于一家企業(yè)來說，“名字”也是一種符號(hào)，代表企業(yè)的文化、主攻的方向、價(jià)值的追求。
房企這波改名，一是為品牌傳播，加強(qiáng)物業(yè)的獨(dú)立性;二是為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打響物業(yè)科技第一戰(zhàn)。
事實(shí)證明，物企的言行應(yīng)征以上說法。
「萬物云」CEO 朱保全曾表示：萬物云的一大使命，就是革掉萬科物業(yè)的命。未來萬物云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不會(huì)是其他物業(yè)公司，而是下沉的科技公司。
第二步：調(diào)定位。
正如前文所言，改名確為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，包括上述 3 家房企在內(nèi)，還有碧桂園服務(wù)、招商地產(chǎn)都進(jìn)行了戰(zhàn)略定位調(diào)整。
萬物云瞄準(zhǔn)“城市運(yùn)營(yíng)商”的角色，雅生活打造起“智慧城市服務(wù)商”的人設(shè)，華潤(rùn)物業(yè)則舉起了“平臺(tái)型泛社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”的大旗，碧桂園服務(wù)號(hào)稱“為中國(guó)領(lǐng)先的城市治理公共服務(wù)集成商”，招商物業(yè)變身為“物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商”。
以雅生活為例，雅生活組織架構(gòu)也從松散結(jié)構(gòu)調(diào)整為“三級(jí)管控”模型。
第一個(gè)層級(jí)是集團(tuán)的一級(jí)部門，核心是平臺(tái)功能，定戰(zhàn)略方向，把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
第二個(gè)層級(jí)是產(chǎn)業(yè)公司，目前有住宅、公建、商寫、社商、城市服務(wù)五個(gè)產(chǎn)業(yè)公司，在不同細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力。
第三個(gè)層級(jí)是經(jīng)營(yíng)實(shí)體層面，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
頂層平臺(tái)扎穩(wěn)，中間布下各大垂直賽道，底層完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。
通過這樣的劃分，雅生活既能做好充分授權(quán)，又能做好風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠支持其更好去發(fā)展“智慧城市服務(wù)商”的角色。
值得一提地是，新城悅服務(wù)、綠城服務(wù)等物業(yè)也在智慧社區(qū)、安防服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。
發(fā)現(xiàn)沒?房企旗下的物企們，不約而同地戰(zhàn)略調(diào)整，都指向一個(gè)方向：去物業(yè)化。他們?cè)噲D搭建 SaaS 平臺(tái)，從一個(gè)向物業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)，轉(zhuǎn)變成向城市居住空間各大相關(guān)行業(yè)輸出服務(wù)的企業(yè)。
第三步：轉(zhuǎn)平臺(tái)。
“我們想做城市空間服務(wù)領(lǐng)域的貝殼。”某房企物業(yè)從業(yè)者直接向 AI 掘金志露了底牌。
其實(shí)這并非其一家之念，繼“去物業(yè)化”之后，地產(chǎn)商們另一動(dòng)作是“平臺(tái)化”：從重模式逐漸向輕模式進(jìn)發(fā)。
貝殼從線下轉(zhuǎn)成線上的平臺(tái)，成立只用了兩年半的時(shí)間就上市，備受資本追捧，其股價(jià)一度較 20 美元/股的發(fā)行價(jià)上漲超三倍。
貝殼這種已被證實(shí)“跑得通”的平臺(tái)模式也讓其他物業(yè)看到了另一種可能：即打破開發(fā)商旗下物業(yè)的局限性，從線下轉(zhuǎn)線上，讓一個(gè)“重”的行業(yè)變“輕”。
萬物云的 CEO 朱保全也曾對(duì)外表示：“我們的變化，跟貝殼挺像的。如果萬物云對(duì)標(biāo)貝殼找房，萬科物業(yè)對(duì)標(biāo)的就是鏈家。我們未來可能還會(huì)投一些物業(yè)公司，然后物業(yè)公司購(gòu)買我們的科技服務(wù)，這個(gè)就像貝殼系的德佑。埃森哲咨詢(ACN)為中小物業(yè)提供服務(wù)，我們輸出 BpaaS 就很像 ACN。”
如果說物業(yè)向上拓展到城市空間服務(wù)，極大拓展了領(lǐng)域空間，拉高戰(zhàn)略視角，那他們向下則細(xì)化到物業(yè)的方方面面，以武裝到牙齒的姿態(tài)，爭(zhēng)奪精細(xì)化服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。
是的，他們的第四步，是精細(xì)化物業(yè)服務(wù)。
戰(zhàn)略升維，是為了擴(kuò)寬智慧物業(yè)賽道;細(xì)化服務(wù)，則是將觸角部署至智慧物業(yè)賽道的毛細(xì)血管。
此前 AI 掘金志一直強(qiáng)調(diào)，智慧物業(yè)不缺江湖。
地產(chǎn)公司是當(dāng)之無愧的地主豪強(qiáng);
風(fēng)暴核心人物物業(yè)公司，勤勤懇懇，熟知社區(qū)上下;
新晉士大夫互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有武功絕學(xué)，但滿腹才學(xué)，擅長(zhǎng)融會(huì)貫通，“無中生有”;
武藝高強(qiáng)的科技公司，掌握著攪動(dòng)江湖的武功秘籍：技術(shù)實(shí)力。
縱有此般有錢有顏有實(shí)力和手段的發(fā)力者，多年仍難拿下一個(gè)物業(yè)的載體小社區(qū)。
皆因這些看起來大而美的行業(yè)，內(nèi)里充斥著不為人知的雜、碎和苦。
最后 1.5 公里，看似近在咫尺，卻易守難攻。
眼下的地產(chǎn)商，正從各路包抄，持續(xù)下沉，吃透最后 1.5 公里。
如何吃透?
物業(yè)的核心工作有“四保”：保潔、保綠、保安、保修。
保潔和保綠壁壘不高，不少房企大多選擇外包，核心在于保安和保修，這也是房企們的核心發(fā)力點(diǎn)。
以萬科為例，近日萬物云分拆萬御安防，欲再造中國(guó)「西科姆」。
此番分拆，一為加大品牌力度，二來，也意味著萬科將物業(yè)行業(yè)進(jìn)一步垂直細(xì)分，將物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的底層能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，再通過萬物云，把服務(wù)品質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)向行業(yè)開放和分享，以期改變整個(gè)行業(yè)的發(fā)展路徑。
此番進(jìn)攻西科姆模式，秉承“干活”人設(shè)，承接安防的雜活、碎活、苦活，核心競(jìng)爭(zhēng)力之一在于遍布服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)響應(yīng)。
通過安防硬件全面覆蓋小區(qū)，具備更強(qiáng)的獲取用戶能力，更高的用戶黏性，同時(shí)可對(duì)獲得的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的社區(qū)廣告，社區(qū)電商和各類生活服務(wù)等。
左手管家服務(wù)，右手技術(shù)服務(wù)，細(xì)化行業(yè)，強(qiáng)化能力，加強(qiáng)品牌認(rèn)知，對(duì)外輸出積累的機(jī)電服務(wù)同時(shí)，吃透社區(qū)安防，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?/p>
保安上大動(dòng)干戈，保修上也動(dòng)作頻頻。
萬科、碧桂園、時(shí)代物業(yè)、新城悅服務(wù)都紛紛設(shè)立自己的維保公司。
以極其細(xì)分的電梯行業(yè)為例，地產(chǎn)們紛紛下場(chǎng)，武裝自己，搶占地盤。
2017 年萬科物業(yè)收購(gòu)了耀江物業(yè)，即浙江三和電梯，后者從 2019 年 10 月到 12 月，短短的 3 個(gè)月的時(shí)間在全國(guó)成立了 32 家分公司。
2020 年，碧桂園服務(wù)收購(gòu)了溧陽中立 60% 股權(quán)，并開始跨界挖人，大量招聘電梯制造領(lǐng)域的電梯研發(fā)高級(jí)工程師、電梯制造工藝總監(jiān)、產(chǎn)品工藝副總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、電氣工程師、高級(jí)電氣工程師等。
更早以前的 2019 年 8 月，碧桂園與菱王電梯達(dá)成合作。據(jù)稱菱王電梯深度參與碧桂園旗下的廣東博智林機(jī)器人公司項(xiàng)目的建設(shè)。
而在 2020 年 11 月 30 日，新城控股兄弟公司新城悅服務(wù)與常州電梯工程、上海金賢電梯工程達(dá)成股權(quán)合作，新城系亦從此進(jìn)入電梯行業(yè)。
未來，保修板塊的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都將一一迎來各自的新戰(zhàn)事。
自研 VS 合作，各成一派
物企間既然有共性，那么肯定也有個(gè)性。
在科技賦能物業(yè)方面，有些物企較為喜歡自主研發(fā)，有些物企則較為傾向與科技公司合作。
比如，華潤(rùn)萬象和龍湖智慧服務(wù)則是“自研派”。
華潤(rùn)萬象為了滿足業(yè)主對(duì)高端日常生活、資產(chǎn)與消費(fèi)、科技互聯(lián)網(wǎng)及其他個(gè)性化服務(wù)的需求，打造了“悅 + 智慧生活服務(wù)平臺(tái)”。
龍湖智慧服務(wù)，為了解決掣肘物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的兩大痛點(diǎn)：高昂的人力成本 + 信息流轉(zhuǎn)成本，自主研發(fā)了“智慧服務(wù)引擎”。
與“自研派”不一樣的“合作派”則有恒大物業(yè)、中海物業(yè)、雅生活。
2021 年 5 月，恒大物業(yè) & 騰訊合作，聯(lián)合推出物業(yè)科技平臺(tái)“微物云”。
官方資料顯示：“微物云”將集成智慧物業(yè) SaaS 系統(tǒng)、空間物聯(lián)網(wǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大板塊，幫助傳統(tǒng)物業(yè)公司擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容、提升數(shù)字化水平。
繼與騰訊聯(lián)手打造微物云之后，恒大又與商湯合作，通過人工智能技術(shù)賦能智慧社區(qū)，為業(yè)主帶來了更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的居家生活服務(wù)。
例如，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)濃煙明火、違規(guī)闖入等安全事件，平臺(tái)可在 5 秒內(nèi)安全告警;通過恒大智慧社區(qū) APP，業(yè)主可隨時(shí)精確了解老人和兒童在小區(qū)的動(dòng)態(tài)，靠近危險(xiǎn)區(qū)域可迅速推送報(bào)警信息等等。
“左手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，右手 AI 獨(dú)角獸”的恒大，同時(shí)還與騰訊、阿里、商湯等科技及安防行業(yè)龍頭企業(yè)合作，打造了標(biāo)準(zhǔn)化智慧運(yùn)營(yíng)體系。
與恒大物業(yè)一樣，中海物業(yè)、雅生活也積極與第三方公司合作，打通智慧社區(qū)“最后一公里”。
雅生活與京東、五糧液、維達(dá)、廣州聯(lián)通等企業(yè)合作，讓線上線下的零售服務(wù)可以直接到家，無論是生鮮還是智能定制服務(wù)，都可以一觸即達(dá)。
中海物業(yè)也與 & 華為合作，在多個(gè)中海社區(qū)，打造智慧社區(qū)解決方案。
其實(shí)，無論是“自研派”還是“合作派”，都有各自的優(yōu)勢(shì)。
“自研派”能夠掌握更多的主動(dòng)性，能夠結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行長(zhǎng)線布局;而“合作派”則能夠直接利用科技公司成熟的技術(shù)，節(jié)約研發(fā)時(shí)間，迅速達(dá)到用技術(shù)賦能物業(yè)的效果。
總結(jié)
眼下是物業(yè)管理行業(yè)最美好的時(shí)代，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)代。
物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在改變著這個(gè)行業(yè)，而行業(yè)也在改造著技術(shù)。
物企們排隊(duì)上市之下，資本紛紛融入這個(gè)行業(yè)，投資、并購(gòu)，行業(yè)集中度會(huì)不斷加大。
一旦寡頭形成，會(huì)加大對(duì)科技的投入、對(duì)人才的投入、對(duì)研發(fā)的投入。小企業(yè)沒有能力去做這些投入，將面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。
在寡頭未現(xiàn)之時(shí)，各大物業(yè)利用科技如何賦能物業(yè)?物業(yè)又將與科技擦出什么新的火花?這值得各位看官拭目以待
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