上線剛滿一年的郵儲生活App，很快就要沒了。
10月9日，郵儲銀行發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，決定停止郵儲生活App相關(guān)服務(wù)。
郵儲銀行的這一公告引起了行業(yè)熱議，郵儲銀行生活App才上架一年就下架，難道真要放棄，還是郵儲銀行即將布局一個更加龐大的市場?
或是生活類App遭遇困境的縮影
郵儲銀行公告稱，自2021年11月17日起，郵儲銀行將停止郵儲生活App注冊及支付服務(wù)。而自2021年12月22日起，郵儲銀行將停止郵儲生活App全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲生活App下載入口。如果已注冊郵儲生活App，且存在尚未領(lǐng)取的權(quán)益或未完成的生活類訂單，請于服務(wù)停止前盡快登錄郵儲生活App完成權(quán)益領(lǐng)取或訂單處理。
郵儲銀行還表示，客戶后續(xù)可通過郵儲銀行手機銀行App繼續(xù)享受金融服務(wù)及相關(guān)權(quán)益服務(wù)。詳情可以致電95580客服咨詢。
據(jù)了解，去年9月，郵儲銀行正式推出“郵儲生活”服務(wù)平臺。該平臺通過與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，聯(lián)動信用卡、線上貸款、支付等金融業(yè)務(wù)發(fā)展，加速打造“金融+生活”智慧生態(tài)圈。
此番宣布下線郵儲生活App，多少顯得有些突然。郵儲生活App安卓版在9月22日還有過更新，iOS版本上一次更新在三周前。
此前，在3月份披露的2020年報中，郵儲銀行提到：上線郵儲生活權(quán)益平臺，強化與主營業(yè)務(wù)的協(xié)同作用，提升本行金融服務(wù)的便利性和覆蓋度;在8月份的2021年半年報里，郵儲銀行提到：本行持續(xù)推動郵儲生活會員體系建設(shè)，豐富會員權(quán)益，拓展會員規(guī)模。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，郵儲銀行這個所謂的泛生活服務(wù)平臺，基本是純導流平臺，更像一個互聯(lián)網(wǎng)應用的“大拼盤”。諸如郵儲食堂通過蘇州某私企接入京東商城，郵儲到家接入的是餓了么，郵儲親子接入優(yōu)酷少兒頻道，郵儲健康接入愛睿智健康，郵儲愛車接入盛大汽車，郵儲文娛接入淘票票……
其中，郵儲食堂的商品均來自京東自營，在價格上有一定的優(yōu)勢，但是“一般非質(zhì)量問題不予退貨”，要想退貨只能打電話聯(lián)系京東客服，如果沒有質(zhì)量問題，退貨將收取運費。
眾所周知，電商的售后服務(wù)極其重要。上述業(yè)內(nèi)人士認為，“這種只負責賣、不提供服務(wù)的甩手掌柜做派，很難征服用戶。”
在該人士看來，郵儲生活App的下線，也是銀行業(yè)金融生活類App遭遇困境的縮影。
目前公認最成功的是招商銀行掌上生活App，其在今年上半年的月活用戶與日活峰值都出現(xiàn)了負增長。其中，月活用戶為4347萬戶，較去年末減少256萬戶;日活用戶峰值為683萬戶，較去年下降131萬戶。
放眼全行業(yè)，目前僅有建行生活App還在狂奔。該App同樣定位為一站式生活場景服務(wù)平臺，自去年11月在杭州上線以來，逐漸拓展到浙江全省以及青島和成都等地。停止服務(wù)并不意味著放棄了這一市場
也有業(yè)內(nèi)人士認為，郵儲銀行這不是在放棄一個市場，而是在布局一個更加龐大的戰(zhàn)略。
據(jù)了解，郵儲銀行的主要優(yōu)勢在線下網(wǎng)點。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，郵儲銀行坐擁近4萬個營業(yè)網(wǎng)點，深度下沉、覆蓋廣泛、布局均衡，覆蓋了中國99%的縣(市)，服務(wù)個人客戶人數(shù)達6.30億戶。
此外，最近幾年，郵儲銀行還在積極主動布局線上市場。比如在2020年，郵儲銀行就全額出資50億元發(fā)起設(shè)立了直銷銀行子公司——郵惠萬家銀行。
郵惠萬家銀行是繼百信銀行、招商拓撲銀行之后，我國第三家獲準籌建的獨立法人直銷銀行，同時也是我國首家由銀行獨資的直銷銀行，足以見郵儲銀行布局零售帝國的決心和信心。
郵惠萬家銀行獲批籌建后，郵儲銀行又馬不停蹄地開始“招兵買馬”，招聘的高管層面既包括COO(首席運營官)、CIO(首席信息官)、CRO(首席風險官)、CHO(人力資源總監(jiān))等，也涉及事業(yè)部、人力資源、審計部、辦公室等部門負責人，以及業(yè)務(wù)類、技術(shù)類、職能類等近50個職位。
對于僅僅上線一年之久的郵儲生活App，該人士認為郵儲銀行絕對不是由于經(jīng)費問題、人員問題、技術(shù)問題而下架，而是為了進一步做大做強該領(lǐng)域的影響力。
一方面，郵儲生活App上線一年以來，獲客效果并不理想。另一方面，生活類App競爭日益激烈。從銀行系的生活App來看，工商銀行推出了“工銀e生活”，建設(shè)銀行推出了“建行生活App”，招商銀行推出了“掌上生活App”，浦發(fā)銀行推出了“浦大喜奔App”等等，郵儲銀行作為一家零售大行，更應該拿出“殺手锏”，贏得更多市場用戶。
上述人士認為，本次停止服務(wù)并不意味著郵儲銀行放棄了這一市場，后續(xù)或許會有一個更加接地氣的App“問世”。
(董云峰)
