近日，在深圳工作的湖南人諶女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在點(diǎn)擊一個(gè)減肥廣告的二維碼并添加了一名客服后，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就被陸續(xù)推銷了多個(gè)減肥套餐，總共花了5150元。
錢花了，有減肥效果嗎？諶女士給出的答案是沒(méi)有?！皼](méi)有瘦下來(lái)，并且我使用了減肥產(chǎn)品后，一直在拉肚子?！敝R女士說(shuō)，客服對(duì)此表示，一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會(huì)感覺到輕松并且改善睡眠。
直到5月8日一早，諶女士看到此前瀟湘晨報(bào)刊發(fā)的一篇名為《女子花4萬(wàn)多買減肥產(chǎn)品吃出腸胃炎，治好后胖了兩斤》的文章后，驚覺自己遭遇了類似的套路，如：先后有多個(gè)不同身份的人員聯(lián)系自己，話術(shù)都差不多。瀟湘晨報(bào)記者也注意到，諶女士收到的所謂“減肥產(chǎn)品”均不是藥品，而是飲品、壓片糖果等。
5月8日，記者聯(lián)系上其中一個(gè)收款方重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司法定代表人余懷宇，對(duì)方表示馬上安排售后人員同諶女士聯(lián)系，記者也將持續(xù)關(guān)注此事。
多位角色齊上陣，減肥分步驟套餐分批買
4月7日，諶女士發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的一個(gè)名為“戶外充電”的微信公眾號(hào)里面有關(guān)于減肥的廣告，點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)一名女中醫(yī)模樣的人在講解減肥知識(shí)，就點(diǎn)了下方的二維碼加了客服微信，“微信名是膳食纖，但收款方是重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司。”
在客服推薦下，最終諶女士選擇了1490元的套餐。“我先付了700元，產(chǎn)品要是有效果就付余款?！笨头蛑R女士表示這700元的產(chǎn)品能夠讓諶女士瘦十二斤。
諶女士在客服處第一次購(gòu)買套餐后，陸續(xù)結(jié)識(shí)了顧問(wèn)肖先生、健康管理師胡老師以及辦公室助理?！暗谝淮钨I了套餐后，客服說(shuō)產(chǎn)品收到后不要吃，等顧問(wèn)告訴我怎么吃?！敝R女士表示，肖先生在問(wèn)了自己的基本情況之后表示將為諶女士預(yù)約健康管理師胡老師來(lái)指導(dǎo)。
胡老師表示，減肥是分步驟的，要調(diào)理、減脂、再鞏固。諶女士表示，胡老師打電話給自己，讓自己去加胡老師辦公室的微信，與辦公室的梁女士通過(guò)微信聯(lián)系。通過(guò)梁女士的微信，諶女士購(gòu)買了兩千多元的調(diào)理階段套餐。
之后，對(duì)方又以“可以提前進(jìn)入減脂階段，先要把垃圾代謝出來(lái)”“減脂階段是很重要的一步”“花了幾萬(wàn)一次性拿產(chǎn)品的大有人在”為由，讓諶女士繼續(xù)購(gòu)買相應(yīng)套餐?？芍R女士沒(méi)想到的是，自己總計(jì)花費(fèi)了5150元，先前允諾的十二斤還沒(méi)瘦下來(lái)。
使用產(chǎn)品后一天拉肚子八至十次，回應(yīng)：將安排售后處理
“他們要我每天打電話給胡老師，要我付錢的時(shí)候，胡老師每次打電話勸說(shuō)我都要花半個(gè)小時(shí)左右?！敝R女士表示，打電話時(shí)胡老師向自己解釋進(jìn)入減脂階段要做某些事，最后還是落到付款上來(lái)。諶女士也曾感到疑惑，自己一開始已經(jīng)買了一個(gè)能瘦十二斤的減肥產(chǎn)品，為什么還要買好幾個(gè)套餐?！昂蠋熣f(shuō)不一定，要根據(jù)后續(xù)情況來(lái)決定?！?/p>
此外，諶女士還透露，從吃調(diào)理產(chǎn)品開始就一直拉肚子，“差不多有一個(gè)星期?！敝R女士表示，對(duì)方稱一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會(huì)感覺到輕松并且改善睡眠，“我完全沒(méi)有他們說(shuō)的感覺，每天暈暈沉沉的?！?/p>
在調(diào)理階段，對(duì)方要求諶女士晚上禁食，早、午餐前要空腹食用調(diào)理產(chǎn)品。到了減脂階段，對(duì)方甚至要求諶女士午餐和晚餐都不能吃?！澳切┊a(chǎn)品要泡很多水，吃了肚子很脹，總讓我胸悶氣短。”諶女士表示，自己因此在中午和晚上吃不下任何食物。
瀟湘晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，諶女士收到的產(chǎn)品包括“火麻仁決明子壓片糖果”“左旋肉堿飲品”“普洱荷葉茶”“奇亞籽金針菇粉”等，均不是藥品，與此前的陳女士遭遇類似的是，這種通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)推銷的產(chǎn)品存在一些維權(quán)難題，如不清楚對(duì)方資質(zhì)、不了解公司信息、找不到明確的銷售方生產(chǎn)方等等。
5月8日下午，記者聯(lián)系顧問(wèn)肖先生、健康管理師胡老師，均無(wú)人接聽。記者又聯(lián)系了重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司的法定代表人余懷宇，對(duì)方在了解到諶女士的的投訴后，表示將立刻安排售后人員處理。當(dāng)天下午記者再次聯(lián)系上諶女士，諶女士稱公司已有人聯(lián)系她。
警方曾揭示相關(guān)套路，律師：投訴不知該找誰(shuí)
實(shí)際上，包括長(zhǎng)沙警方在內(nèi)，各地執(zhí)法部門曾多次在相關(guān)案件中解釋過(guò)電話推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷減肥產(chǎn)品的套路。
很多減肥產(chǎn)品實(shí)際就是用普通的低價(jià)食品、保健食品隨意組合而成，成本低廉，且不具備減肥功效。該類團(tuán)伙先是通過(guò)前期廣告投放、電話推銷及微信朋友圈推廣的方式，吸引有減肥意向的顧客上鉤。之后就有人假冒專業(yè)減脂瘦身顧問(wèn)、健康瘦身顧問(wèn)并按事先設(shè)計(jì)的“話術(shù)”對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)詢，之后逐步誘使客戶購(gòu)買“減肥產(chǎn)品”，并通過(guò)發(fā)送虛假的減肥成功的視頻、圖片的方式進(jìn)一步博取顧客信任。
如果遇到顧客購(gòu)買產(chǎn)品后沒(méi)有效果，他們則通過(guò)“虛假問(wèn)診”將減肥無(wú)效的原因歸結(jié)顧客自身身體原因，需要進(jìn)行專業(yè)調(diào)理以及專業(yè)“體脂規(guī)劃師”的指導(dǎo)，從而繼續(xù)向客戶推銷價(jià)格更高的“減肥”產(chǎn)品。
針對(duì)此事，記者聯(lián)系上了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明。劉明表示，電話或者通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)推廣的，因?yàn)閷?duì)方郵寄的產(chǎn)品并沒(méi)有開具發(fā)票等購(gòu)物憑證，消費(fèi)者甚至自始至終都不知道是在誰(shuí)手里購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題需要維權(quán)時(shí)，不知道投訴或者起訴誰(shuí)，這是這類消費(fèi)者維權(quán)最大的困境。
對(duì)此，劉明建議，電話或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要找公眾熟知、口碑較好的平臺(tái)購(gòu)買，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)對(duì)商家以及商家出售的商品進(jìn)行審核，出現(xiàn)問(wèn)題可以直接找平臺(tái)投訴處理。此外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定要索要發(fā)票，并只通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式進(jìn)行付款，保留相關(guān)憑證，發(fā)生糾紛時(shí)便于消費(fèi)者維權(quán)。
瀟湘晨報(bào)記者滿延坤 實(shí)習(xí)生熊方杰
新聞線索爆料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“晨視頻”客戶端，進(jìn)入“晨意幫忙”專題；或撥打晨視頻新聞熱線0731-85571188。
標(biāo)簽： 減肥產(chǎn)品 瀟湘晨報(bào) 有限公司 電子商務(wù) 法定代表人
