7月27日，第七屆家居品牌大會(huì)發(fā)布了“2022-2023家居十大質(zhì)量事件”。其中，宜家家居以年內(nèi)6次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上榜，存在抽檢不合格、安全問(wèn)題、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等問(wèn)題。
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宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“產(chǎn)品質(zhì)量和安全是宜家非常關(guān)注的重點(diǎn)，宜家堅(jiān)信產(chǎn)品應(yīng)始終符合所有銷售市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)。盡管如此，我們還是注意到，產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，宜家將以負(fù)責(zé)任的態(tài)度與各個(gè)利益關(guān)聯(lián)方溝通、積極落實(shí)相應(yīng)的解決方案?！?/p>
年內(nèi)6次被曝出質(zhì)量問(wèn)題
在回應(yīng)時(shí)，宜家表示“我們有著規(guī)范的質(zhì)量管理體系，并始終嚴(yán)格遵循相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)適用于宜家所有產(chǎn)品?！钡珦?jù)記者梳理，2023年以來(lái)，宜家屢次超出質(zhì)量底線，已有六次被曝出產(chǎn)品不合格、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，累計(jì)罰款額超百萬(wàn)元。
“宜家受限于傳統(tǒng)家居企業(yè)，原創(chuàng)研發(fā)力、先進(jìn)制造力、系統(tǒng)管理力、綜合服務(wù)力等方面表現(xiàn)低下，在品質(zhì)管控上存在天然不足?！敝袊?guó)家居、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國(guó)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
2月24日，因生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，宜家貿(mào)易（中國(guó)）有限公司被沒(méi)收違法所得約萬(wàn)元，罰款約40萬(wàn)元。
3月份，兒童讀寫臺(tái)燈產(chǎn)品以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，共計(jì)314臺(tái)；“BLAVINGAD布洛凡格釣魚游戲”玩具存在安全問(wèn)題被召回，共計(jì)2419件；兩款產(chǎn)品因“標(biāo)簽標(biāo)識(shí)項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”被召回，共計(jì)112663件。
7月份，因生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，宜家貿(mào)易（中國(guó)）有限公司被沒(méi)收違法所得約1490元、罰款約萬(wàn)元。同月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的信息顯示，標(biāo)稱生產(chǎn)單位名稱為“宜家貿(mào)易（中國(guó)）有限公司”、受檢單位名稱為“深圳宜家家居有限公司”的一款“鬧鐘”不合格，不合格項(xiàng)目為“功耗電流（μA）”。
上述宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，基于消費(fèi)者、社會(huì)各界的反饋，宜家會(huì)在繼續(xù)秉持已有的嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，積極響應(yīng)政府、媒體、消費(fèi)與社會(huì)公眾的反饋與監(jiān)督，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。
發(fā)力渠道變革
值得注意的是，2022年以來(lái)，宜家中國(guó)陸續(xù)關(guān)閉了3家線下門店。2022年4月份，宜家宣布關(guān)閉貴陽(yáng)線下商場(chǎng)，為宜家進(jìn)入中國(guó)24年以來(lái)首次按下暫停鍵。同年7月份，宜家宣布關(guān)閉營(yíng)業(yè)不足兩年的上海楊浦商場(chǎng)。
彼時(shí)，宜家中國(guó)回應(yīng)稱，面對(duì)日趨復(fù)雜的零售市場(chǎng)，以及數(shù)字化等因素帶來(lái)的消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，宜家中國(guó)有必要轉(zhuǎn)型、關(guān)閉或新增業(yè)務(wù)單元和渠道，探索各類創(chuàng)新模式。
2023年7月13日，宜家官宣將于年底關(guān)閉宜家上海靜安城市店，并指出“宜家靜安城市店作為實(shí)驗(yàn)店，已經(jīng)基本完成了現(xiàn)階段的任務(wù)?！?/p>
在關(guān)閉線下門店的同時(shí)，面對(duì)電商的快速發(fā)展，宜家近年選擇將發(fā)展重心放在數(shù)字渠道建設(shè)方面。在2023財(cái)年啟動(dòng)會(huì)上，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳表示，宜家中國(guó)所屬的英格卡集團(tuán)將計(jì)劃再投資53億元用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域，提升全渠道融合體驗(yàn)等。
2022年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，宜家約有25%銷售額來(lái)自線上。全球所有門店和網(wǎng)上銷售額增長(zhǎng)了%，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算增長(zhǎng)%，達(dá)到446億歐元。然而卻“增收不增利”，年度利潤(rùn)由上一年的億歐元大幅下降至億歐元。
“在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格體系、市場(chǎng)制造、設(shè)計(jì)研發(fā)、管理體系等多角度綜合平衡后，宜家是具備較大優(yōu)勢(shì)的家居零售巨頭。”在王建國(guó)看來(lái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，供需兩端發(fā)生了極大波動(dòng)，顯然宜家沒(méi)能適應(yīng)中國(guó)電商發(fā)展模式。
宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，我們?cè)谂?chuàng)造一個(gè)更易觸達(dá)、更高性價(jià)比的宜家。在面對(duì)深刻且快速變化的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)，我們希望在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，持續(xù)探索新的方法以實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期、健康和可持續(xù)的發(fā)展，以更本土化的方式貼近中國(guó)消費(fèi)者需求。
（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)）
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