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熱點在線丨網(wǎng)格員化身“貼心管家”構(gòu)建便民“幸福圈”

2023-01-02 10:20:58 來源:瀟湘晨報

網(wǎng)格作為社會治理的基本單元,是維護基層和諧穩(wěn)定的最前沿,也是黨和政府聯(lián)結(jié)千家萬戶的“最后一公里”,網(wǎng)格員作為一座“橋梁”,拉近了黨和政府與基層群眾之間的距離。近年來,福山區(qū)著力構(gòu)建網(wǎng)格管理精細化,服務居民精準化,全力解決群眾身邊的煩心事、揪心事、操心事,有力推進了基層治理體系建設。

01

做好居民“小管家”


(相關(guān)資料圖)

網(wǎng)格員是開展基層工作的主力軍,也是社會治理體系的“神經(jīng)末梢”,他們的工作“橫向到邊、縱向到底”,采集信息、排查隱患、參與救助、調(diào)解糾紛……每天走街入戶服務居民,成為居民的“貼心人”、安全的“守護者”。

清洋街道?;萆鐓^(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員吳立萍擔任網(wǎng)格員后,她用不到一個月的時間,便將網(wǎng)格內(nèi)各家各戶情況熟記于心。她負責的網(wǎng)格里共有468 戶,720人,其中60歲以上的老人就有149人,還有1名重點關(guān)懷人員。

為了將網(wǎng)格管理服務工作做好,她大部分時間在網(wǎng)格內(nèi)巡查、統(tǒng)計、宣傳。白天開展網(wǎng)格巡查,事件摸排、上報工作,晚上挨家挨戶走訪,將黨和政府的關(guān)懷傳遞給大家。她積極熱心地幫居民排憂解難,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,逐漸得到了大家的信任和支持。

小網(wǎng)格體現(xiàn)大擔當,“網(wǎng)”住了居民瑣事,排解了群眾“急難”。對于吳立萍來說,她不僅是一名網(wǎng)格員,更是大家的民生事務“服務員”、政策法規(guī)宣傳員、民情信息收集員、社區(qū)事務監(jiān)督員。

02

構(gòu)建便民“幸福圈”

網(wǎng)格員不斷延伸服務群眾的觸角,切實打通為民服務的“最后一公里”。作為人民群眾的服務者,只有在“近距離”中用腳步丈量民意,在訪民情中聽民聲,聚焦群眾“急難愁盼”的問題,對不方便出門的群眾“上門辦”,對群眾“延時辦”“網(wǎng)上辦”“部門聯(lián)辦”等等需求落實好,才能構(gòu)建便民“幸福圈”。

“沒想到現(xiàn)在公交卡年審這么方便了,原來我都要去市里辦?!睎|廳街道鄉(xiāng)村記憶社區(qū)居民楊先生欣喜地說。

福山區(qū)以方便群眾辦事為目標,切實擔負起為民服務、方便群眾的職能?!耙郧笆切枰救藥矸葑C去審核,我這年紀大了,腿腳也不方便了,來來回回很是折騰。這次,我把材料交給我們社區(qū)的網(wǎng)格員宿東香,她立馬幫我在網(wǎng)絡平臺辦理,一下就好了?!?/p>

辦好業(yè)務以后,楊先生還專門在自己的微信朋友圈分享了辦事體驗,為網(wǎng)格員宿東香高效的便民服務點贊。

03

織密便民服務網(wǎng)

一個個“點”、一條條“線”,織成覆蓋在福山區(qū)各鎮(zhèn)街多個社區(qū)的一張張“網(wǎng)”。網(wǎng)格員是這張“網(wǎng)”中民情信息的收集員、矛盾糾紛的調(diào)解員、民生事務的服務員,他們心系居民、服務居民,用“零距離”貼身服務,架起政府、社區(qū)和居民之間的“連心橋”。

人民群眾生活的一線,必定是困難滋生的土壤,只有貼近群眾、走訪群眾,拉拉家常,在只言片語中,及時了解他們的問題困難和需求訴求,方能在為群眾提供幫助和服務的同時,走進群眾的心里,成為黨委政府與人民群眾之間溝通和交流的“橋梁”。

凌蘭生今年78歲了,是獨居老人也是社區(qū)的一名低保戶。福新街道鹽場社區(qū)第十三網(wǎng)格員劉穎經(jīng)常到凌蘭生家中和她拉家常,仔細地詢問她的近期生活狀況和存在的具體困難。每次見她都要叮囑她注意保重身體,有什么重活累活就跟她說,她來干。

對于其他重點關(guān)懷對象和獨居老人,劉穎總是擔心他們的生活安全,隔三差五地去看望他們,做些跑腿的工作。

標簽: 人民群眾 黨和政府 為民服務 獨居老人 方便群眾