此前,臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者馬某投訴,稱其在椒江區(qū)某玩具店購(gòu)買了2個(gè)盲盒,價(jià)格為79元/個(gè),現(xiàn)場(chǎng)打開盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問(wèn)題。商家將其中一個(gè)盲盒產(chǎn)品通過(guò)膠水進(jìn)行修復(fù),另一件商品消費(fèi)者要求退貨退款或者更換完好的盲盒,商家卻明確表示不退不換。
椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理投訴后,立即向該玩具店了解情況,并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家認(rèn)為盲盒制作過(guò)程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正?,F(xiàn)象,消費(fèi)者抽到的盲盒本身設(shè)計(jì)寬松,不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵,因此拒絕退貨。消費(fèi)者則認(rèn)為如果不存在質(zhì)量問(wèn)題,商家可當(dāng)面說(shuō)明,并不需要用膠水進(jìn)行粘貼。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解,雙方最終達(dá)成一致,由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。
這也是2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,盲盒的基本屬性是商品,經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定責(zé)任,積極履行退貨、更換、修理等售后義務(wù)。隨著“盲盒經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展,各地也已出現(xiàn)部分經(jīng)營(yíng)者利用盲盒清庫(kù)存、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不良行為,消費(fèi)者對(duì)此要擦亮眼睛,遇到糾紛及時(shí)投訴維權(quán)。
標(biāo)簽: 消費(fèi)維權(quán) 拆盲盒了 發(fā)現(xiàn)瑕疵品 不換不退