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沈陽抗疫專線累計受理訴求15.9萬件辦復(fù)率達100%

2022-04-20 17:52:30 來源:瀟湘晨報

東北新聞網(wǎng)、北斗融媒訊(記者田理)4月20日,記者從沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第七十八場新聞發(fā)布會上獲悉,沈陽市“12345”抗擊疫情專線開通以來,累計受理疫情訴求15.9萬件,辦復(fù)率達100%。

據(jù)沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局局長劉曉虹介紹,疫情期間,沈陽市第一時間開設(shè)“12345”抗擊疫情專線,為企業(yè)群眾提供全天候服務(wù)。隨后根據(jù)實際需要,先后增設(shè)了2號鍵物資保障專線、3號鍵心理咨詢專線、5號鍵遠程醫(yī)療咨詢專線、6號鍵游子熱線、8號鍵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線,持續(xù)關(guān)注社會生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)情況。

專線自3月21日開通以來,累計受理疫情訴求15.9萬件,主要涉及疫情防控、核酸檢測、交通管控、市民出行、醫(yī)療救治、市場監(jiān)管、物資保障、流調(diào)溯源等方面問題,其中,12.6萬件問題由話務(wù)人員依據(jù)知識庫即時答復(fù),其余3.3萬件訴求第一時間分轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理,訴求辦理工作做到日清日結(jié),辦復(fù)率達100%。

在已辦復(fù)的訴求問題中,緊急醫(yī)療救治、生活物資供應(yīng)、特殊群體救助等群眾急難訴求970件,復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)辦理、紓困解難政策咨詢、跨區(qū)域通行、物資運輸?shù)绕髽I(yè)咨詢求助問題1485件。

同時,在疫情期間,市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心推行“線上辦”“不見面審批”,引導企業(yè)群眾選擇“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話辦”等方式辦理政務(wù)服務(wù)事項。經(jīng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)計,疫情期間全市線上累計受理政務(wù)服務(wù)事項85655件,網(wǎng)辦率達96.58%。

按照沈陽市疫情防控指揮部第48號通告要求,4月18日至19日,沈陽市政務(wù)服務(wù)中心線下業(yè)務(wù)受理試運行。從即日起,中心57個服務(wù)窗口全面對外開放,線上、線下同步辦理各類政務(wù)服務(wù)事項,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

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