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“隨申辦”新上線的這項服務,上海17個部門參與

2022-12-16 07:00:12 來源:瀟湘晨報

摘要: 確保矛盾糾紛案件能夠便捷化受理、一站式銜接、實質性解決。


(相關資料圖)

消費糾紛、金融糾紛、鄰里矛盾、家庭矛盾……在遭遇各類矛盾糾紛時,如何讓尋求化解途徑的過程不再“糟心”?

昨天下午,市人大代表集中視察浦東新區(qū)非訴爭議解決中心,在代表們的見證下,“解紛一件事”平臺昨天正式上線。遇到糾紛矛盾,市民可以通過“隨申辦”移動端或者“一網(wǎng)通辦”總門戶,獲得更加便捷、普惠的指尖上解紛服務。該平臺覆蓋調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑,整合了全市各類解紛資源,實現(xiàn)矛盾糾紛“一口申請”,為市民群眾提供便捷、高效的化解矛盾糾紛法律服務通道。

指尖上的解紛服務親民、便利

據(jù)悉,《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》自去年5月實施至今,全市人民調解組織受理糾紛總計43.2萬件,調解成功40.4萬件,成功率93%,非訴訟爭議解決中心啟動法院訴調對接案件7.8萬件,調解成功6.4萬件,成功率82%。司法公安聯(lián)動處置110非警務警情32萬件,調解成功31.4萬件,成功率98%。對接全市信訪部門受理解紛2.4萬件,調解成功1.7萬件,成功率71%??梢?,多元矛盾糾紛化解工作實現(xiàn)案結事了。

牽頭建立全市統(tǒng)一的矛盾糾紛化解信息化平臺,是《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》的一項重要任務。由市司法局牽頭、全市17個部門和單位參與建設了“解紛一件事”的業(yè)務流程再造與信息技術改造,該平臺首批對接了市司法局、市工商聯(lián)、市婦聯(lián)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、上海銀保監(jiān)局等5家單位旗下的6600多家解紛機構,為市民群眾和企業(yè)、經(jīng)營戶提供調解和農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁等糾紛化解服務,涉及430多種糾紛類型。

視察現(xiàn)場工作人員當場演示了隨申辦上的操作流程。首先,申請人填寫當事人、對方當事人和糾紛信息,兩三分鐘后,系統(tǒng)將根據(jù)申請人所填信息,智能匹配適宜的解紛機構,然后申請人根據(jù)自身需求選擇其中一家解紛機構,即可提交申請。解紛機構的工作人員將第一時間電話聯(lián)系申請人,指導申請人辦理后續(xù)事項。

市人大代表姚姍姍說,“這個平臺親民、便利,讓大家對案結事了更有信心?!笔腥舜蟠眈R瑜認為,指尖上的解紛服務,不僅僅是化解矛盾糾紛的數(shù)字化轉型,也是一種人文關懷,有助于及時把各種矛盾化解于無形。

在系統(tǒng)的“最后一公里”下功夫

“這個平臺不僅僅是簡單地把工單派發(fā)出去,還可以做前瞻性預判分析?!笔腥舜蟠韺O軍提出,通過大量數(shù)據(jù)的匯集分析,可以為司法決策、形勢判斷提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。他還建議,能否把幾類常見的共性調解問題,做案例分析和歸納整理,并把這些案例在平臺上分享,讓前來尋求調解的市民心中有“底”。

“如果一樁矛盾解決不了,左鄰右舍都不安寧。”在社區(qū)工作了20多年的尚艷華代表說,不少糾紛事件發(fā)生在社區(qū),有了這個指尖上的服務平臺,調解鄰里糾紛將更便捷。她也希望能夠整理出針對社區(qū)的調解案例,讓社區(qū)能夠有所借鑒,讓社區(qū)干部調解處理矛盾糾紛更有底氣。

市人大代表劉正東關注到,除了當天上線的“解紛一件事”平臺外,上海法院也有個一站式多元解紛平臺?!斑@兩個平臺是什么關系,兩者業(yè)務是否會有重疊?”他建議整合平臺數(shù)據(jù),讓兩個平臺形成合力。

“平臺要更好地達到各方需求,是一項復雜艱巨的工程?!笔腥舜笏痉ê捅O(jiān)察委主任委員陸民說,各部門和單位要在系統(tǒng)建設的“最后一公里”環(huán)節(jié)下功夫,做到分工協(xié)作,形成合力,確保人民群眾矛盾糾紛案件能夠便捷化受理、一站式銜接、實質性解決。

據(jù)悉,該平臺還將不斷優(yōu)化升級,逐漸實現(xiàn)調解、民商事仲裁、勞動仲裁、土地仲裁、行政復議、行政裁決各類解紛途徑全覆蓋,并與訴訟程序有機銜接,為市民群眾提供更加便捷、高效、多樣的糾紛化解法律服務。

欄目主編:張駿

標簽: 化解矛盾 法律服務 行政復議 工作人員 行政裁決

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