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大河網(wǎng)訊 “師傅,您申請的建筑垃圾清運許可證已經(jīng)辦好了。車身要注意保持密閉、整潔,現(xiàn)在平漯周高速和許信高速土方需求量大、來往車輛多,路上一定要注意安全,可不敢馬虎?!薄爸x謝您的提醒,俺一定注意。”
5月6日下午,漯河市某垃圾清運有限公司的李先生到市民之家辦事,剛好在二樓“一把手走流程”窗口碰到市城管局局長郭海平?!艾F(xiàn)在發(fā)證可快,咱窗口同志還把電子證照發(fā)到公司郵箱?!?/p>
魏先生說:“有次局長來俺車場現(xiàn)場辦公時,我見過他。今兒局長跟我聊了一陣兒,說話可接地氣兒?!?/p>
碰到城管局局長的并非僅有李先生、魏先生,自2018年市城管局成立以來,就堅持開展局長窗口坐班活動。近期,按照市政府辦《關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動的通知》要求,市城管局主動與市政務(wù)服務(wù)中心對接,認(rèn)真組織落實。
在以“服務(wù)員”身份為市民辦完業(yè)務(wù)之后,郭海平又到市民之家城管局窗口,檢驗“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出證”全流程政務(wù)服務(wù),現(xiàn)場查看已辦結(jié)卷宗歸檔情況,郭海平說:“‘一把手走流程’活動是市委、市政府提高行政效率、提升政務(wù)水平的重大安排,也是市城管局提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的‘關(guān)鍵一招’,要從我做起帶頭抓好落實”。
在與窗口工作人員交談時,郭海平全神貫注,不時提出問題,研究優(yōu)化路徑,他說:“市民之家是漯河的名片,窗口是我們與市民溝通的橋梁,我們一定要牢固樹立服務(wù)意識,從‘管理視角’轉(zhuǎn)化為‘服務(wù)視角’,以幫助企業(yè)和群眾解決實際問題為出發(fā)點和落腳點,讓群眾‘少跑腿、不跑腿’,說貼心話、干暖心事,讓每位服務(wù)對象都感受到家的溫暖,真正通過‘一把手走流程’活動走近市民、解決問題、走出路子,為漯河打造政務(wù)服務(wù)品牌貢獻城管力量?!保ü?劉輝/文圖)
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