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“牡佳高鐵開通后，更多年輕人都愿意選擇高鐵出行，我們車站長途旅客少了很多……”1月9日清晨，正在清理站臺上積雪的中國鐵路哈爾濱局集團有限公司樺南站客運組織員宋曉桔邊忙活邊說著。旅客雖然少了，但是這里的“服務(wù)熱線”卻“不掉線”，服務(wù)品質(zhì)也始終在線，多數(shù)上了年紀的旅客、外出務(wù)工人員依然認準樺南站這個老站，因為這里的服務(wù)貼心，讓他們感受到家的溫暖。
剛剛放下清掃工具，宋曉桔就開始為外出務(wù)工人員提供團體票服務(wù)。
送走勞務(wù)派遣公司人員，上午8時許，李大娘還沒出家門，她的閨女就早早給宋曉桔打來電話，“宋姐，一會兒我媽要坐車來申家店，她肯定又在縣里買了不少東西，姐你要是在班的話，幫我送一下?！薄胺判陌?，我一定把李大娘平安送到車上?！贝螂娫挼娜酥皇且幻胀每偷淖优?，可是宋曉桔待他們就像自己的親人一樣。在這個站，每天都有許多像李大娘這樣需要外出的老人，有的是出去看親戚，有的是將自家農(nóng)產(chǎn)品打包拿到鄰縣賣，即使有了高鐵，“綠皮車”依然是他們出行的首選。經(jīng)常在樺南站乘車的老人們都有宋曉桔的手機號，在大家心中，有什么需要車站都會提供幫助的。
雖然客流減少，但服務(wù)標準不降。面對旅客年紀偏大的實際，樺南站推出重點旅客幫扶服務(wù)，特別是去年疫情持續(xù)不斷，車站候車室內(nèi)為旅客始終配備醫(yī)用口罩、面屏、消毒洗手液等防疫物資，以及速效救心丸、降壓藥等老年人常用藥，在有旅客需要的情況下，第一時間提供。
宋曉桔還有2個月就要退休了，為了繼續(xù)給這些獨自出行的老年旅客提供幫助，前幾天，車站客運值班員劉德輝也在候車室的展示板上公示了自己的手機號?！昂芏嗦每鸵呀?jīng)習慣打電話尋求幫助，以后我不在車站，就需要同事們多努力，服務(wù)好每一位旅客。”每次有旅客打電話咨詢，宋曉桔同樣叮囑旅客記下同事的電話號，并承諾車站一定會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國交通廣播：高雅
通訊員：賈鐵軍
