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拼多多數(shù)十家品牌店遭“炸店” 惡意訂單激增近10倍

2023-03-31 13:33:19 來源:上游新聞

“一個(gè)小時(shí)之內(nèi),店鋪的惡意訂單沖到幾萬單,明顯就是有組織有預(yù)謀的。”在親歷“炸店”事件之后,一位品牌運(yùn)營商表示。

3月29日,有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱,“遭遇從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件”。平臺(tái)幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”,一些品牌店為了自保不得不暫時(shí)歇業(yè),以避免進(jìn)一步損失。

據(jù)了解,此次“炸店”事件最初由不明身份的人員通過短視頻平臺(tái)及社交媒體進(jìn)行發(fā)動(dòng),率先對(duì)平臺(tái)國外品牌旗艦店進(jìn)行集中惡意下單,然后閃退差評(píng),并辱罵客服人員,一系列行為幾近“打砸”店鋪。隨后又?jǐn)U散至其他品牌,國產(chǎn)家電、美妝、乳制品等多個(gè)品牌均遭受無差別沖擊。

據(jù)悉,在“炸店”事件發(fā)生后,拼多多平臺(tái)已第一時(shí)間對(duì)遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制,安排專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)逐一對(duì)接,共同應(yīng)對(duì)惡意“打砸”行為,并對(duì)商家損失進(jìn)行兜底。目前,部分品牌的店鋪和鏈接已恢復(fù)上線。

“我們和品牌均對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了留存,并積極訴諸司法機(jī)關(guān),堅(jiān)決與這些突破底線的行徑斗爭到底。”據(jù)拼多多小二表示,平臺(tái)還將進(jìn)一步加大品牌店體系的資金和人力投入,維護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系。

▲拼多多小二朋友圈怒斥惡意“炸店”行徑 圖源 網(wǎng)絡(luò)

“炸店”人員非常專業(yè),惡意訂單激增近10倍

3月27日早上,一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發(fā)現(xiàn)了異常,在后臺(tái)的咨詢信息中大批量出現(xiàn)了“快發(fā)貨,我已經(jīng)等不及退款了”“發(fā)了我就申請退款”“我來進(jìn)貨了,準(zhǔn)備好了嗎?”“發(fā)了我就嘗嘗給你退回去”等赤裸裸地挑釁。

當(dāng)天,上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單,“僅一個(gè)商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識(shí)別出惡意訂單超過三分之一”,據(jù)該店鋪負(fù)責(zé)人表示,參與“炸店”的人員非常專業(yè),很善于偽裝,“我們也擔(dān)心誤傷了正常的消費(fèi)者,這就給排查惡意訂單增加了很大的難度。”

“我們做電商的都會(huì)加一些電商運(yùn)營群,27日當(dāng)天突然發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有專人發(fā)布炸店任務(wù),并把店鋪鏈接直接同步到了群中,完成任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)。最初參與的是一些圈內(nèi)人員,后來很多羊毛黨也加了進(jìn)來領(lǐng)任務(wù)。”一位快消品牌的運(yùn)營負(fù)責(zé)人也在同一天意識(shí)到了問題。

但令這位負(fù)責(zé)人沒想到的是,當(dāng)天下午自己運(yùn)營的店鋪就受到了沖擊。一個(gè)下午,店鋪訂單量暴漲了八九倍,而90%的訂單都存在異常。其中最為異常的是,一個(gè)熱銷商品的鏈接在一個(gè)小時(shí)暴漲了幾萬單,而這些惡意訂單的背后人員在下單之后還會(huì)頻繁催發(fā)貨,并對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行惡意差評(píng)“帶節(jié)奏”。

經(jīng)歷“炸店”以來,該負(fù)責(zé)人也分析出了惡意訂單的常用套路:下單之后密集催發(fā)貨,并將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū),一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站,就申請退款,物流鏈路長,商品追回易流失,導(dǎo)致店鋪錢貨兩空。更有甚者,一部分訂單在收到貨之后,進(jìn)行惡意破壞,申請退款并拍攝惡意圖片進(jìn)行差評(píng)。

“一定是專業(yè)的、有預(yù)謀的,因?yàn)橐坏┪覀兺V拱l(fā)貨,惡意訂單就會(huì)反彈,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為達(dá)到了效果。”該負(fù)責(zé)人表示,他們店鋪的10多位客服和10多位運(yùn)營全部上線都應(yīng)付不過來客訴和售后,只能將店鋪和商品臨時(shí)下架。

▲左圖為拼多多上某商家遭“炸店”后被辱罵截圖,右圖為不明人員群聊截圖 圖源 網(wǎng)絡(luò)

啟動(dòng)平臺(tái)保護(hù)機(jī)制,對(duì)受損店鋪進(jìn)行兜底

截至3月29日,此次惡意“炸店”事件先后“打砸”了數(shù)十家國內(nèi)外品牌旗艦店、專營店,并包括國產(chǎn)家電、美妝、乳制品、母嬰等制造業(yè)品牌均受到了不同程度的沖擊。

“我們將情況反饋給小二,平臺(tái)在第一時(shí)間對(duì)店鋪進(jìn)行了保護(hù),隱藏了熱銷爆品的鏈接,并針對(duì)異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機(jī)制,挽回了一部分損失。”上述快消品牌負(fù)責(zé)人表示,平臺(tái)的及時(shí)干預(yù),也讓他們更安心了。他們已經(jīng)留存證據(jù),并積極配合平臺(tái)盡快恢復(fù)品牌店鋪。

據(jù)拼多多小二介紹,在“炸店事件”發(fā)生后,平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)被攻擊店鋪的平臺(tái)保護(hù)之際,緊急叫停了商家的促銷、營銷等資源活動(dòng),并逐一與遭遇沖擊的商家和品牌進(jìn)行對(duì)接,安排專人一對(duì)一指導(dǎo)店鋪運(yùn)營、客訴問題。

“目前,我們也對(duì)異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機(jī)制,為商家挽回并彌補(bǔ)損失。”拼多多小二表示,“炸店”事件對(duì)品牌沖擊最大的是店鋪后續(xù)的運(yùn)營問題,平臺(tái)也將進(jìn)一步加大資源投入,向受沖擊品牌店進(jìn)行重點(diǎn)傾斜,護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系。

▲據(jù)江蘇衛(wèi)視報(bào)道,拼多多某商家遭王某惡意下單后憤而起訴,法院裁定王某侵權(quán)擔(dān)責(zé) 圖源 網(wǎng)絡(luò)

惡意“炸店”涉嫌違法,堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)

在此次惡性事件發(fā)生后,也引發(fā)了公眾和行業(yè)的討論。很多網(wǎng)友表示,網(wǎng)絡(luò)并非法外之地,網(wǎng)絡(luò)秩序和網(wǎng)店的合法生產(chǎn)經(jīng)營同樣應(yīng)受到法律保護(hù)。

北京市隆安律師事務(wù)所上海分所合伙人周輝律師表示,這種出于泄憤報(bào)復(fù)或者其他個(gè)人目的,通過網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)、組織大量人員惡意下單、惡意退單、惡語辱罵店鋪客服人員的行為,破壞了社會(huì)公共秩序。“如果情節(jié)嚴(yán)重的話,可能構(gòu)成尋釁滋事罪。如果嚴(yán)重影響了店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,還有可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營犯罪”。

就在3月30日,無錫法院判決了一起商家起訴用戶惡意下單的案例。據(jù)了解,一年前,消費(fèi)者王某在一家網(wǎng)店連續(xù)下單了1209袋方便面、781包餅干、396瓶飲料和94罐燕麥片,而在商家寄出或準(zhǔn)備寄出商品時(shí)又立即申請退款、退貨。商家認(rèn)為王某惡意下單、濫用退貨權(quán)利,把他起訴到無錫市新吳區(qū)人民法院。

網(wǎng)店認(rèn)為,王某的行為致使店鋪退款率提高、評(píng)分降低、銷售額下滑,故以名譽(yù)權(quán)受損為由訴至法院,請求判令王某停止侵權(quán)、賠禮道歉,并賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬多元。王某則堅(jiān)稱買賣自由,下單及申請退款退貨均為個(gè)人權(quán)利,網(wǎng)店生意好壞更與他無關(guān)。法院經(jīng)審理認(rèn)為,王某濫用民事權(quán)利,已構(gòu)成侵權(quán)。

無錫市新吳區(qū)人民法院法官助理劉立群說:“我們認(rèn)定他主觀上是存在惡意的,實(shí)際上并沒有真實(shí)購物的意愿,只是以訂立這種虛假買賣合同的手段,達(dá)到報(bào)復(fù)騷擾商家的目的,實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)商家名譽(yù)權(quán)的傷害。”

今年2月16日,通過法官的釋法說理,王某認(rèn)識(shí)到自己已逾越了正當(dāng)行使權(quán)利的邊界,構(gòu)成侵權(quán),當(dāng)庭向網(wǎng)店店主賠禮道歉、賠償部分經(jīng)濟(jì)損失,雙方和解,網(wǎng)店店主撤訴。

“這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件。”在炸店事件發(fā)生后,拼多多小二在朋友圈怒斥,“炸店”行徑如此突破底線,罔顧商業(yè)道德,實(shí)在聞所未聞令人發(fā)指。“破壞別人并不會(huì)讓你變好。在背后蠅營狗茍,也不會(huì)真的讓你隱身,請你站到陽光下來!”并聲稱平臺(tái)將堅(jiān)決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑斗爭到底。(來源:上游新聞?dòng)浾撸簵铌咳A)

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