近日，“阿里巴巴女員工被侵害”一事在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光后，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。而另一起發(fā)生在民營餐飲企業(yè)的“徽州宴”事件，也一度因企業(yè)管理者的不當處理，導(dǎo)致經(jīng)營危機。這兩件事雖然發(fā)生在不同規(guī)模、不同類別的企業(yè)，但皆涉及企業(yè)管理。在提倡高質(zhì)量發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營管理的高質(zhì)量化，也是一門必修課。編輯特選刊兩篇評論，以饗讀者。
近日引發(fā)關(guān)注的“阿里女員工被侵害”事件，再次將阿里推向風(fēng)口。此事暴露出來的問題是多方面的。從市場環(huán)境看，商業(yè)交易主體之間存在著不正當、不公平的關(guān)系;從企業(yè)勞動關(guān)系角度來看，勞動者權(quán)益沒有得到有效保護;從企業(yè)內(nèi)部管理來看，“大企業(yè)病”正在拖累新經(jīng)濟主體未老先衰。
需要靠賄賂才能打開銷路，這樣的市場環(huán)境是不公正、不公平的。公眾當然也并非聞所未聞，只是作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的阿里居然也不能免俗，也需要通過請客陪酒的手段拉攏客戶，這就出人意料。在這樣的商業(yè)環(huán)境下，急于開拓市場的企業(yè)面臨著兩難的選擇，因而放棄原則追求功利成了大概率的抉擇。此時此刻，如果企業(yè)止步于此也還情有可原，但遺憾的是將女員工作為討好客戶的工具，實際上是將侵犯員工權(quán)益當成了商業(yè)開拓的成本。
女員工在臺風(fēng)天被要求出差，如果此時還限于“工作需要”的話，在飯局上以各種各樣難以拒絕的理由強迫女員工陪酒……所有這些情節(jié)，都是扭曲的勞動關(guān)系的表現(xiàn)。女員工事發(fā)后還在公司內(nèi)部尋求救濟，可見其身家全部系于企業(yè)，是否有很多“迫不得已”，也未可知。
這樣的事件不可能是某位負責(zé)人驚世駭俗的“獨創(chuàng)”，如果沒有企業(yè)和社會由來已久的陪酒文化和司空見慣的氛圍，充其量是一句囈語而已。但沒想到的是，他們認為的司空見慣，居然造成這樣的丑聞，還要接受司法審判。但這樣的事件發(fā)生在代表互聯(lián)網(wǎng)精神的阿里，終究會讓人出乎意料。因為人們只看到了月亮的這一面，而忽視了月亮的背面，比如女員工入職第一天接受的“破冰”考試。
但即便是月亮示人的這一面，都是發(fā)光體嗎?“客戶第一、員工第二、股東第三”，被認為是阿里曾經(jīng)引以為傲的、也被外界瘋狂效仿的價值觀，被稱為“六脈神劍”。不知道阿里的廣大員工是否認可?筆者不理解的是，客戶、員工、股東，這三個不同的“星座”，原本是有各自坐標的，在阿里被并列在一起，其實是一種錯位，是強拉硬扯。
追求“客戶第一”的企業(yè)，如果通過“員工第二”的途徑來落實，那其實是找錯了路徑。“客戶第一”是要求企業(yè)擺正與客戶之間的關(guān)系，是商品和服務(wù)交易雙方之間的關(guān)系，在這個場合并不存在員工的概念。“員工”是與企業(yè)對應(yīng)的概念，只存在于勞動關(guān)系這對矛盾統(tǒng)一體中。用“員工第二”的途徑來兌現(xiàn)“客戶第一”的商業(yè)關(guān)系，是在損害員工的權(quán)益。
洶涌的輿情之所以再度將阿里推上風(fēng)口，緣于阿里高層處理事件的遲鈍，阿里CEO竟然是在事件發(fā)生的第10天后，才和網(wǎng)友們一起知道了此事，讓人匪夷所思。社會驚詫的不是一家擁有25萬員工的巨型企業(yè)里出了一個行為失范的人，而是阿里高層的“震驚”姿態(tài)發(fā)生在群情洶涌之后。在漫長的10天里，此事件被龐大的管理體系一層層冷處理，以致于“風(fēng)平浪靜”，如果不是受害人極端的“鬧”法，事情很可能就煙消云散。這樣的“員工第二”，怎能讓員工信服、讓社會尊敬?這不該是作為一家巨頭企業(yè)該有的處世方法，更不是巨頭企業(yè)該有的企業(yè)文化。
此事還在調(diào)查取證，相信司法正義會還該員工以公道。但對事件的探討卻還有更多元的思考方向，那就是如何將企業(yè)管理和企業(yè)文化進一步高質(zhì)量升級，筆者認為，對此所有企業(yè)都應(yīng)該深思。
