“一個女孩子只身奔赴越南,從0-1簡單而純粹,雖身處異國他鄉(xiāng),但從未覺得孤單。奮戰(zhàn)的路上,從不分性別,只分成敗。”
——Peggy
▲ JC集團(tuán)運營中心負(fù)責(zé)人&越南CEO:Peggy
單槍匹馬,奔赴越南
2018年之前,越南已是一個具有龐大潛力的電商市場,互聯(lián)網(wǎng)滲透率超53%,人均手機保有量達(dá)1.31臺,選擇網(wǎng)購的消費者指數(shù)從先前的67%躍升至83%,Lazada、Shopee、Tiki、Sendo等網(wǎng)站成了越南消費者最樂于選擇的電商平臺。
2018年之前,Jet Commerce還未與越南這片土地結(jié)緣,還有同樣未曾與這片土地結(jié)緣的Peggy——Jet Commerce唯一一位女性CEO,原越南&馬來西亞區(qū)域CEO,現(xiàn)任Jet Commerce 集團(tuán)運營中心負(fù)責(zé)人,越南CEO 。
2018年的秋天,Peggy只身帶著行李箱,單槍匹馬踏上了奔赴越南的征程,開始在越南鐫刻下Jet Commerce的印記,勾勒起新的海外藍(lán)圖。
▲ 日常生活中的Peggy
“當(dāng)時我拿的是短期簽證,以為最多一周就能回來了,也擔(dān)心自己會沒辦法適應(yīng)陌生的環(huán)境。”沒想到的是,后來一待竟是四年。
語言文化差異,歷史背景不同,沒辦公室、沒人、沒有同伴,在完全陌生的環(huán)境里,在全然陌生的語言中,要自己尋找辦公地點、注冊公司、招人。在這個過程中,通過不斷地走訪,不斷地體會當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,讓Peggy越來越接近眼前這片土地。
那時候的越南電商服務(wù)市場上,已經(jīng)有On Point、AAD、Intrepid等知名的老牌運營服務(wù)商。他們有本土的資源優(yōu)勢,更擁有先天的語言優(yōu)勢——最能觸動人心的母語,這是一般公司所無法比擬的,Jet Commerce作為新興市場的新生兒,對他們始終心存敬意。
“為什么競爭對手做得好?為什么Jet Commerce做得好?為什么你們能比競爭對手做得好?”這是品牌方常常會發(fā)出的“考察疑慮三件套”。
面對他們,Peggy總是堅定地回答說,“我們Jet Commerce始終致力于落地本土化服務(wù),有足夠的信心提供品牌方最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與品牌共創(chuàng)更高的市場價值。”
當(dāng)然,僅憑這句話,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
求責(zé)于己,有備而來
“電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,我們最了解,” Peggy有些小驕傲地回答道,“當(dāng)然,我們也的確在通過我們特有的‘中國式+本土化’運營模式,實實在在地將品牌服務(wù)落到實處,并持續(xù)為品牌尋求新的增量。”
美國的亞馬遜是電商的先驅(qū),中國的土地孕育了阿里巴巴、京東等電商平臺,見證了中國電商的崛起與發(fā)展,各國有目共睹。這是Jet Commerce身為品牌服務(wù)商得天獨厚的優(yōu)勢——先進(jìn)的電商經(jīng)驗,而Jet Commerce于印尼的本土化土壤中孕育生長,如何將中國先進(jìn)的電商經(jīng)驗和本土化資源充分融合?這點Jet Commerce再熟悉不過。
因此,Peggy在越南以“中國核心團(tuán)隊+本土化運營團(tuán)隊”的組合戰(zhàn)隊模式,通過中國核心團(tuán)隊向本土化團(tuán)隊賦能,由越南當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行品牌對接、項目落地運營及其他事項執(zhí)行。核心成員可以準(zhǔn)確傳達(dá)中國電商的先進(jìn)經(jīng)驗與邏輯,越南本土成員則可以充分將經(jīng)驗融入當(dāng)?shù)厣鐣?,使品牌以最契合人心的方式潛入用戶心智?/span>
▲ Jet Commerce越南團(tuán)隊
Peggy坦言,“所有面向客戶的團(tuán)隊,一定是要能準(zhǔn)確傳遞我們雙方訴求的人,不僅是語言,對公司業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語、風(fēng)俗文化都需要有清晰的認(rèn)知。”
為了消除認(rèn)知的不對稱性,確保信息準(zhǔn)確傳遞。Jet Commerce對團(tuán)隊人員的培養(yǎng)向來遵循從0-1、循序漸進(jìn)的原則,越南也不例外。Peggy帶領(lǐng)團(tuán)隊從企業(yè)文化、業(yè)務(wù)端到后期維護(hù)端等方面對員工進(jìn)行一次又一次培訓(xùn),不斷地相互了解、相互磨合,通過全面培養(yǎng)后才會委以重任。這便是Jet Commerce每到一個新興市場都要花費至少半年以上進(jìn)行人員培養(yǎng)的原因所在,也是區(qū)別于其他品牌服務(wù)商的優(yōu)勢所在。
雙向奔赴,彼此成就
Jet Commerce越南曾接洽過某知名美妝品牌,當(dāng)時面臨不少來自同行的價格競爭,公開、透明、直接的報價,要不要降價來獲取這次合作的可能?
“我們不會為了贏得一次合作,而一味地通過降價作為獲取品牌合作的方式,”Peggy堅持道,“Jet Commerce的文化是求責(zé)于己,所以我們越南團(tuán)隊堅持做好自己,以實力傍身,這是我們在市場站穩(wěn)腳跟最好的證明,合作只是時機問題。”
憑借專業(yè)的服務(wù)能力展現(xiàn)和扎實的電商運營基本功,最終越南團(tuán)隊成功拿下了這個美妝品牌項目,盡管后來因為品牌方內(nèi)部原因未能進(jìn)行合作,但品牌方卻為Jet Commerce越南團(tuán)隊引入了不少其他美妝品牌。Jet Commerce尊重品牌,也贏得了品牌的尊重。
Jet Commerce越南合作的第一個品牌是Unicharm(尤妮佳),從拿下嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲,到拿下Unicharm(尤妮佳)快消品全線運營服務(wù)權(quán),Jet Commerce堅持為品牌提供最需要的服務(wù)。在越南團(tuán)隊的努力下,Jet Commerce先后服務(wù)了P&G(寶潔)、Wipro(威普羅)、NIVEA(妮維雅)、Cetaphil(絲塔芙)、DJI(大疆)等一系列知名國際品牌,也收獲了品牌強烈的信任感。時至今日,這些品牌與Jet Commerce仍在共同前行,彼此的融合發(fā)展也在釋放巨大的協(xié)同效應(yīng)。
▲ Jet Commerce越南合作品牌(部分)
從先前的戰(zhàn)略咨詢、店鋪運營、整合營銷、客服及消費者管理、倉儲物流、技術(shù)支持等全鏈路一站式的服務(wù),到現(xiàn)在的直播、KOL推薦,Jet Commerce的服務(wù)正在愈發(fā)多元化,服務(wù)渠道也更加全面化。
“品牌通過線上渠道尋求新增量,未來也是一樣,就像我們同TikTok的合作,我們在積極地通過更多方式、更多渠道幫助品牌尋求新增量,這些對于Jet Commerce而言,也是新增量。”
除了品牌方,每每被提及的Shopee、Lazada等電商平臺也是Jet Commerce服務(wù)中的一項資源與優(yōu)勢,對Jet Commerce的發(fā)展起到了積極推動作用。一方面,Jet Commerce會根據(jù)自身的需求點與增長點,尋求所需開拓品類,引入平臺以豐富平臺類目;另一方面,平臺能夠看到一些處在發(fā)展階段或有潛在發(fā)展趨勢的類目,Jet Commerce通過平臺導(dǎo)入品牌資源,并以Jet Commerce的服務(wù)來反哺平臺上的品牌、品類發(fā)展,進(jìn)一步提升電商平臺活躍度。
Jet Commerce借助了平臺的風(fēng)力,平臺也得益于Jet Commerce品牌服務(wù)的助力。
翻山越嶺,否極泰來
2021年,全球籠罩在疫情的陰霾之下,越南亦是如此。
“你很難想象突然有一個病例在辦公室、倉庫爆發(fā),3個月全部人員就地隔離,我徹夜難眠,因為有一就有二、有二就有三,這是個潛在的連環(huán)效應(yīng)。”
Peggy回憶起當(dāng)時的情景,前前后后疫情爆發(fā)的大半年里,每天基本都被隔離在家,甚至有2個月物流是全部停滯的,沒辦法出門。
“身為越南區(qū)域的負(fù)責(zé)人,那時候的壓力非常之大,既要保障就地人員的人身安全和日常生活,又要確保業(yè)務(wù)不受影響,持續(xù)增長,但也還好,都過來了。” 她笑了笑,眼里是自信、樂觀和勇敢,“這幾年,越南的消費者在商品的選擇上,慢慢從低價轉(zhuǎn)向品牌,這是一個消費者的成長過程,也是海外市場上品牌意識的覺醒。”
▲ 日常工作中的Peggy
征途向來都不平坦,困難通常接踵而至。困難猶如一座座大山,只要比別人多堅持一分鐘,甚至一秒鐘,也許就會成功,站在山頂一望無際的美景是永遠(yuǎn)無法想象的。前方還會有千萬座大山等著Jet Commerce去翻山越嶺,當(dāng)然也有更多素未謀面的美好在等待Jet Force。而在Jet Commerce的身后,是曾翻越過的每座山頂,每個點連在一起,描繪出Jet Commerce地圖上最美好且無可替代的風(fēng)景。
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