供價管理，擠出虛高的供價，大幅降低采購成本，毛利率我們計劃在這些供應鏈端我們毛利率控制在8%左右，在市場上極具競爭力。當然大家可以看到，新模式店產(chǎn)生以后，那個地方還產(chǎn)生了毛利率，至少7%到8%，所以合在一塊大約16%到17%以上。我們從供應鏈端我們可以看到電器類預計2022年消費銷售規(guī)模大約會達到1100億，利潤率會達到2.5%。非電器類預計2022年銷售規(guī)模會超過300億，利潤率會達到3.5%，全品類SKU會近兩百萬，家電SKU十萬家以上，目前擁有千人的采購團隊，同時合作的品牌有8805個。
供應鏈是涵蓋了家電、食品、酒水、服飾、鞋包、家居、家裝、日用百貨、母嬰、玩具、美妝、個護等等品類，通過琳瑯滿目的商品，更好的滿足家庭用戶的需求。同時我們看看，物流服務平臺，安迅物流是我們的物流平臺，我們通過自建倉配物流，加厚競爭的壁壘，提升經(jīng)營的效果。服務自身體系的基礎上實現(xiàn)了市場化承擔，成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，第三方業(yè)務超過了48%。同時我們拓寬倉儲的網(wǎng)格，建成了智慧的倉管，其中含RBC35個，F(xiàn)DC77個，新零售店倉2437個，虛擬倉689個，倉儲面積五百萬平米，加深了配送網(wǎng)絡，不斷下沉至低線市場。物流服務覆蓋了全國99%，自提地址則超過了80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址。
投效上，安迅物流拓展了物流產(chǎn)品和平臺，依托現(xiàn)有的店配體系，完善了快運、冷鏈、網(wǎng)絡布局，搭建了開放的共享的搶單，云倉和網(wǎng)絡貨運的平臺，縱向上，安迅物流延伸了產(chǎn)業(yè)鏈上游的服務，基于商流認知和倉運配能力，全面提供了供應鏈物流的整體解決方案。
同時在物流服務平臺上，我們還提供了管家服務，通過推動線下、線上融合，實現(xiàn)店配倉配的融合，末端共同的配送及店、倉配一體化的運營，我們面向用戶提供了家電全生命周期的服務，面向品牌商家提供全場景服務的解決方案。同時我們面向服務的網(wǎng)點，提供了賦能支持的方案。
那么我們再看看大數(shù)據(jù)和云平臺，國美的發(fā)展一直以來都離不開技術的革新，我們的使命就是以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好。大數(shù)據(jù)和云平臺是國美創(chuàng)建全零售生態(tài)共享平臺的技術解決方案，被全零售提供了全面的支撐和賦能。我們通過數(shù)據(jù)基礎平臺和鯤鵬系列應用平臺，完成了數(shù)據(jù)倉庫建設和數(shù)據(jù)的應用的管理，實現(xiàn)了經(jīng)營數(shù)字化，通過馬良畫像的平臺，完成了精準的用戶，商品以及店鋪的畫像，把握了人群和區(qū)域的特征，助力了本地化精準的服務，我們通過完整的云計算基礎設施以大數(shù)據(jù)支撐柔性的供應鏈，以人工智能輔助決策，為零售提供整體的賦能方案。未來我們的大數(shù)據(jù)和云平臺還將加大對外數(shù)據(jù)服務的能力的輸出，我們通過科技賦能優(yōu)化產(chǎn)研，更好的服務C端，聚焦娛樂化，提升用戶的體驗。
最后，我們看看共享共建，共享共建這個模式是國美在市場上率先提出的模式，我們希望通過技術的創(chuàng)新，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打破企業(yè)間壁壘，加快零售業(yè)數(shù)字化的進程。目前主要側(cè)重于2B和此以外的外域賦能為主。未來還將繼續(xù)的升級，也會考慮獨立于上市公司以外進行運作。共享共建的定位就是社會化零售資源的聚合，分發(fā)以及全域營銷的賦能品牌，構建了去中心化的零售共享生態(tài)，全面實現(xiàn)會員共享、數(shù)據(jù)共享、積分互換，它不僅擁有SaaS 3.0的升級功能，更匹配了豐富的資源池，提供了公平和開放的平臺，匯聚了伙伴的力量，相榮共生。截止到目前，我們已經(jīng)搭建完成整體系統(tǒng)平臺，擁有推手兩千個，生產(chǎn)商四千兩百個，渠道商六千家以上，SKU 20萬以上。
以上是業(yè)務方面的主要進展。從財務數(shù)據(jù)來看，這一年我們實現(xiàn)銷售收入464.86億，同比增長5.4%，綜合毛利約66.9億，同比增長了24.7%，綜合毛利率14.4%，較去年提升了2.2個百分點。由于過去一年公司在六大平臺方面持續(xù)投入比較大，平臺的全面發(fā)展和協(xié)同效益的發(fā)揮均有待時日來進行顯現(xiàn)。雖然我們現(xiàn)在還虧損，但是我們比2020年也減虧了37%，經(jīng)營現(xiàn)金流目前已經(jīng)轉(zhuǎn)正。
同時，我們目前可以看到，在存貨的周轉(zhuǎn)速度在加快，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)較去年減少8天，我們在通過共享共建、互聯(lián)互通，整合供應鏈來更好的優(yōu)化庫存管理，應付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加7天，應付票據(jù)周轉(zhuǎn)天數(shù)減少19天，目前整個現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物比較充足。2021年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流較去年的上半年大幅改善，全年實現(xiàn)正向流入6.5億元，從收入，按照城市等級劃分來看，一級市場占比68%，二級市場19%，縣域13%，縣域增長還是很快的。從上邊看，一二級市場基本保持穩(wěn)定，低線市場潛力更大，增長更快。從成本費用構成來看，成本費用占收入比，2020年基本上是持平的，總體而言，公司的財務帳款是穩(wěn)健的，收入實現(xiàn)小幅增長，虧損在收窄，經(jīng)營現(xiàn)金流為正，這個趨勢是好的，相信未來隨著六大平臺的持續(xù)的發(fā)展，會有更好的好消息與各位投資人進行分享。
展望未來，我們的運營能力和效率將實現(xiàn)大幅的提升，實現(xiàn)線上線下的貫通，全鏈路優(yōu)化服務鏈的服務體系，共用主場的基建和人員，并通過娛樂化特色的營銷手段提升以低成本、高效率獲取流量的能力，顯著的壓價，全鏈路的成本，節(jié)省的成本讓利消費者，回饋廠家。國美也會受益，銷售與盈利能力將實現(xiàn)提升，各項業(yè)務已經(jīng)全面的推進。今年會呈現(xiàn)比較好的效果，在線下端隨著新模式店逐步的落地，收入成本結構實現(xiàn)了徹底的改變，預計2022年實現(xiàn)盈利，利潤空間是營收的15%到25%。在線上端利用娛樂化引流促活，今年真快樂的APP的GMV預估超過了兩千億，隨著銷售規(guī)模的擴大，非家電的產(chǎn)品占比會提升，費用率會繼續(xù)的低于行業(yè)的平均。未來將帶來更多的盈利和賦能的效益，業(yè)務協(xié)同和市值將實現(xiàn)提升。通過去年托管的業(yè)務及資產(chǎn)，構建了更完整的全零售生態(tài)共享平臺，實現(xiàn)了六大平臺的全面的協(xié)同，線上線下融合的貫通，交易規(guī)模及平臺收入大幅提升，當然同時獲得股權激勵及行使購權來全面提升集團的整體價值空間，未來將在時機成熟的時候，考慮將部分的一些板塊予以分拆獨立進行資本運作。
國美將繼續(xù)緊扣家庭消費消遣的需求，以家庭為單位，針對性的進行運營。服務好億萬的家庭，2022年，我們預計服務的家庭數(shù)會達到五千萬到一億，同時我們預計SKU數(shù)將達到千萬級，線上平均月活將增長200%，此外自營大店新增20到30家，輕資產(chǎn)門店優(yōu)選五百個城市，每個城市二至五家，共約一千到兩千家店。當然一會我們還有一定的優(yōu)化的店來進行呈現(xiàn)，所以整個資本性開支并不是很大，我們更多的是不斷的優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格化的門店。
最后我想說的國美35年的發(fā)展，貫穿了國美人的不懈的奮斗和不斷的自我的創(chuàng)新，30多年前，國美首先開辟并引領了中國電器行業(yè)連鎖化經(jīng)營發(fā)展的趨勢，而在今天中國實體經(jīng)濟經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的反復錘煉后，國美又率先轉(zhuǎn)型，建成了全國網(wǎng)格化最全的實體數(shù)字化經(jīng)濟平臺，成為中國線下線上化的數(shù)字化的實體經(jīng)濟的典范，目前國美零售是中國最大的家生活零售數(shù)字化平臺。我們相信本次的涅磐重生，未來我們將繼續(xù)踐行國家發(fā)展策略，全面推進“家·生活”戰(zhàn)略再升級，引領行業(yè)的新發(fā)展，再次感謝各位投資人及分析師對于我們的工作的支持和幫助，謝謝！
看看大家有什么問題。
主持人：謝謝管理層，接下來是本次電話會議的問答環(huán)節(jié)，歡迎各位提問。
提問：各位管理層好，非常感謝各位管理層精彩的分享，那么我這里有一個問題是從目前已經(jīng)公布的電商平臺如京東、蘇寧、美團等來看，整體增長表現(xiàn)其實都呈現(xiàn)一個放緩的趨勢，那么我想請問一下你們對于中國電商市場未來發(fā)展有什么看法呢？謝謝！
張景行：好的，謝謝您的問題，我是張景行，是公司的投資者關系總監(jiān)，我來回答這個問題。您提到的這個問題我想首先先擴展一下，就是電商這個平臺我覺得它是從屬于零售整體的行業(yè)，所以我想先從零售這個行業(yè)的角度分享一下我的一些看法。剛才您談到就是對于整個市場環(huán)境，那么包括未來的一些展望，其實我覺得，回顧中國零售市場的演變的變化的歷史，我覺得大體上可以分成三個階段，我覺得是從90年代到本世紀的前十年，我覺得實際上是一個人口紅利的這樣一個時代，那么當時其實大家可以看到的是，因為受限于供應鏈、物流這些能力的這種限制，其實都是一些像百貨店、便利店、小賣部這種以線下形式為主的這種地方性的這種零售的主體。當然，實際上在這個時間段，其實以國美為代表的我們做了全國的連鎖的這樣一種模式，其實也是這個時代一個代表。那我覺得它實際上是充分享受了中國改革開放，包括人口紅利這個階段的一些優(yōu)勢。那么第二個階段我覺得實際上就是以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的，那么充分享受了流量紅利的這樣一個時代，其實包括一些您剛剛提到的一些大廠，其實都是在這個階段逐漸的顯現(xiàn)出來他們在流量端的一些優(yōu)勢，實際上從最早的這種純粹的互聯(lián)網(wǎng)電商到后來的移動互聯(lián)網(wǎng)電商，其實都是這個時代的一個代表。
那我覺得實際上從2020年，也就是說從（21世紀）第二個十年開始，其實我們又進入到了一個零售市場一個新的環(huán)境中，這里邊其實我覺得比較有特點的一些關鍵詞其實就是新零售或者說叫線上線下的融合。那么我覺得實際上這個會成為這樣一個新的零售時代的一些重點的一些代表。那我們現(xiàn)在可以看得到，其實目前這樣一個零售的市場，用戶其實已經(jīng)被充分的教育出來，那么傳統(tǒng)的電商平臺我們可以看到其實營銷成本在持續(xù)的上升，以流量為主的這樣一個采買流量，流量其實已經(jīng)到達了一個比較飽和的狀態(tài)，那么再去挖掘新增其實是需要非常大的成本。線上的成本會看到甚至會比線下運營成本會更高。
另外一點我們也看到一些傳統(tǒng)電商現(xiàn)有的一些營銷方法也比較陳舊了，就是像造節(jié)，大家可以從去年雙十一這樣的一些以往非常熱鬧的這種所謂線上的購物節(jié)看出來，那么已經(jīng)逐漸的趨向于比較的平常，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)比較陳舊了。這就給到了新時代的零售商很好的機會，其實我們國美現(xiàn)在目前是推進線上線下雙平臺，其實也大大節(jié)約了我們的時間的成本和教育用戶的成本。其實我們的線上、線下雙平臺是一個相互賦能的，共享共建的這樣一種理念。這種模式其實會大大的降低商家的成本，提升經(jīng)營的效益。目前我們真快樂平臺以真選真品快送為基礎能力，并且結合我們以線下門店的這種閃電送為優(yōu)勢，打造這樣一個準時達的經(jīng)營特色，其實這些都是我們線上線下結合的一些典型的一些特點。那么我們的娛樂化營銷模式是真正具有娛樂屬性，而不是簡單的通過娛樂化的內(nèi)容或者節(jié)目去引流帶動銷售，而是我們會把這種娛樂化的手法變成一種融入到我們基因中的一種銷售風格。大家可以看到我們現(xiàn)在“樂”這個板塊里面，剛才提到了我們的賽事頻道，我們的榜單頻道，我們的秀場其實是真正把娛樂化植入到了商品的銷售場景，銷售過程中去，包括和用戶的交互的過程中去，我們希望能夠讓人喜歡看，愿意去分享，去傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)娛樂買，娛樂賣和分享樂。
另外一個角度我們可以看到，其實傳統(tǒng)電商平臺是缺乏線下平臺的這種場景的，其實很難去開展這種線下的社群營銷，他們主要是以平臺運營或者流量運營作為根基，缺乏真正的全面零售基因。我覺得從國美的角度，我們35年全國連鎖經(jīng)營的一個管理經(jīng)驗，目前我們有40個區(qū)域的分公司，115個城市公司，線下門店遍布全國的1439個城鎮(zhèn)，組織起來的這樣一個連鎖的管理網(wǎng)絡，我們可以通過線下實體店的換新升級，能夠發(fā)揮線下實體店的展示、體驗和服務的優(yōu)勢，可以搭建線下的直播場景，線下的賽事包括社群活動等等多種娛樂化營銷的方式，我們希望通過這種方式會真正從零售的人、貨、場的角度來重新搭建平臺，可以通過對于用戶的這種深度的理解和供應鏈的強整合能力，來發(fā)揮國美原有的一些優(yōu)勢。
另外一個角度我們也看到，目前傳統(tǒng)電商會比較的傾向于壟斷，我覺得這種方式是和共享共建的策略是有一定區(qū)別的，其實我們一直在講國美是開放的，是共享共建的，我們也是看到了家生活這樣一個賽道的巨大的市場空間和非?？焖俚脑鲩L的趨勢，我們認為這也是我們一個非常好的一個機遇。我們可以通過全面的去賦能B端的商家，可以實現(xiàn)平臺流量數(shù)據(jù)共享共建，我們讓這些商家把國美作為一個經(jīng)營主場，無論你需要線上的支撐還是需要線下的場景，其實國美都可以提供一套非常完整的零售的基礎設施，我覺得這個是國美未來從共享共建這個角度去延展的一些能力和基礎。在這個過程中，我們可以把商戶以前的這種線上、線下要分別投入兩套成本這件事情在國美合成一套成本，或者實現(xiàn)一個降本增效，這也是我們一直在說我們的全零售生態(tài)共享平臺有集成集約，互聯(lián)互通和共享共建特性，我們希望通過零售環(huán)節(jié)的壓縮，能夠節(jié)省掉整個供應鏈的成本，能夠?qū)崒嵲谠诘陌岩恍├娣颠€給商家和C端的用戶，這個是我們的一個路徑。
我覺得現(xiàn)在目前零售或者叫現(xiàn)代流通業(yè)已經(jīng)來到了一個升級轉(zhuǎn)型的一個關鍵時間點，那么我覺得長期以來可能互聯(lián)網(wǎng)電商的一些傳統(tǒng)的過度越界的發(fā)展，實際上會壓制了線下實體商業(yè)價值，這一塊其實說到這，大家也可以看到，尤其在疫情這兩年以來，國家其實在不斷的去發(fā)布鼓勵實體經(jīng)濟，線下經(jīng)濟的一些政策。其實我們覺得線下實體商業(yè)的價值實際上是被低估的，互聯(lián)網(wǎng)電商這種壟斷式的發(fā)展其實是抬高了廣大生產(chǎn)商經(jīng)營的成本，也侵蝕了消費者的一些權益，會埋下一些壟斷的這種隱患。所以我覺得現(xiàn)在從零售行業(yè)的角度來講，大家其實在呼吁，線上線下能夠溝建起這種相融共生的全場景銷售和流通，需要整合，需要優(yōu)化，能夠誕生出這樣的兼具效益與公平的全鏈路和全模式。消費者其實也是對于美好生活，其實他是物質(zhì)和精神兩方面兼具的這樣一個所謂的美好生活的這樣一個需求，我們也覺得零售行業(yè)一定會實現(xiàn)真正的這種組配，能夠提供出更具獲得感，幸福感和安全感的全品類和全服務，我相信這個應該是在零售行業(yè)大家在這個行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的這種最終的使命和目標。我也覺得這是零售業(yè)這個高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，我覺得國美實際上大家從2021年全年的業(yè)績數(shù)據(jù)中也可以看到，我們的綜合的營銷費用率較2020年也有所下降，這也是我們對六大平臺進行組合以后，我們的集成集約化的表現(xiàn)一個具體的案例。其實我們相信隨著我們的基礎設施全面的落位，我們在新的一年會實現(xiàn)一個更好的發(fā)展路徑，我們成長和規(guī)模擴張的速度肯定會越來越快，也會盡快的實現(xiàn)上市公司的盈利，謝謝大家！
提問：管理層您好，我們也知道真快樂作為國美零售與消費者溝通的一個主品牌和總的交易平臺，現(xiàn)在想問一下就是公司目前是否有就真快樂的核心運營數(shù)據(jù)定位2022年的全年目標，因為早前也看到已經(jīng)公布的1月和2月的營運數(shù)據(jù)是否符合公司預期呢？謝謝！
張景行 ：好的，謝謝您的提問，您關注到我們真快樂平臺，我也跟您分享一下，目前公司對于真快樂平臺的一些定位和目標。的確，其實從去年的年初1月份，我們的線上平臺全面的煥新升級，叫真快樂，在10月份的時候?qū)崿F(xiàn)了樂購的新升級。剛才方總談到，其實我們今年的二季度開始又有新的一輪圍繞著娛樂化的一些營銷活動會出來，其實真快樂一直以來是國美現(xiàn)在所謂的家生活第二階段戰(zhàn)略的一個核心的主戰(zhàn)場的定位。其實它的成長也是我們可以有目共睹的。剛才也提到，真快2021年的數(shù)據(jù)，年訪問量4.4個億，這個數(shù)據(jù)同比增長了將近200%，年活躍買家1683.7萬，這個數(shù)據(jù)，當然基數(shù)還不是很大，相比于其他的一些頭部的平臺，但是我們的增長率可以看到是非常高的，超過了400%。我們的轉(zhuǎn)化率3.8%，這個數(shù)據(jù)相對于2020年同期提升了1.7個百分點，入住的商家6081家，這個數(shù)據(jù)也同比增長了728%。另外我覺得月活也是一個評價線上平臺一個非常有效的數(shù)據(jù)，我們可以看到在2021年這個數(shù)據(jù)較上年其實有一個非常大的提升，在2020年其實我們的月活的區(qū)間基本上在一千到一千八百萬，這樣一個數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)，平均月活大概在一千四百萬左右。到了2021年，我們的真快樂上線以來，其實我們的月活明顯上了一個比較大的一個臺階，我們也可以看到，我們PPT也展示，基本上在3200到5400萬，這樣一個區(qū)間，平均月活超過了4200萬，可以看到在2021年四季度月活較上年同期增長了282%，這些積極的數(shù)據(jù)我們可以看到其實真快樂是在2021年實現(xiàn)了一個非?？焖俚脑鲩L。
我們展望2022年，可以從四個方面和您分享一下我們的一些目標。首先從GMV和轉(zhuǎn)化率的角度來看，我們預計在2022年真快樂的GMV將預計超過兩千億。同時我們會以全零售和娛樂化會貫穿始終，尤其是我們國美開發(fā)的視頻導購這樣一個新的模式，其實它會直接的去帶動線上視頻導購的轉(zhuǎn)化率，我們目標是能夠達到40%。另外，在商品端，我們在真快樂里面，會有一個真選頻道，這個圍繞著我們的真選頻道其實我們有八重的真選標準，希望能夠通過這個真選頻道能夠節(jié)省用戶挑選放心購買商品的時間的成本。那么我們預計會在2022年真快樂的這個平臺上，真選商品數(shù)將新增超過十萬種。我們也將繼續(xù)的向消費者提供高性價比的這種獨家的好貨，包括一些首發(fā)的新品還有一些現(xiàn)在時下比較流行的國潮這種新品，我們也會通過我們自身的買手的團隊，能夠精挑細選，能夠會聚焦一些引流的爆品，與競品平臺進行比價，并且能夠保證庫存和銷售。
另外從店這個方面我們提出要做嚴選商家，預計在2022年，我們的嚴選好店將新增超過一千家，從國美真快樂平臺角度來講，會繼續(xù)的為商家提供低價無憂，服務無憂，運費無憂和退貨無憂這樣一個平臺。希望能夠鼓勵商家建立更高的自有的標準，同時我們也會把平臺費降低到2%以內(nèi)，會讓利給商家，能夠提升價格的競爭力，吸引更多的商戶，能夠使平臺的商品更加的多元化，并且增加消費者的購物的黏性。
剛才您也提到可能您也關注到了我們從今年開始，也開始在每月度的去發(fā)布我們的一些數(shù)據(jù)端的營運的成果。目前我們在早前已經(jīng)公布了1月和2月的營運數(shù)據(jù)，是符合公司的預期和業(yè)務規(guī)劃的。最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)也是目前國美在經(jīng)營面上會全面的向好，這個面更加的扎實和穩(wěn)健，其實這些也同時印證了公司目前發(fā)展戰(zhàn)略的一個高效性。分享到這，謝謝！
提問：國美的管理層，你們好，我主要有三個問題想問，我有注意到國美的娛樂化板塊成為了一個獨立的事業(yè)群，所以想問國美的管理層，未來對于娛樂化這個特色的投入有哪些，如何和市面上其他的娛樂化方式做競爭。然后第二個問題是如何看待近期的負面新聞，第三個問題就是第一季度的收入增長情況以及對2022年的指引，預期何時恢復盈利，謝謝！
方?。汉玫模沂欠轿?，我先回答您的第一個問題。因為剛才可能跟大家也說了，如果大家把它變成一個立體維度，其實國美是從戰(zhàn)略上從家生活，進入家生活賽道，橫向的實際上是進行了一個基礎建設。其實國美就是完成了全零售的基礎建設，因為我剛才跟大家匯報，就是國美現(xiàn)在是中國最大的線下線上化的一個零售平臺。為什么這么說呢？因為我們現(xiàn)在已經(jīng)遍布了一千四百多個城市，縣鎮(zhèn)，形成了網(wǎng)格化的進程，我覺得這個是從規(guī)模上。第二就是我們自己擁有平臺以及自營的能力。再往下一個維度其實就是娛樂化，娛樂化主要是為了完成什么呢？其實它成為獨立的事業(yè)部，就是我們要用娛樂化形成我們自己的流量池的一個閉環(huán)，我覺得這是一個非常關鍵的一個節(jié)點。因為如果說目前在一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后，流量實際上成為一個非常重要的一個進程，線下的體驗的人向線上來集中，到了2020年以后，實際上流量也已經(jīng)到頭了，線上流量到頭，大家開始線上線下一體化形成標配，包括2020年以后疫情發(fā)生以后，大家可以看到由自有的選擇，大家說疫情以后可能線上化會更加強烈，但是實際上大家可以看到，當全部線上化的時候大家又覺得情感化，精神層面上，心理層面上，所以大家開始形成線上線下網(wǎng)格化，再往下的形成，就是我們的娛樂場景。娛樂場景里邊其實我們把它單獨的成立了獨立的事業(yè)群以后，實際上娛樂化就會利用線上的社交、娛樂的場景以及線下的網(wǎng)紅打卡的場景，進行組配，在組配里面，我們現(xiàn)在目前已經(jīng)初步完成了娛樂化進程跟購過程中的協(xié)同和良性的進程，也就是說，我說的這個協(xié)同跟良性就形成了自我引流。就是樂的部分能夠給購的部分形成自我的引流過程，這樣使我們的流量的成本會大幅度減少。我們采買的極致的時候我們可以是不用采買流量的，我們通過自己的場景，線上線下以及樂的場景就可以創(chuàng)造一個流量池，這就是為什么說，在樂的過程中，它至少可以增加三百萬的日活，實際上就在這，我們現(xiàn)在的月活現(xiàn)在大概目前在五千到六千，日活現(xiàn)在在三百左右，如果我們再增加三百，實際上就到六百，我覺得這是一個維度。
第二個，我們實際上將娛樂化在今年的4月份，也就是馬上我們要啟動第二階段，主要圍繞賽事化、榜單化為主導。同時我們會引入這樣的一些地面的結合新型門店，做這種娛樂化。所以大家可以看到，我們娛樂化實際上是融入了社交、場景、體驗為一身，是在這，形成了線上、線下，比如說一個場景就線下可以到我們的線下門店，網(wǎng)紅打卡，可以線上利用我們社群進行相應的大家的討論，甚至可以利用各種各樣的民間以及標準的賽事形成大家的志同道合。然后在這個志同道合中，形成我們的購和樂的之間的互維的轉(zhuǎn)換，這個里面底層是互聯(lián)互通的，這樣形成我們?nèi)栈詈蜕唐啡栈畹霓D(zhuǎn)換，我想這是我們自己的特點，所以娛樂化的進程實際上是從財務指標將給我們帶來流量，低成本的流量，將形成我們的自有核心競爭能力的閉環(huán)流量池，減少我們的流量采買，這樣就使我們的強零售生態(tài)形成一個低成本，高效率的一個流量的一個新型的一個流量平臺，這樣的話我相信，可能順應現(xiàn)有的消費者需求，我相信我們的這個平臺會越來越為大家的美好生活創(chuàng)造價值，我覺得這是第一個維度。
第二個維度我們從今年開始我們不斷的在一季度，每個月我們給大家有通報，今天我們是通報2021年全年，一季度我們可以說我們基本上照著目前現(xiàn)有的規(guī)模在往前發(fā)展，首先今年我們明確的說了，從線下國美電器這個板塊可以盈利，線上我們目前的GMV希望比去年能夠在線上部分增長一倍，在這個里面，同時，我們自己的從C端的日活能朝著我們在現(xiàn)有的日活基礎上增長一倍，來進行發(fā)展。以及我們現(xiàn)在目前在B端里面的，無論共享共建的推手，代運營以及我們的SKU數(shù)，我覺得現(xiàn)在目前都應該朝著既定方向在發(fā)展。從我們的GMV的線上的部分的增量，目前基本上是符合我剛才說的態(tài)勢。從目前我們的國美電器自身這個板塊的盈利的方式，目前應該也是圍繞著我說的這個態(tài)勢。
第三，日活我們基本上目前在一季度差不多日活達到了350萬到400萬左右，SKU數(shù)目前我們在2月份實際上已經(jīng)實現(xiàn)了整SKU數(shù)已經(jīng)達到了200萬的SKU，到現(xiàn)在為止大約在240萬SKU左右，所以基本上比二月份又有了一個增長。我覺得這幾個主流的數(shù)字，基本上是朝著我說的這幾個數(shù)字在往前增長，當然剛才我跟大家匯報整個年報PPT的時候我將線上的今年的GMV的任務，兩千億的盤子以及今年在線下國美電器自身，以及目前的它的一些發(fā)展態(tài)勢，實際上都跟大家有了一個陳述，我想一季度基本上朝著這個陳述在形成它的發(fā)展，我覺得這是您第一個問題。
我們現(xiàn)在目前針對這個負面新聞，其實我們也進行了一定的核查，從真快樂平臺一直是以真選商品，嚴選商家來進行，我們對于打擊這樣的在這個里面不斷的這種檢測，實際上進行了相應的處理。我想在這個里面，因為國家對于整個的電商平臺的要求嚴格，我們現(xiàn)在從這個進程里面，從內(nèi)部我們看到核查里面有一兩個商戶，我們在這些商戶里面也進行了相應的核定，對消費者也第一時間進行了相應的平臺之間的核定。您可以看到目前的這個負面是一個罰款九千元的。它主要是集中在了一個商戶所產(chǎn)生的，所以我們第一時間對消費者我們進行了很好的接觸，第二我們將這個商戶已經(jīng)全面下架。從目前來說，您可以看到在真快樂里面我們對于真選的商品以及嚴選商家都進行了反饋，這個里面從商家轉(zhuǎn)換來說，我們力求在這個里面形成零投訴，當然現(xiàn)在可能從我們自己的實際過程中還有不完美的地方，所以也非常希望大家能不斷的監(jiān)督，給予我們更多的指導，在這件事情上我們自己內(nèi)部已經(jīng)進行了一個嚴肅的處理，是這樣的，謝謝！
提問：管理層您好，其實我拿著國美的股票也一段時間了，也經(jīng)歷了比較長的時間，包括當年您提出的家生活的戰(zhàn)略，一直在升級，一直在裂變的這個關鍵詞，但是目前看到我們有幾個問題，一是現(xiàn)金減少的比較多，二是真快樂平臺的商品展示體驗較為不理想，另外就是咱們員工在脈脈上呈現(xiàn)出的負面情緒較多，請問管理層對這些問題如何看，謝謝！
方巍：好的，非常感謝您非常直率的問題，我覺得首先第一個還是非常感謝您長期對于國美的支持和幫助。我想是這樣的，應該說我們從2016年來進行這種家生活的轉(zhuǎn)型，確實痛苦的轉(zhuǎn)型五年左右，因為首先，從電器過程中進入到一個更高的一個賽道，來進行發(fā)展，因為實際上現(xiàn)在這個社會是要形成自己的一個集成化的進程，如果單品其實在很多時候會變成一個很小的品類，從一個零售的連鎖過程中，它的核心的能力就是它的界面端的能力以及它的商品供應鏈端的能力。在這個里邊，您可以看到我們從基礎建設就開始來進行建設，在這里面首先從界面端，線下門店，原來售賣門店已經(jīng)不可能形成自己的優(yōu)勢，所以才形成了網(wǎng)格化的發(fā)展。當然這種網(wǎng)格化的發(fā)展實際上您可以看到，市場上也在不斷的有人做，但是實際上真正能做成全國化的實際上還是很少的。我們現(xiàn)在目前第一基礎建設的話網(wǎng)格化已經(jīng)完成，第二，有了一千多人的一個選品，選品的隊伍，第三，在這個里面我們開始來建立了一定的規(guī)則，來進行發(fā)展，第四把這個東西來進行了開放，向小B端來進行開放，這是整個基礎建設的進程。因為任何一個新的一個模式和新的市場必須得有一套自己的持續(xù)性的核心的能力，我覺得現(xiàn)在應該說這些能力已經(jīng)完全完成了，也得到了各位投資人和大家的幫助和認同，很多的交易其實大家也給予了很多的支持。
現(xiàn)在的核心過程中，我們開始來落地運營，您剛才說了很多方式實際上說了很多運營端里面一些不滿意的過程，比如說您對于體驗、商品這些過程，我自己覺得從大的方向來說，我們?yōu)槭裁匆ジ阏孢x商品，嚴選商家，就是首先一個零售的全零售平臺首先要進行擴品，形成更高的SKU，才能把我的界面端進行更多的場景過程，所以采用了自營跟平臺的過程。這個里面設定了很多規(guī)則，當然這個里面還有一些不完善的地方，比如說平臺里面的選擇的商家除了嚴選商家以外，其他商家上來，您感覺到的可能搜索的商品端可能不盡人意，這是我們在不斷的在運營的過程里面不斷的完善的，來提煉我們這個核心的硬件能力的功效，因為這個功效是要產(chǎn)生很多的強運營，當然這個里面我們也組建了自己的代運營公司來進行這種運營發(fā)展，甚至運營的一些合資公司來進行完整。所以您可以看到在我們的真快樂主頻道里面一直把真選商品、嚴選商家作為主頻道來進行切入，就是讓大家在這個里面通過防止這種搜索產(chǎn)生了更多的過程。當然海量商品進來的時候，它可能會存在一定的您說的競爭，也是我們這個平臺不斷的優(yōu)勝劣汰的進程。
這個里面其實到2022年，我相信應該我們的團隊，其實我剛才還是給了大家一個非常好的指引，也是我們這個團隊開始全面落地的進程。我們可以看到其實2022年，我們希望在通過這種網(wǎng)格化的進程里面，形成通過開放，形成更多的商家和大小B端的進入，這樣使我們的不斷從日活，從線上還是線下進入，還是從我們的共享共建的B端進入，使我們的兩端形成發(fā)展，這樣的話才能確保我們的真快樂能形成一個具有兩千億左右的銷售收入，并且同時使我們的國美電器在這樣一個流量池里面形成它的進一步的盈利的營造，以及它實現(xiàn)過千億左右的銷售收入。所以在這個里面您可以看到今年我們的整個的指標是希望我們的GMV，線上GMV可以達到兩千億，線下我們希望能做到一千億左右的一個供應鏈的能力。這都是基于在現(xiàn)在目前我們自己的渠道已經(jīng)形成了一個低成本、高效率的匯集池，要不然別人也不會進入我們這個平臺，因為其他平臺門檻越來越高，也是我們現(xiàn)在所帶來的一些機會。
所以我們現(xiàn)在雖然股價比較低迷，但是我們依然還是希望能不斷的把我們的實施路徑，及時跟大家進行溝通、交流，所以您可以看到，我們跟投資人的溝通會已經(jīng)從以前的半年，其實已經(jīng)進入到每個月，每個月10號其實我都會出來跟大家來公布每個月的進度，這些進度其實他都是真實的數(shù)字，來不斷的給大家展望，來看我們現(xiàn)在的數(shù)字跟現(xiàn)實數(shù)字的過程，來得到大家更多的一些指導和幫助，我覺得這可能也是我們這個團隊和公司希望通過我們這個窗口，不斷的讓大家來看，因為我們知道從2016年到2021年，大家給了很多支持。在這個里面，當然也承接了股價和估值之間的很多的一些上下的波動和現(xiàn)在的股價不盡人意，但是我們一直是有信心能把這個數(shù)據(jù)完整的給大家做一個呈現(xiàn)，因為今天可以很自豪的說，六大平臺的基礎建設做完了。我們自己不需要有更大的投入，我們現(xiàn)在把這個系統(tǒng)跟我們的供應商都進行連接，我們在追求更快的供應鏈的過程，不需要囤太多的庫存，所以您可以看到庫存數(shù)在降低，在這個里面我不需要拿更高成本資金去獲得給其他的金融機構來付這種利息。所以我在這個里面處理了一些我們自身的一些貸款，同時還掉了一些債，同時來進行了我的周轉(zhuǎn)，也就是說您可以看到我的整個的機體更加的輕盈，這樣使我們在流量端里面能吸引更多的商戶和更多的消費者進入到我們這個場景。隨著娛樂化平臺的上線，我們會形成自己的自發(fā)流，來形成發(fā)展，我接受您剛才說的這些問題，我也會記錄下來，我希望我們每個月能有機會跟大家溝通、交流，希望能得到您的不斷的指導，看到了我們這些數(shù)字，其實還是非常希望能呈現(xiàn)給您，當然最主要的呈現(xiàn)到股價上，讓大家更有信心，也承蒙大家對我們的工作的支持和幫助，謝謝您！
另外因為今天時間有限，我在這里面稍微做個總結。從大的方向來說，其實國美從家生活，全零售和娛樂化，形成三個自然維度的發(fā)展，全零售的基礎建設已經(jīng)全面完成，家生活的賽道目前已經(jīng)進入到一個主賽道的進程，當然在這主賽道里面有很多不同的領域的同行們在進入。但是這個賽道是需要重新的整合的。誰能成為一個低成本高效率的平臺，誰就有可能形成它的發(fā)展。國美實際上是非常有信心能在家生活里形成自己的龍頭地位，來回饋給消費者。
隨著娛樂化的升級以后，自發(fā)流產(chǎn)生，費用率會大幅度下降，我們在今年里面，希望在線上形成高增長，線下也形成全品類的高增長。通過我們自己的這種DNA的提升和我們自己的供應鏈的能力的進一步的展示和回饋，希望能形成我們的業(yè)績的體現(xiàn)，現(xiàn)在一季度應該說無論從我們的日活和我們自己目前的商戶的提升，都呈現(xiàn)了一個三位數(shù)以上的增長，從目前的盈利，國美電器一季度是盈利的，從我們的GMV的目前增長也是實現(xiàn)了一個比較高速的增長，所以在這里面，我們非常希望今年能有一個很好的一個業(yè)績，呈現(xiàn)給大家，也希望大家不斷的關注我們，指導我們，通過這些體驗，不斷的回饋我們的投資團隊，也會把大家的意見予以相應的呈現(xiàn)管理團隊，也會把我們自己的經(jīng)營的指標不斷的跟大家來進行傳遞，希望大家能夠給予國美更多的支持，謝謝大家！
主持人：本次電話會議到此結束，感謝管理層及嘉賓，也感謝各位對國美零售的關注與支持，我們期待與您下次再見，再見。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
