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記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年“五一”假期運(yùn)輸期間（4月27日至5月4日），廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各站累計發(fā)送旅客1956.4萬人次，到達(dá)旅客1802.6萬人次，同比增長182.5%、169.2%，恢復(fù)到2019年的131.1%、120.4%，日均發(fā)送旅客244.6萬人次、到達(dá)旅客225.3萬人次，發(fā)送、到達(dá)旅客總量、日均量均創(chuàng)歷史新高。
廣鐵集團(tuán)分析，今年五一假期客流呈井噴式增長，主要是因為我國疫情防控取得重大決定性勝利，經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，中斷3年的廣交會重啟，加上春曖花開進(jìn)入旅游旺季，旅客出行意愿高漲，帶來了大量的商務(wù)流和旅游流，呈現(xiàn)出到達(dá)發(fā)送客流雙雙走高的態(tài)勢。
“五一”假期，廣鐵集團(tuán)根據(jù)客流變化，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，按照“一日一圖”的運(yùn)輸策略，采取動車組重聯(lián)、加開圖外列車、開行夜間高鐵、高峰線動車組列車、普速列車加掛等措施，備足運(yùn)能運(yùn)力，日均開行列車3031趟，其中高峰期加開旅客列車366趟，其中動車組列車287趟，開行夜間動車組列車143趟，滿足旅客出行需求。
據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五一”假期鐵路發(fā)送客最高峰出現(xiàn)在4月29日，當(dāng)日發(fā)送旅客300.6萬人次，刷新歷史記錄，同時管內(nèi)廣東、湖南、海南三省也在當(dāng)天創(chuàng)下本省鐵路旅客發(fā)送最高記錄；到達(dá)旅客最高峰出現(xiàn)在4月30日，當(dāng)日到達(dá)旅客260.3萬人次，也刷新了歷史記錄。期間廣鐵管內(nèi)共有47個車站創(chuàng)下本站單日發(fā)送歷史新高、37個車站創(chuàng)下本站單日到達(dá)歷史新高，其中最具代表性的為深圳北站29日、30日分別發(fā)送旅客29.5萬人次、31.3萬人次，連續(xù)2天創(chuàng)客流發(fā)送新高；廣州南站4月29日發(fā)送旅客47.2萬人次，5月3日到達(dá)旅客43.6萬人次，創(chuàng)客流發(fā)送和到達(dá)雙向新高。
“五一”假期期間，廣鐵集團(tuán)不斷優(yōu)化服務(wù)，廣州南站最大化開啟人工售票窗口、自助售取票機(jī)、實名制驗證通道以及安檢通道，加派工作人員和志愿者在“春瀾服務(wù)崗”、老人優(yōu)享候車區(qū)、愛心候車區(qū)以及進(jìn)出站通道、站臺、電梯口等關(guān)鍵處所做好旅客幫扶以及宣傳引導(dǎo)等工作。深圳北站升級了閘機(jī)系統(tǒng)，增加了功能模塊，讓持有港澳通行證的、回鄉(xiāng)證的旅客刷卡進(jìn)站更快捷。廣州南站、深圳北站、長沙南站等各大車站為旅客提供暖心服務(wù)，并與地方部門積極協(xié)調(diào)地鐵、公交、出租車等周邊公共交通服務(wù)時間，實現(xiàn)旅客夜間出行“零距離接駁”，保障旅客出行的“最后一公里。
管內(nèi)各車站暢通窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保證老年人出行需要；加大老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)力度，長沙站等車站增派服務(wù)隊協(xié)助旅客購取票、提行李等，確保旅客出行安全，湛江西站專門成立了“輪椅護(hù)衛(wèi)隊”，主動做好旅客服務(wù)“最后一米”，全力溫馨護(hù)航旅客出行。廣九客運(yùn)段等客運(yùn)單位加大列車餐飲、保潔等旅途服務(wù)保障力度，加強(qiáng)對老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，做好列車始發(fā)前檢查消防器材、防爆備品、食品，確保旅客安全。廣州動車段等車輛單位加大列車檢修和消殺力度，重點(diǎn)對座椅、衛(wèi)生間、電茶爐等車內(nèi)旅客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行整治，持續(xù)提升旅客出行體驗。
瀟湘晨報記者黎棠 通訊員黎磊 董劍鋒
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