“線上辦”效能不斷提高，“線下辦”更為精準貼心，“容缺辦”體現服務溫度……12月16日，記者從廣州市政務服務數據管理局了解到，為加快促進企業(yè)復工復產、方便群眾辦事，該局在科學精準落實“新十條”優(yōu)化防控措施的同時，推動全市政務服務大廳線上線下相融合，實行多種模式“靈活辦”，確保疫情防控和政務服務“兩不誤”。
線下服務“不斷檔”
(資料圖)
“請大家佩戴好口罩，保持一米線距離”....12月16日，記者一早便來到廣州市政務服務大廳，見到不少市民已在辦理工商、建設工程、海關、稅務等業(yè)務，窗口工作人員正在為群眾提供耐心細致的咨詢、受理服務，一些群眾也選擇通過24小時綜合自助服務機辦理業(yè)務。
“現在群眾過來辦事不再需要出示健康碼和核酸檢測證明，但我們仍保留了測溫、1米線、戴口罩等防控措施。同時，我們加強了大廳內辦事窗口、便民設施、自助設備等清潔與消殺，窗口工作人員必須憑抗原檢測陰性結果上崗，還要規(guī)范佩戴醫(yī)用隔離面罩和一次性手套，確保為群眾提供安全有序的政務服務環(huán)境?！笔姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人向記者介紹，為向群眾提供清晰的服務指引，該局還牽頭建立全市政務服務大廳服務運行情況的實時臺賬，做好大廳服務統(tǒng)籌協(xié)調，及時公告市、區(qū)大廳服務情況，確保服務“不斷檔”，辦理事項“無積壓”。目前，市、區(qū)兩級政務服務大廳均正常對外服務。
線上服務“更快速”
為避免群眾在大廳聚集，市政務服務數據管理局近期發(fā)出工作指引，引導各級政務服務大廳大力推行“無接觸”受理、“不見面”審批、“零跑動”辦事等服務，倡導市民通過“穗好辦”APP、廣東政務服務網、粵省事、粵商通等線上渠道辦理業(yè)務。
“線下能辦的政務服務事項，線上一樣能辦理?！笔姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人表示，該局牽頭打造的政務服務移動端總門戶——“穗好辦”APP已升級至3.0版，上線政務服務、公共服務、便民服務等各類惠民利企事項超4000項，既涵蓋出生、教育、就業(yè)、婚姻生育、醫(yī)療到養(yǎng)老等個人事項，也包括企業(yè)開辦、人才招聘、復工復產等法人事項，基本覆蓋了市民日常辦事和生活的方方面面。據介紹，疫情期間，“穗好辦”APP有效支撐了全市11個區(qū)和50多個市級相關部門業(yè)務辦理，為廣大市民提供超1.6億次服務，成為“全天候”“隨時辦”的貼心服務管家。
據介紹，為滿足群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預審的需求，市政務服務中心還探索推進“視頻辦”新服務模式，第一階段在省政務服務網“視頻辦”專區(qū)推出100個服務事項，包括護士、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書核發(fā)、巡游出租汽車經營許可等高頻服務事項，把“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，讓企業(yè)群眾足不出戶即可享受工作人員“一對一、面對面”的視頻連線服務。
優(yōu)質服務暖企心
“我來得匆忙，少帶了材料，一定要再回來一趟才能辦理嗎？”近期，市民杜先生因公司急需辦理經營范圍變更業(yè)務，向番禺區(qū)政務服務中心工作人員說明緣由后，番禺區(qū)政務服務中心根據“容缺受理”制度，讓其在缺少非關鍵材料的情況下，先完成審批受理，事后在網上補齊相關材料，解決了杜先生的“燃眉之急”。
據了解，今年以來，該局協(xié)調各審批部門持續(xù)優(yōu)化調整業(yè)務辦理流程，加強對各級政務大廳“容缺容錯辦理”的監(jiān)督指導，讓“好政策”落實為“好服務”，讓群眾充分感受廣州政務服務的“人情味”。
文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數宣廣州日報·新花城編輯 李琳
